TIMING INTERNATIONAL
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林嘉怡 老師
- 興誠服務品質管理訓練機構-副總經理
- 台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
- 台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
- 企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、媚登峯集團、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamie’s Italian Taiwan..等
- 大型遊憩業服務品質輔導顧問-遠雄海洋公園、六福村、林務局森林遊樂區等
擁有一年超過200場以上的企業培訓與授課輔導經驗，授課對象遍佈各領域與各階層，從公部門到私部門、從小診所到大醫院、從稅務局到林務局、不論廣義或狹義的服務業，都有嘉怡顧問授課的足跡，除自身對於服務的專業素養外，更吸取廣大授課對象的實際案例與操作經驗，能提供學員許多案例與面向分析與研討；課程中有別於傳統理論教學模式，擅長模擬演練，確實解決學員實務上難題，即學即用，讓課程中的每分每秒都能實際反映在未來工作領域上，最終回饋給企業無窮效益！
- 感動服務：高端極致服務、服務敏銳度、創新服務
- 銷售管理：形象決定收入、商務禮儀無往不利、高績效銷售戰略
- 服務技巧：迎賓接待禮儀、電話服務應對、服務話術訓練、客怨處理
- 經營管理：新世代領導力、服務品質調查、職場倫理與內部溝通、情緒管理
- TUV德國萊因-CSI國際神秘客服務稽核管理師
- SGS-Qualicert國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員-訓練合格
- 經濟部中小企業處-中階主管-訓練員TTT(TrainTheTrainer)-結業
- 台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師
- 台灣服務禮儀品質管理協會-服務稽核管理師
- Nordic Brand Reputation Management (BRM)
- 北歐品牌聲譽管理-組織溝通行銷專業人才國際認證
- 感動服務：高端極致服務、服務敏銳度、創新服務
- 銷售管理：形象決定收入、商務禮儀無往不利、高績效銷售戰略
- 服務技巧：迎賓接待禮儀、電話服務應對、服務話術訓練、客怨處理
- 經營管理：新世代領導力、服務品質調查、職場倫理與內部溝通、情緒管理
- TUV德國萊因-CSI國際神秘客服務稽核管理師
- SGS-Qualicert國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員-訓練合格
- 經濟部中小企業處-中階主管-訓練員TTT(TrainTheTrainer)-結業
- 台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師
- 台灣服務禮儀品質管理協會-服務稽核管理師
- Nordic Brand Reputation Management (BRM)
- 北歐品牌聲譽管理-組織溝通行銷專業人才國際認證
數位影音課程
扭轉客訴危機
從抱怨到5星好評的客訴處理
本課程分成3大模塊共10單元，從顧客異議處理的基本技巧談起，並認識常見的顧客類型與情緒應對，最後學習客訴處理的實戰場景，帶您掌握處理抱怨的精髓，重新贏回顧客的擁護。
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⌚時間：97分
✎單元：共10個單元
☺對象：一線服務人員、店長、客服
