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序
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課 程 大 綱
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課 程 內 容
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教學方式
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一
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現場領導者的職責與必要條件
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- 現場領導者的角色定位
- 領導與管理的差異
- 督導人員必備的五大基本條件
- 工作的教導的意義與發展
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講授法
個案研討
case study
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三
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現場衝突處理
(高效率工作指導)
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- 1.日常工作教導上常見的迷失
- 2.教導四大步驟
- 3.正確的指導部屬技巧
- 4.減少衝突，有效協調
- 5.冰山理論
- 6.現場衝突的要素
- 7.千變萬化的處理技巧
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講授法
個案分析
case study
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四
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如何有效溝通與互動
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- 認識行為背後的驅力
- 情境領導
- 建立有效溝通管道
- TA交流分析
- 認識人際溝通與衝突管理
- 友達個案分析
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講授法
案例說明
問卷分析
case study
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五
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管理循環與分配工作
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- 如何具體的推展工作
- 計畫的展開
- 職務工作的分配
- 工作的控管
- 工作溝通與協調
- 如何推行工作單位及工作的改善
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講授法
個案研討
case study
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六
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有效激勵技巧
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- 工作激勵理論
- 工作激勵技巧
- 團隊的建立與發展階
- 有效回饋與工作改善
- 紀律的有效掌控
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講授法
案例說明
case study
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八
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員工情緒管理
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- 情緒管理的向度
- 偏差的行為成因
- 情緒紓解的技巧
- 自我管理與壓力處理的技巧
- 情緒、壓力紓解健康操
- 友達個案分析
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講授法
案例說明
case study
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