文 | CSTD人才發展平臺,劉琴雲,朱倩 2023-06-27

本「管理人才養成計劃」專案以「未來領軍人物的搖籃」為目標,專案中透過互動式學習模式突破跨部門的障礙,形成幫輔型學習組織;針對業務發展痛點,產出解決方案,提升績效;補足短板,提升個人職務勝任能力,協助員工成長發展;完善部門核心人才梯隊建設;形成一套適應組織人才發展,可複製傳承的關鍵人才培養方案。

各級管理幹部及內外部門均給予高度肯定。學員期待「回爐再造」。同時吸引多個分公司、子公司取經,內化後孵化延伸,誕生如「淩雲計畫」等,皆獲得很不錯的回饋。

【培訓對象】基層主管人員


專案背景:將管理創新確實落地!


深圳航空有限責任公司於1992年在深圳成立,以「安全第一、客戶至上、追求卓越、以價值創造者為本」為核心價值觀,發展至今已經成為中國第四大航空公司。深圳航空行銷委是整合和統籌公司行銷資源的單位,成立十年以來,在公司航線網路、市場銷售、客戶發展等發揮著重要作用。

隨著民航業規模日益發展壯大,以及網路的資訊透明化,民航行銷競爭持續加劇,旅客對民航行銷產品有了更多元的要求。同時,疫情對民航業銷售產生劇烈衝擊,促使公司行銷業務的創新變革迫在眉睫。為適應新形勢、新環境,有效因應新的趨勢、新挑戰,深航行銷委員會在2020年進一步整合資源、優化組織機構,以形成系統整合優勢。

在公司管理提升及組織改革背景下,制定了針對各階層的「鵬計畫」系列培訓。其中,針對基層主管人員的「雄鵬計畫」作為管理梯隊發展的重要環節,目的在解決工作落地的「最後一公里」,以將管理創新確實落地。

雄鵬計畫專案背景
雄鵬計畫專案背景,圖片來源:CSTD

面對傳統培訓投入高、成效慢,跟不上業務變化;學員工作壓力高導致學習意願低;學員行為轉化不顯著,上級主管不支持;學員異地分散難以集中等挑戰,專案中採取了3個措施:

  1. 快速:聚焦於學員能力短板的部分,多樣化制定學習地圖,讓學員能夠「帶著問題來,帶著方案走」。
  2. 實用:學習任務情境與實際工作高度連結,由主管選擇練習課題內容、多次指導回饋,幫助學員「帶兵打仗」。
  3. 有結果:培訓與業務單位高度關注,推廣優秀方法與產出,使成果價值能夠於實戰中被檢驗、使用。

專案秉持「做中學、學中做」的理念,透過與高階主管進行訪談、需求調查、市場現狀、人員現狀,最終確定了專案目標:

  1. 個人提升:70%個人短板得以提升,個人管理問題100% 解決。
  2. 組織發展:促進主管上下連結、團隊合作與橫向溝通,打破跨部門的障礙。
  3. 業績增效:產出並落實包括銷售策略、一體化互售、組織機構改革、營業部轉型、員工有效激勵等業務管理難題。
  4. 培養品牌:形成一套可複製、可傳承、適應公司人才發展的關鍵人才培養方案。
  5. 人員儲備:儲備人才幹部池,經理級提拔率1年內實現 50%,逐年遞增。

專案設計:關鍵是「以終為始學以致用」


專案設計注重「以終為始,學以致用」,根據實施線、內容線、形式線、情感線、行銷線五線並行設計。

全景五線譜
全景五線譜,圖片來源:CSTD

內容實施上,按照「職能需求分析-「721」學習方案-3維3階段學習實施-多維度評估轉化」的整體思路進行設計。首先透過管理人員職能模型,確定學員能力短板,結合「721」法則採用訓戰結合、實作行動學習方案,進行「管理自我 – 管理任務 – 管理他人」3維3階段的任務學習,在專案最後透過學習成果驗收、學員個人發展追蹤評估成效。

