跨部門溝通與衝突處理
如何透過對他人風格的掌握,瞭解衝突發生時處理的原則,及如何克服心理障礙降低衝突,讓溝通技巧再升級,以良性溝通語氣代替慣性回應,最終達到雙贏的溝通目標。
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⌚時間:1小時50分
✎單元:共10個單元
☺對象:基層主管、Team Leader、專案Leader、部門主管、跨部門溝通工作者
職場中,每天總會有許多客戶、同仁、跨單位提出許多急需處理解決的問題,而這些問題如果無法在第一時間順利的獲得處理,往往就造成嚴重了嚴重的顧客抱怨或部門間的衝突;而分析以上狀況,發現主管/員工在面對問題時,時常未加思索,多是憑直覺或個人經驗提出解決方案,往往只能暫時緩解狀況,未徹底解決問題,預防再次發生。
因此面對問題建立系統化的思考模式:辨識問題、找尋真因、研擬對策,才能真正有助於提升工作績效。
這是一堂實用的課程,從課程的一開始老師就會引用職場/生活中常見的問題描述來檢視大家常見的問題陳述迷思,接著引導學員釐清問題,辨識問題還是風險;待確認及釐清問題與目標的差距後,運用三種問題思考的方法,幫助我們可以邏輯化的進行問題分析,降低思考的盲點;最後介紹主因驗證的工具及對策擬定的方法,以完整建構的問題分析與解決的全盤思維。
單元一、Problem還是Question?
單元二、問題還是風險?
單元三、陳述問題的方式
單元四、選擇優先解決問題的原則
單元五、解決問題前的自我檢驗
單元六、處理問題的三種思考方法
單元七、可能原因的因果關係展開
單元八、主要原因的探索與驗證
單元九、擬定對策的五種方式
單元十、最佳對策的評估與試驗
如何透過對他人風格的掌握,瞭解衝突發生時處理的原則,及如何克服心理障礙降低衝突,讓溝通技巧再升級,以良性溝通語氣代替慣性回應,最終達到雙贏的溝通目標。
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⌚時間:1小時50分
✎單元:共10個單元
☺對象:基層主管、Team Leader、專案Leader、部門主管、跨部門溝通工作者
引用職場/生活常見的問題,檢視大家對問題陳述的迷思,運用三種思考方法,邏輯化分析問題,最後介紹工具與對策擬定方法,建構全盤思維。
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⌚時間:1小時50分
✎單元:共10個單元
☺對象:資深管理師/工程師、基層主管、專案Leader
從系統思考與因果邏輯著手,再到決策過程中需掌握的要點、原則及步驟,透過系統化的方法工具,避開常見的決策盲點。
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⌚時間:1小時58分
✎單元:共10個單元
☺對象:資深管理師/工程師、基層主管、專案Leader、部門主管
⌚時間:1小時50分
✎單元:共10個單元
☺對象:資深管理師/工程師、基層主管、專案Leader
👍職能:管理力、團隊力、領導力
引用職場/生活常見的問題,檢視大家對問題陳述的迷思,運用三種思考方法,邏輯化分析問題,最後介紹工具與對策擬定方法,建構全盤思維。
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⌚時間:1小時50分
✎單元:共10個單元
☺對象:資深管理師/工程師、基層主管、專案Leader
從系統思考與因果邏輯著手,再到決策過程中需掌握的要點、原則及步驟,透過系統化的方法工具,避開常見的決策盲點。
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⌚時間:1小時58分
✎單元:共10個單元
☺對象:資深管理師/工程師、基層主管、專案Leader、部門主管
如何透過對他人風格的掌握,瞭解衝突發生時處理的原則,及如何克服心理障礙降低衝突,讓溝通技巧再升級,以良性溝通語氣代替慣性回應,最終達到雙贏的溝通目標。
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⌚時間:1小時50分
✎單元:共10個單元
☺對象:基層主管、Team Leader、專案Leader、部門主管、跨部門溝通工作者
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