為什麼要選這篇?公司銷售團隊快速擴張,團隊人員突破1000人。人員分散遍佈全國地區,集中培訓練難以執行,怎麼辦?本文為《培訓》雜誌融媒體特約作者馮爾真老師,將與大家分享企業培訓的3項原則+3個行動方案。

文|《培訓》雜誌融媒體特約作者 馮爾真


企業培訓個案


企業培訓個案
圖片來源:pixabay

一家全國性的生鮮電商平台公司,正處於業務擴張時期,團隊也在全國各地區開始不斷擴張,人員規模已經突破1000人。

目前,公司在全國各主要城市都有業務代表,業務代表數量不一,且學歷水準不高,業務代表主要工作內容是對接當地的超商推廣平台,辦理平台入駐以及後續的服務工作等。

隨著團隊規模擴大,員工培訓變得日益嚴峻。企業老闆也逐漸意識到了團隊培養的緊迫性,以前培訓幾乎為0。

因為業務代表遍佈在全國各地,人員比較分散,集中培訓也不太現實,而且也沒有相應的線上學習平台支援系統。

在當前的背景下,如何讓培訓有效實施呢?

針對這個現實挑戰,我想從3項基本原則和3個行動方案出發,談談自己的一些思考和想法,希望可以給你以啟發。

新人多、分佈廣、企業培訓難?你需要「3項原則+3個行動方案」

企業培訓的3項基本原則


根據背景資訊,其中有5個關鍵點值得我們深思。

  • 過去培訓幾乎為0
  • 企業處於業務和團隊擴張週期
  • 缺乏支援系統
  • 團隊培養需求迫切
  • 人員分散培訓組織困難

基於這5個關鍵點,我們可以明確培訓方案必須遵循的三項基本原則:

第一個原則:靈活性

企業所處的生命週期不同,需匹配的培訓解決方案也各不相同。雖然標準化很重要,但在企業快速發展階段,靈活性是首要原則。

第二個原則:實戰性

訓戰結合的人才培養模式是為業務賦能的關鍵所在,尤其對於該案例中這種以業務導向為主的公司,提供具有實戰性的業務賦能培訓方案要比搭建完善的培訓體系來得更為緊迫。

第三個原則:系統性

雖說搭建完善的人才培養體系不是當前的首要任務,但培訓內容的系統性是不能忽略的。我們必須從整體出發,對影響系統行為的因素及其相關聯的關係進行思考。

靈活性、實戰性和系統性,這3項基本原則正是我們在做後續的培訓策略執行和行動清單確立的依據所在。


企業培訓的3個行動方案


基於這3項基本原則,我建議對方可以從以下3個方面進行:

第一個行動方案:將應知應會標準內容線上化,採取以考代訓的形式進行

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2020年疫情後,相信很多組織和個人對於線上學習的接受度已經很高了。對於案例中這類公司的組織結構而言,線上平台的搭建就更為重要了。

業務代表遍佈全國,集中培訓不僅成本高,同時即時性也是一樣很重要的問題。因此,如何透過線上化來做業務賦能就是非常核心的問題了。

從系統性的原則出發,可以先根據業務代表這個關鍵職位應知應會的內容,進行線上內容的準備,用線上考核的形式來執行大家對於應知應會知識點的掌握。

第二個行動方案:績優員工成功經驗直播分享

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正所謂內行看門道,外行看熱鬧,不定期的績優員工成功經驗直播分享,其實就是培訓部門搭建的成功經驗傳遞平台。

任正非曾說過應該讓聽得見炮聲的人來做決策。

培訓也是一樣,培訓部門需要充分地調動一線績優員工經驗分享的積極性。我始終堅信,每個行業甚至每個職位都有其獨有的語言體系,因為他們平時的工作場景類似、學習背景類似、溝通方式類似。

如果你嘗試做過績優員工成功經驗直播分享的夥伴,可能你會有疑問:

很多一線業務代表的總結能力不太好,這是不是就會影響到直播分享的效果,是不是會出現聽不懂的情況出現?

這個結果是必然,因此,我們需要提前跟計畫分享的員工溝通,對方要分享的成功經驗,幫助對方梳理大綱以及提煉要點,對方在直播分享時重點分享故事即可。

我曾經至少做過上百個成功案例收集,我發現業務線的同事都有一個共通特徵就是:他們的邏輯總結能力可能不一定都很好,但講故事的能力都還不錯。

所以,成功經驗的傳承不一定都要線上、下課程中才能夠做好,線上直播形式同樣可以做得很好,關鍵在於前期的準備工作是否做到位。

回到今天討論的這個案例,培訓部門的同事就可以採取這種形式,不定期的舉辦線上的成功經驗直播分享,通過這種方式進行業務代表的培訓賦能,不僅夠實戰,同時還能夠沉澱出一批成功的案例,為後續的人才培養體系建設提供大量的實戰素材資源。

第三個行動方案:每週進行成功案例經驗萃取分享

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案例經驗萃取對於業務賦能而言,是一個非常重要的模塊,可以這麼說:這是培訓真正站在業務的角度,為業務提供支持和幫助。所以,案例經驗萃取是每一位教育訓練工作者的必備技能

針對很多已經進入到業務增長期的企業而言,經歷一次又一次的挑戰,組織內部湧現出了越來越多的業務骨幹,而這些典型事件和績優員工他們身上的經驗,是企業最大的智慧寶藏,也是支撐企業能夠保持業務增長的經驗財富。

我習慣於把成功案例定義為一個比課程小的賦能產品。也正因為小,所以靈活性,以及傳播性更快,更加符合業務部門的敏捷需求。

成功案例是以書面的形式還原整個經歷,包括事件的背景、衝突和挑戰、解決過程、最終結果、反思的經驗和教訓、最終基於經驗教訓提煉出來的要點、規律、步驟,甚至方法論。

我第一次做成功案例的經驗萃取這件事時,不知道會有什麼樣的結果,只是基於自己的判斷來執行。

成功案例培訓的主要人群是一線的業務人員,剛開始每個案例都是我自己親自面談,或者電話溝通進行收集。

因為第一次做,所以在問業務同事問題時,也沒有什麼套路,就是想到什麼就問什麼,力求去還原整個成交過程。

回到今天討論的這個案例,為了確保培訓的即時性,培訓部門的同事可提前把一周的案例做出來,以便業務部門每天的晨會和夕會時,可以用來作為在職培訓的素材。

針對這個案例中的企業,線上平台的使用和線上課程內容的開發應用是很重要的一個模塊,但絕對不是單純地把線下內容線上化那麼簡單,教育訓練人員必須有知識小顆粒化的意識。

例如,3小時的線下課程影片,絕對不能直接把這個影片上傳,就視為完成這個內容線上化了,換位思考一下,如果讓你盯著手機學習3個小時的課程,你是什麼感受?
你需要做的是把3小時的線下課程知識點做提煉,基於實際問題場景出發,重新剪輯內容,每個解決方案的課程內容時長,最好不要超過15分鐘,把內容轉化為知識顆粒度更小的線上課程。我認為,只有這樣才能夠最大化的發揮線上培訓的效能。

隨著數位技術的發展、數位學習平台的普及率越來越高,技術帶來便捷性的同時,對教育訓練人員的要求也越來越高。我們還有很多需要思考和學習的地方。

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