形式上採用線上線下相結合、互動式學習模式,包括分享型線上自學、大咖翻轉式課堂、IDP結合導師制、跨行業交流、小組專案共創、場景化實戰、戰隊PK等,多樣化提升、磨練。

情感上按照「自我感知-師徒連結-小組協作-集體榮譽-自信感悟」的流程,循序漸進引導學員由內向外轉變,一方面透過高強度模式鍛煉學員們的意志力,另一方面建立班級委員制度管理陪伴學員成長。

行銷線方面,宣傳上充分利用公司內外部宣傳資源;除了邀請最高主管一起帶領精英小班;打造領軍人物搖籃品牌;成果上真實落地,並與晉升制度相結合,實現真材實料、口耳相傳。

在專案設計方面,主要有4大亮點:

  1. 交流分享型學習模式
    注重學員從自我認識、跨部門跨行業交流、實踐創造等多方面多方向學習,透過師徒制、小組積分制、線上線下多管道互動等方式拓展學員思維。
  2. 訓戰結合著重學以致用
    專案緊貼行銷時局時事,將極待解決的業務難題作為課題實戰學習,如行銷策略、開拓新行銷模式等,透過階段性學習和討論實作,以產出的價值作為成效評估方式,帶動學員業務能力提升。
  3. 突破壁壘式多級聯動
    不同業務單位學員相互組隊,透過跨部門交流共同完成學習任務。同時,專案中邀請行銷高階主管和 IDP個人導師一起參與,由基層聯動逐步帶動上下層連結,打破跨部門、層級的障礙。此外,行銷單位以及培育單位與主管也共同組成專案檢核小組,審核各大關鍵專案的產出和運用,推動組織績效進步。
  4. 可複製高效培育方案
    專案整體規劃周密,各個環節環環相扣,分階段有產出,保證學員一直動力十足,適用於公司其他業務部門,彙整出一套可複製、可傳承的優秀培育方案。

專案實施


一、聚焦短板,形成體系

根據管理人員職能測評、心理測評、訪談調查、對行銷主管及學員直屬主管的充分調查,總結出基層主管人員能力短板,制定學習地圖。在此基礎上,結合行銷內部培訓資源和產業標杆經驗,形成人才培育體系。在專案進行過程中,即時調查總結,動態優化培育資源,以滿足學員需求,促成能力提升。

二、擇優邀請,選拔學員

參訓學員的選拔方式是採用「擇優邀請制」和「組織推薦制」,確保稀缺資源能夠被充分利用以及有效管理優秀學員,同時也充分調動了學員積極性和組織支援度。根據年齡、績效、測評結果排名,擇優邀約40名基層優秀主管參訓;同時,少量名額分配至各業務單位,由高層推薦潛力主管或儲備參訓,最終選拔確定37名雄鵬學員。

三、聯動管理,多樣運營

專案採用多級聯動管理,安排27名學員的上級經理作為IDP導師1對1輔導能力提升;邀請6名行銷主管作為課題導師,為小組實戰PK進行指導;特邀公司領導者於班級開始前為學員激勵、知名講者授課、為學員產出進行驗收檢核。同時,專案運營小組結合學員組長建立班級委員制度來管理,即時監控並採用積分制記錄學習情況;引導學員在社群中分享交流、互相協助;促進學員與導師互動交流。此外,專案中也加入了優勝劣汰的機制,讓學員在高壓下良性競爭,互相鼓勵。

四、混合學習模式,將實作與訓練彼此結合

基於學習地圖,採用「721混合學習模式」,從「管理自我 – 管理業務 – 管理他人」3維3階段展開培養。

  1. 首先是10%的知識學習,輕量化培訓教育,碎片化快速吸收:包含線上自學課程、經典管理類書籍以及3次重量級講者授課
  2. 其次是20%的回饋交流,結合專家輔導、跨產業分享拓展思維:包含導師1對1提升IDP、供電局跨行業交流、社群分享交流
  3. 最後是70%的實戰落地,透過實作練習,從中深化所學:包含6大行銷關鍵課題研究、「帶著問題來」個人管理/ 業務問題解決、「管理新世代後」情境小作業等任務,同時在過程中穿插優秀學員線上分享、行銷焦點討論、與高階主管面對面等主題活動,以興趣帶動學習、以任務促進效果、以成果造就價值
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管理運營機制
管理運營機制,圖片來源:CSTD

