打造零負評的商務禮儀
打造零負評的商務禮儀
你是否也在職場上遇過這些「瞬間降溫」的尷尬時刻？
- 明明事情都有做，卻總被主管或客戶嫌「態度差」、「不夠專業」？
- 不懂名片交換與應對規範，導致互動瞬間降溫？
- 線上通訊與線下接待抓不到分際，不小心就踩到客戶地雷？
不要讓小細節，吃掉你 100% 的努力！
課程透過「場景化 × 流程化」的教學設計，為你拆解最常出錯的職場禮儀盲點，提供直接套用的互動公式。
- 建立高價值專業印象：掌握商務穿搭與交際準則，讓你一出場就自帶信任感，迅速贏得客戶青睞。
- 打通無障礙的職場溝通：精準拿捏通訊軟體分際與面對面破冰技巧，告別無效溝通與尷尬瞬間。
- 熟悉各式商務場景應對：輕鬆駕馭餐敘禮儀、座次安排與行進動線，在每個互動細節中展現專業從容。
- 展現第一線頂級服務專業：內化高質感服務儀態並掌握客訴化解技巧，將每一次接待完美轉化為好口碑。
本課程共分為四大主題 14 個單元，前三章為職場禮儀，包含：「專業印象建立」、「職場溝通基本功」、「關係場景禮儀」，最後一章「第一線服務專業」則是專為現場服務人員設計的服務禮儀。
透過具體的場景拆解、實戰範例與標準化流程，幫助學員一步一步地上手各種商務情境中的精準應對。
這門課程將助力學員擺脫不得體的尷尬瞬間，不僅能提升個人職涯的專業形象，更能有系統地精進企業整體的服務品質，創造更高的客戶滿意度與業績表現！
單元一、穿著與外在形象
單元二、自我介紹禮儀
單元三、名片交換規範
單元四、電話應對
單元五、通訊工具禮儀
單元六、面對面互動
單元七、用餐禮儀
單元八、座位安排
單元九、行進禮儀
單元十、服務心態
單元十一、專業儀態
單元十二、接待流程
單元十三、專業表達
單元十四、抱怨處理
你對這門線上課程有興趣嗎?
如果您有任何產品需求，都歡迎聯繫業務夥伴、來信詢問，或於下方留言需求，我們將盡快回覆！
▎電話：台北/02-27906288、新竹/03-5679490
▎Email：[email protected]
課程資訊
⌚時間：108分
✎單元：共14個單元
☺對象：新進人員、一線服務人員、業務銷售
👍職能：服務力
講師介紹
林嘉怡 顧問
- 企業服務品質輔導顧問
- 向上學堂顧客服務人才訓練中心-執行長
- 台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
- 台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
