莊永良

品牌名師

莊永良顧問

品牌課程

CXM顧客體驗升級學

CXM顧客體驗升級學

當今全球最具競爭力的企業,皆倡導以顧客思維為出發點的商業模式創新;於此同時,企業內行之有年的服務流程或系統,是否曾以顧客的角度重新檢視或迭代升級?

現在我們運用專屬的AID+E 服務管理與診斷發展模式,為您的企業洞悉顧客體驗旅程中容易出現的四個缺口,運用診斷先先行、處方籤跟進的原則,協助企業對症下藥,以期能將服務的缺口最小化,提升企業服務的品牌力。

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服務經營學線上課程

服務經營學

課程的目標,期待服務人員皆能以品牌的思維來運營服務,運用「現場判斷與服務準則」八道功夫。分為從「解決問題」、「投其所好」、「樂意創造」三個構面向下延展,強調服務該有的基本功,進階到如何從顧客角度思考,最終能站在品牌的高度,追求更卓越的服務。

⌚時間:1小時46分
✎單元:共8個單元
☺對象:店長、銷售、門市人員、一線服務人員
👍職能:管理力、服務力