「人必然有病,人因病而完整。」

推拿師 天意(黄秋生 飾)

去年,公視推出了一部講述著人與人之間的關係,以及與自我療愈的故事劇集-「四樓的天堂」。

播出之後獲得很大的迴響,我自己在觀看劇情與角色的對話時,回憶過往教學路程上,也有些類似的片段、人物場景畫面,相關的對話慢慢浮現……

「王老師,我很沒自信,因為我爸從來沒有稱讚過我。」「王老師,我很恨自己生長在這樣的家庭。」

Mentor案例:學員私領域的問題處理


Mentor案例:學員私領域的問題處理
圖片來源:pixabay

其中幾段故事場景的片段,讓我回想過去課程裡,常遇到學員下課來請教問題,很多有時候是詢問情緒問題,甚至是私人事情。雖然我不是心理諮商背景,但王老師也扮演如同劇中天意的角色,像企業Mentor一樣引導學員思考。

在眾多的故事裡,在此與大家分享一段特別的經驗。

一位女學員的爸爸自己刷著信用卡,卻要求她去繳卡費,並告知不要讓其他家人知道,一直代繳到了第11次,女學員決定拒絕了,並暗自下定「這次怎樣都不願再出錢」。

結果卻被爸爸罵說不孝,當她去找哥哥投訴時,卻被哥哥說「這一點錢有什麼好計較」,朋友也都笑她是愚孝,身邊親友一連串的負面回饋,讓她內心糾結著要不要還這第11次?

下課時來找我,開啟了一段經典對話:

女學員:「王老師,如果是你第11次會去繳嗎?」同時,也反問我會怎麼做?

王老師:「絕對不會,因為那是你爸爸,我很容易理性地做出決定,但如果是我爸爸,就不一定了。因為這中間有很多家庭元素、情感回憶要梳理,所以你會如此糾結是可以被理解。」她低下頭來沉默。

王老師:「我有看見到你的初心,但也心疼你。爸爸的財務問題非小資族薪水可以應付的,但親情的事情很難由外人言說指導,你不用太在意外人的評論,或是拒絕跟朋友分享。」

女學員:「王老師,我是不是很不孝?」

我答:「如果你是我女兒,我會很疼惜你」她低下頭來沉默,接著請我給點建議

•跟爸爸講清楚,要求讓家人知道,以免其他家人不知情,並明確告知要分擔家計、父親節或過年還得包紅包,存款已經捉襟見肘了。
•跟哥哥討論,說明先前幫爸爸付信用卡費的經驗,了解他是否有同樣的情況,共同商討未來如何因應。

最後我用溫暖而讚賞的語氣對她說:「你在此刻的年紀遇到這樣的事情,或許會糾結、遲疑,但這些終將成為你茁壯的養分,未來你在職場上比別人更堅毅的積累」

她低下頭哭泣流淚,而我不發一語地陪她很長一段時間,我們走出教室時,天色已黑。

我很期盼這個對話能讓女學員重拾希望的亮光、得到温暖,讓王老師的迷你加油站,給予她足夠的能量、增添人生的續航力。

你以為只要不去看,事情好像忘了就過了;​但其實那個傷口它還是一直都在。

心理師 張琪(謝盈萱 飾)

部屬常見問題與應對技巧


主管在管理上或Mentor在教導時,若能在對的時間、做出對的支持,將會獲得部屬信任,這對團隊將會有很大的助益。例如遇到某些奇特又難理解的部屬問題,甚至覺得有些莫名其妙,此時,請試著透析問題背後的個人成長歷程、糾結產生的行為模式。

另一種狀況,當出現自尊心強、會頂撞你,甚至擺爛放棄的部屬犯錯時,身為主管或Mentor除了要清楚的糾正外,更應該要讓他看見你的信任,而不是急著否定。此時你需要具備一些軟實力的管理技巧,面對部屬私領域問題贏得信任。

以下分享企業中常見的私領域問題,以及主管或Mentor可以使用的應對技巧:

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兩個常見問題類型

第一個常見的問題來自於「兩代人的代溝或家人的情緒勒索」,更多時候組織成員的私領域問題,根源都是來自原生家庭,因為密不可分的血緣,讓許多委屈在不知不覺中累積,最後任何一件小事,都可能成為壓倒駱駝的最後一根稻草。

第二個常見問題是「成長背景差異」,人與人之間有5自大不同,包含:自律、自主、自發、自信、自尊,這些因素比例各異,拼湊成一個個獨立的人格,而且每個人都有自己的喜歡、討厭的相處樣貌,就容易觸發大大小小的問題發生。

增強三大應對技巧

  • 第一,增進人際對話基本功:可以使用對話三絕招,適時接話、理性回應、引導設問。
  • 第二,梳理問題能力:在聆聽或回應的過程中,需要去察覺、探索對方的問題,並且隨時處在同理的角度提問。
  • 第三,解決困擾技巧:最後,給予一個正向回饋,並提供中立的建議。
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結語:面對挑戰,向內自我探索找尋答案


結語:面對挑戰,向內自我探索找
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王老師認為這是一部好戲,對於職場夥伴頗能激發深省,我們總習慣向前走、往外看,但成長過程的記憶總會在某一刻嘎然停住、令人糾結。

因此,面對未來的挑戰,除了往前走,當人際產生情愫、矛盾,或是對於挑戰感到莫名的恐懼、退縮,可以適時往內自我探索,回頭看看自己成長的軌跡,或許可以找到一些答案。

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