教練說寓言|Sharys Fables螢火蟲與蒼蠅比賽飛行。天黑了,螢火蟲點起了尾巴上的燈籠朝目的地前進,人們唱起火金姑,來照路用歌聲為它們喝采。但蒼蠅睜大眼睛卻仍看不清方向,只能無頭緒地原地打轉,人們給它個稱號,叫它:無頭蒼蠅。

一場疫情打亂了人們生活與工作的方式,改變了組織工作的方法,也為管理者帶來新挑戰:

沒有朝九晚五、見面互動的共同工作時空,要如何掌握績效的達成呢?

績效管理三部曲是:

  • 目標設定
  • 追蹤診斷與輔導
  • 復盤評核

過去如此,現在亦是如此,皆是管理者必會的管理方法。但不同的是數位時代要加入數位工具與技術進行,方是與時俱進的管理。


目標設定:校準目標,共同前行


目標設定:校準目標,共同前行
圖片來源:pixabay

就目標設定而言,首先,管理者要像GPS依樣,隨時校準(正)目標。例如因應政府政策,企業需快速訂定對策因應,所以計畫可能趕不上變化。所以,團隊主管此刻更需緊密與上級主管保持聯繫,以掌握最新目標方向,訂定相應的分工與計畫。要有如在九彎十八拐的山路開車的心態準備,隨時轉動方向盤,但前進的大方向是不變的。主管沉穩的指揮與調度,是團隊成員信心的來源。

再者,確定團隊朝共同目標前進。因為目標計畫可能因應情勢調整,所以管理者每周應進行一次目標確認。例如每週五確認下週工作計畫與目標。主管可透過30分鐘快速會議讓成員一一報告個人下周計畫與產出,讓成員確認與澄清團隊目標,也透過報告繪出計畫目標系統圖,讓彼此看到相互的工作關聯,與大目標的相關性。

必要時,主管應進行一對一的目標設定會談

第一,要讓成員了解要完成的目標是什麼(What)?

如果是螢火蟲部屬,主管可多用教練式的提問( Seeking)。
如果是無頭蒼蠅部屬,主管便須清楚明確傳達與說明(Telling),並解答其疑惑。

第二,要談到為什麼(Why)完成這項目標(任務)很重要?

數位世代員工追求工作價值感,在WFH或分流、異地辦公的工作形態下,人們容易因疏離而失去價值感。因此,主管若可將完成這項目標(任務)可以為客戶、公司或個人產生的影響與利益告知員工,讓員工對這項目標(任務)感到被需要的榮譽感時,便有機會為其注入動能、支持他走過孤單工作的防疫時期。

第三,一定要一起討論該如何(How)完成目標(任務)?

即使是螢火蟲部屬,主管也需要透過提問,確認彼此對目標的相互理解,並評估部屬獨立完成的成功機率,預估主管要參與的督導力度。除外,針對能力或經驗尚有不足的部屬,主管也可透過指導與分享,建立員工執行的信心。透過以上3W會談取得員工的共識與承諾。

無知會帶來焦慮,沒有人喜歡做徒勞無功的事,非常時期,需要非常領導。績效管理會是管理者的倚天劍、屠龍刀。期待,主管們能夠揭去團隊無知焦慮的紗罩,發揮定海神針般的功力,透過明確目標方向,穩定軍心,帶領團隊沉穩前行。

【教練提問】

  • 這周的目標是什麼?為什麼完成這項目標很重要?
  • 會產出什麼結果?如何知道有做到?
  • 需要主管我什麼協助?(主管我可以如何來支持你?)
  • 完成的這周目標/任務,你會怎樣慰勞自己?

[yarpp]

林素琴
林素琴 顧問

Shary教練相談室

Shary擁有20年以上人才發展與世界500強公司高階管理經驗。專注於組織發展、教練式績效管理等專題,運用教育訓練、教練引導與顧問輔導等技術,達成「協助企業與個人,展現績效、活出生命的精彩」的職業使命。
本專欄以教練主題出發,分享組織中常見的人才與團隊問題,並以自身豐富的經驗提供讀者參考。