服務經營學線上課程
服務經營學-痛點

空有十八般武藝,但客人留不住?
明明很用心服務,卻常常被投訴?
顧客看似很喜歡,但最後都沒成交?
服務現場充滿著各種挑戰,但仍然有許多關鍵原則與核心方法得以應對。

服務就是品牌經營的連結力,連結力越強就能在多變且高度競爭的商業環境裡,緊緊抓住顧客!

課程效益
  1. 釐清服務的目的,了解服務所展現的價值
  2. 掌握服務現場的原則與方法
  3. 理解與知悉如何應對消費者的反應並滿足需求
  4. 取得顧客認同與突破顧客心中的刻板印象
  5. 發揮個人影響力,成為品牌代言人
課程介紹

「服務是過程,營收是結果」,服務經營學就是在談創造結果的過程,該鍛鍊哪些功夫,促使過程得以推向我們期望的結果。

課程的目標,期待服務人員皆能以品牌的思維來運營服務,運用「現場判斷與服務準則」八道功夫。分為從「解決問題」、「投其所好」、「樂意創造」三個構面向下延展,強調服務該有的基本功,進階到如何從顧客角度思考,最終能站在品牌的高度,追求更卓越的服務。

課程大綱

單元一、堅守專業基本功
單元二、預防重於補救
單元三、有作為的服務

單元四、因同理而能控場
單元五、優先換位思考
單元六、願意多花功夫

單元七、追求進步的幅度
單元八、做好品牌代言人

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▎電話:台北/02-27906288、新竹/03-5679490
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課程資訊

⌚時間:1小時46分
✎單元:共8個單元
☺對象:店長、銷售、門市人員、一線服務人員
👍職能:管理力、服務力

講師介紹

莊永良

莊永良 顧問
連鎖服務經營

  • 工商時報「台灣服務業大評鑑」執行顧問/發言人(2012-2017)
  • 康林國際人力仲介集團 教育培訓部主管
  • 好創意公關行銷公司 專案經理
  • 超商龍頭 營業輔導顧問/企業內部講師(16年)