五、嚴格檢驗,發展追蹤

基於柯氏四級評估,學習層考核學員出勤率、參與度等個人/ 團體紀律,即時調研訪談學員滿意度,關注學員困難和情緒波動;反應層嚴格檢查培訓後的考評、任務作業等,主管即時監控,隨時關注;行為層由個人導師與班級委員共同監督學員IDP進展,上級主管跟進工作績效改善,6名高階主管評審小組任務,透過能力測評掌握學員的進步情況。

最後安排個人、小組成果發表、優秀內容分享、專案驗收等環節,其中行銷主管、學員直屬主管、優秀儲備管理人員、優秀新員工等均受邀蒞臨,共同見證學員們的蛻變。結營後歷時半年追蹤學員的個人發展,訪談分析、測評,掌握學員的表現狀況。


專案5成果:實現業務賦能的人才儲備計劃


產出1:學習成果

3次重量級面授課程,2次隨堂測100%通過。3次跨產業交流,管理交流心得20份。線上課觀看約500小時完成率達 96%,10餘人登上行銷大講堂直播分享。自學經典管理類書籍,75份讀書筆記線上分享,線下21次PK交流。個人管理問題100%「帶著方案走」。

37份學員心得,學習心得收穫滿滿。37份IDP報告,100多次導師1對1輔導,80%學員獲得提升肯定,20%學員的能力顯著提升。11封「砂鍋粥」暖心書信、26個改進措施提升新生代員工敬業度,推廣落地後獲管理層百餘人點贊。

產出2:業績提升

6大業務難題,小組透過約20餘次與主管研討中,最終實作落地。透過實踐練習,實現了四策一體行銷新模式、粵港澳大灣區一體化效應,優化諸葛預測系統、疫情常態下的生產聯動等業務痛點難題,引領業務發展。

產出3:個人發展

透過訓練後半年追蹤回訪學員的個人發展狀況,超過半數學員獲得職位晉升或轉調機會,近50%的學員已晉升為經理級,雄鵬結業學員被評定為已具備管理人員能力,個人職業發展可觀。

產出4:組織收益

組織管理上,創新思考支持改革,自下而上共同面對銷售難題和業務定位,在改革過程中這些產出被順利運用。團隊管理上,給予基層管理者充分的人才發展資源,其敬業度、穩定性也得以提升,該人群近一年離職率僅為2.7%,遠低於內部離職率。

人才發展上,為經理級中階主管梯隊成功養成優質人才,為管理幹部的養成提供充分支持。在業務合作上,除了鼓勵總部和分支機構之間聯動,更促進跨部門的協作。透過上下級合作,讓高層重要的利害關係人深入參與,也能協助人才從中學習並傳承優秀經驗,提高管理水準品質。

產出5:品牌打造

  1. 業績提升
    公司高管和銷售主管高度認可雄鵬計畫的產出,稱「幹部培養取得了劃時代的進步」「助力業務高效發展,為雄鵬計畫點讚!」。
  2. 領軍人物搖籃
    年度經理級晉升名單中的雄鵬學員占比超過三分之二,吸引優秀儲備管理人員及新員工躍躍欲試,成為幹部晉升的「必修課」。
  3. 人才培養品牌
    專案吸引多個分/子公司取經學習,包括昆明航空、商旅公司、鄭州分公司、地服部等,傳承延伸出如昆明航空「淩雲計畫」、商旅公司的「新禾計畫」等優秀幹部培養計畫。
  4. 學習活動子品牌
    專案中打造推廣的「新世代管理砂鍋粥」「跨行業碰撞」「問題魔法球」「行銷大講堂」受到百餘人點讚、口耳相傳,打造良好學習型組織氛圍。

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