如何搭建專屬企業的教育訓練體系?【國際人資】

文｜《培訓》雜誌融媒體特約作者 陳麗

電視劇《幸福到萬家》播出時，現實的劇情設置和人物塑造拿下很多熱搜。何幸福遇到的煩心事逐一解決，「逢山開道，遇水架橋」，尋找自己的定位、一路逆襲，最後找到適合自己發展的職業道路。

作為一名專業的教育訓練管理師——

• 如何規劃與建立適合本企業的培訓體系？
• 如何用培訓體系去牽引企業內部培訓制度與流程、重點人才培育專案、數位學習平台等為內部員工更好提供良好學習體驗？
• 培訓如何彰顯價值、從內向型到外向型逐步探索？

今天的文章來源於《培訓》雜誌融媒體特約作者陳麗老師，提出「培訓體系建設模型」，以資源建設為基礎、以數位學習平台為支撐、以運營管理為保障的「三角模型」，結合企業實際業務發展情況，逐步形成適合本企業的培訓體系及各支人才培育體系，並不斷升級與調整，從內向型到外向型延伸，讓培訓與學習更加系統化、體系化、有價值。

每一家企業都有自己的培訓體系、各人才培育體系等，可謂琳琅滿目、不勝枚舉。

• 這些培訓體系、各人才培育體系是否適合本企業？
• 是否真正包含了培訓體系應該包含的內容和面向？
• 是否可以逐步拓展與升級？
• 是否能夠規劃和建立適合本企業的培訓體系……

我根據企業大學管理與運營經驗、學習發展（LD）與人才發展（TD）工作管理經驗，總結與凝聚成為培訓體系建設模型。培訓體系建設模型的「三角」包含資源建設、平台支撐和運營管理。

延伸閱讀：未來人才力：化被動為主動的系統性人才培育計畫

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Part1. 培訓資源建設為基礎

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企業的培訓資源建設，是「積小流」和「積跬步」的巨大工程，一般包含制度體系建設、講師體系建設、課程體系建設（含課程規劃體系、課程研發體系等）、各層級人才培訓體系等。

制度體系建設，是根據培訓業務的發展逐步累積而成，包含但不限於培訓管理制度（總綱）、培訓實施流程、培訓評估與評價、內部講師管理、產學合作、培訓供應商評級管理制度等。

例如，一家企業目前構建的培訓制度體系建設清單，教育訓練管理師可供增加，根據實際情況逐步增添與更新。

序號	類別	培訓制度體系 建設清單	備註
1	學習發展	***培訓管理制度	含1+N模式管控
2	學習發展	***培訓輿情管理制度	含1+N模式管控
3	學習發展	***培訓實施流程制度	含1+N模式管控
4	學習發展	***培訓效果評估及評價管理制度	含1+N模式管控
5	學習發展	***內部兼任講師管理制度	含1+N模式管控
6	學習發展	***講師大賽管理制度	含1+N模式管控
7	學習發展	***技能大賽管理制度	含1+N模式管控
8	學習發展	***優秀團隊評優管理規定	含1+N模式管控
9	學習發展	***課程開發管理制度	含1+N模式管控
10	學習發展	***員工外訓及社會職稱管理制度	含1+N模式管控
11	學習發展	***教育經費管理制度	含1+N模式管控
12	學習發展	***新員工入職培訓管理制度	含1+N模式管控
13	學習發展	***OJT管理幹部培訓管理規定	含1+N模式管控
14	學習發展	***新晉升管理幹部培訓管理規定	含1+N模式管控
15	學習發展	***數位學習平台管理制度	含1+N模式管控
16	學習發展	***學分管理及應用管理制度	含1+N模式管控
17	學習發展	***產學合作管理制度	含1+N模式管控
18	學習發展	***學術機構合作管理規定	含1+N模式管控
19	學習發展	***培訓供應商採購及評級管理辦法	含1+N模式管控

制度體系建設的技巧——

• 首先需提前研究著名企業的制度體系建設、所在產業知名企業的制度體系建設，做整體對標與學習；
• 其次，根據企業實際發展和培訓業務發展情況，「取其精華」按照緊迫程度排序擬建立的培訓制度；
• 再次，各個培訓模組的制度建設需提前與各業務部門、子公司做充分溝通和交換意見，同時也需要切合各層級員工發展需求，確保制度發佈後地高效執行性；
• 最後，已經建立的制度定期按需求修訂與反覆調整，根據業務發展逐步拓展構建外向型相關培訓管理制度，構建完整的制度體系。

