序

課程大綱

課程內容

教學方式

管理緒論

1.管理者應有的態度
2.組織應具備的條件
3.組織運作的原則

&觀念講授

溝通的理念和模式

1.溝通在管理中的重要性與
原則性
2.溝通的模式
3.如何開放自我促進溝通

&觀念講授
&實例研討

自我瞭解

1.TA交流分析
2.P-A-C溝通結構分析
3.四種心理地位的探討與改善
4.個人管理風格的影響
5.人際交流發方式的調整

&觀念講授
&自我評量
&小組討論

溝通的要素與藝術

1.分析式傾聽的六項原則
2.有效傾聽的障礙和技巧
3.溝通障礙的克服
4.信任與尊重的表現
5.漏斗技巧和探索技巧的使用
6.如何運用溝通在工作管理中達到雙贏

&觀念講授
&案例研討
&小組討論