問題分析與解決
引用職場/生活常見的問題，檢視大家對問題陳述的迷思，運用三種思考方法，邏輯化分析問題，最後介紹工具與對策擬定方法，建構全盤思維。
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⌚時間：1小時50分
✎單元：共10個單元
☺對象：資深管理師/工程師、基層主管、專案Leader
職場中，每天總會有許多客戶、同仁、跨單位提出許多急需處理解決的問題，而這些問題如果無法在第一時間順利的獲得處理，往往就造成嚴重了嚴重的顧客抱怨或部門間的衝突；而分析以上狀況，發現主管/員工在面對問題時，時常未加思索，多是憑直覺或個人經驗提出解決方案，往往只能暫時緩解狀況，未徹底解決問題，預防再次發生。
因此面對問題建立系統化的思考模式：辨識問題、找尋真因、研擬對策，才能真正有助於提升工作績效。
- 識別問題的三步驟
- 處理問題的三種思考法
- 主因驗證與對策擬定的五種模式
這是一堂實用的課程，從課程的一開始老師就會引用職場/生活中常見的問題描述來檢視大家常見的問題陳述迷思，接著引導學員釐清問題，辨識問題還是風險；待確認及釐清問題與目標的差距後，運用三種問題思考的方法，幫助我們可以邏輯化的進行問題分析，降低思考的盲點；最後介紹主因驗證的工具及對策擬定的方法，以完整建構的問題分析與解決的全盤思維。
單元一、Problem還是Question？
單元二、問題還是風險？
單元三、陳述問題的方式
單元四、選擇優先解決問題的原則
單元五、解決問題前的自我檢驗
單元六、處理問題的三種思考方法
單元七、可能原因的因果關係展開
單元八、主要原因的探索與驗證
單元九、擬定對策的五種方式
單元十、最佳對策的評估與試驗
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