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Part2. 數位學習平台為支撐

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數位學習平台（5G、VR、AR，元宇宙+數位化等緊跟趨勢而變化）是培訓體系建設的強有力、黏著度支撐。

對於沒有上線數位學習平台的企業，數位學習平台的建設技巧是教育訓練管理師先利用免費軟體，錄製本企業的影音課程（短影音課程、影音案例等），提前做好數位學習平台上線的儲備與準備工作，有條件之時統一切換至數位學習平台。

對於已上線和運營數位學習平台的企業，數位學習平台的建設技巧——

首先，教育訓練管理師可以利用「數位化思維模式之人才培育與賦能模型」將線上與線下深度打通，最大化使用企業資源，最大化激發數位學習平台的建設面向與作用，助力培訓更加便捷和高效。

其次，教育訓練管理師要善用數位學習平台的學習地圖（視覺化、遊戲化、闖關模式）、直播互動（現場體驗）、積分激勵（即時獎勵）、學習記錄與檔案管理（後臺資料分析與運營）等，讓學員有更好的學習體驗。

最後，教育訓練管理師輔之以員工UGC（User Generated Content使用者原創內容）培訓內容，逐步把數位學習平台變成一個超級的搜素引擎，不斷利用員工學習資料，逐步達到定向、精準推播（個性化學習）與專案制共同學習的雙向促進迴圈學習模式，更有力釋放學習價值和效果，逐步構建「自培訓式」學習型組織。

另外，有資源的企業可以不斷延展數位學習的深度和廣度，結合與融入更多先進科技元素，拓展新的數位學習平台，從內向型到外向型拓展。

延伸閱讀：人力資源如何設計數位學習的培訓體系：規劃學習模式的雙軌邏輯

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Part3. 運營管理為保障

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運營管理包含需求調查體系建設、培訓計畫體系（中長短期、年度、季度、月度、周度培訓計畫）、實施流程體系、效果評估及評價體系、學員管理體系、培訓報表體系、培訓檔案管理等，同時也需要引入「精益管理」的理念和工具，全方位進行精益運營管理。

運營管理的技巧——

首先，從人才培育專案立項之初，教育訓練管理師可根據專案背景、定位等更多融入企業文化元素，更加符合企業特性，更能牽引、拉動和增進學員的使命感達成；

然後，教育訓練管理師要使用整個培訓體系構建中精益運營管理的常用有效工具，是甘特圖、PERT 專案評價和評估技巧 (Project evaluation and review technique) 、WBS（工作分解結構）、心智圖、HOQ品質屋(House of quality)、RACI責任分配矩陣等，提升整體運營的效率和效果；

再次，在整個人才培育專案運營管理中，可以採用「三維一體」式打造培訓爆品模型，全方位設計和打造培訓產品品質、「精益化」運營管理培訓產品、應用品牌整合行銷傳播術去推廣培訓產品、持續跟蹤式評估與服務反覆調整，最大化整合優勢資源助力培訓爆品的產出，聚焦和創造培訓學習的價值；

最後，運營管理全過程中，專案管理中的各個「關係人」，要提前識別各階段需求級別劃分、影響主次等因素，逐一溝通確認、逐一解決其需求、期望和結果，確保整體運營管理的便捷性和有效性。

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Part4. 寫在最後

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教育訓練管理師進行企業培訓體系建設之時，先要根據企業的戰略與業務發展實際情況而定，遵從「業務先行」、培訓緊密圍繞業務開展，逐步跟進與拓展至按照不同類別劃分的各層級管理人員和專業人員的系統培育及資源累積、數位學習平台的上線等，可以更快聚焦培訓與學習的價值，牽引企業的進一步投入。

然後，根據企業教育訓練經費的整體規劃，決策整體培訓體系建設的優先順序、深度與廣度，不斷積累企業的軟性實力。

最後，構建企業整體培訓體系，既要有頂層思維、邏輯框架，又要有實戰工具、實操方法，還要更多融入企業文化內涵與特色，自上而下和自下而上地深度打通與融合，從0到1、從1到7地更新與反覆調整。

雙向運行的培訓體系建設與設計，才是專業教育訓練管理師的正確打開方式之一。