為何引導歷程需要建立信任關係?


信任是個體在互動的過程中,能不能和他人有進展的主要因素。它代表著我們在待人處事上面,相信且願意依賴他們,讓人有安全感及力量感的整體感受。

組織行為中,常會需要幫助個體和群體產生信任,建構信任的默契跟氛圍
這個部分在引導的歷程中更是需要,學習者會透過引導師的一舉一動,來對引導師產生信任關係。所以我們可以發現,信任關係有助於:
1.討論的進展
2.解決問題的成效
3.學員之間的彼此合作
4.決策之後對成果的承諾

而缺乏信任,不僅會對組織有著極大的負面影響,也可能付出高額的成本。所以我們要嚴肅看待信任。當組織發生目標停滯不前,亦或群體中出現抱怨、猜忌、指責,此時,代表成員關係是不穩固的,也就是信任出現了問題。

建立引導中的信任關係
于室呼-于仁姐粉絲團/授權提供

引導師累積信任感的三個方法


建立信任需要長時間,但破壞信任只要一瞬間。

信任的整體感受會從人品,以及相同的價值觀作為評判指標
它是人與人互動的基本,當團隊或成員沒有信任基礎時,開誠佈公與誠實說明是累積信任常見的方式。

除此之外引導師還可以使用下述方法來累積信任感:

第一,傾聽理解

換位同理、真誠的聆聽、不打斷對方,透過提問來了解需要解決的事情,同時在整個事件的過程,以好奇探問的方式,表現發自內心的興趣。

第二,不斷地澄清客戶(學員)的需求

為了要幫助雙方達到最終的效益,在過程中不斷地核對需求、確認目的方向,展現積極為客戶(學員)設想的信心行為。

第三,自我信念和價值觀

引導者要以身作則,在引導工作裡,相信學員有能力進行決策,並且在決策上有推進的行動方案。引導者的回應要能妥善處理學習者當下的需求,並與學員想法有高度吻合,這也是建立信任感的合適方法。

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引導師累積信任感的三個方法
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加速信任發展的兩種體驗式學習類型


信任不是一個通過學習就可以獲得的技能,也不是用講授的方式,說著大家要彼此互相信任,就能擁有信任感。它需要隨著時間慢慢的推移而逐步建立,彼此要有一些共同經歷作為基礎,所以建立信任需要時間。

在團隊議題中,不要使用大量的時間在討論組織包袱的議題,因為這會損害群體對於組織的信任度。應該規劃更積極的行為與活動,重新建立信任。因為我們要對改變抱持希望,引導師可以透過流程來重建這種信任度。

建議可以使用體驗式的學習活動,採用欣賞式、肯定式、焦點式引導技巧來幫助群體產生積極的行為、建立高度的信心。體驗式學習的過程裡,個體會體驗到想要成功,以及達成任務的具體經驗。活動當中提供了一個安全且放心的平台,可以討論有關於組織裡面的信任問題。

體驗式學習的過程可以加速信任發展,它是教育跟促進信任關係最有效的方法,可以用在團隊初期建立關係、凝聚情感,目前我們常見兩種類型的體驗活動,包含:

類型一,室內的體驗式活動:攜帶式教具

通常可以透過攜帶式教具,以情境感帶入願景規劃、策略方針、問題解決的設計。例如:使用問題解決來演練,當群體遇到問題時,我們可以列出的關鍵原則有哪些?
讓活動當作發現關鍵原則的觸媒,藉此成員透過彼此信任、溝通、合作進行學習。

延伸閱讀:讓參與者沉浸討論,打造高產出的工作坊環境

類型二,戶外的體驗式活動:繩索課程與冒險教育

為了提高組織內部信任度、合作性及團隊精神,這種高強度的體驗式學習活動,可以幫助成員體驗有關於信任的相關問題。
雖然平時的工作情境和這種高冒險的課程沒有辦法比擬,但如果引導得當,群體對信任的理解會非常深刻,在未來的承諾也會更加的堅定。

加速信任發展的兩種體驗式學習活動
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加速信任發展的兩種體驗式學習活動
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信任是高績效團隊最重要的基石。

在任何組織裡,擁有高信任度都是明顯的優勢,當組織內理解什麼是信任,並且建立自己給別人的信任度,它所影響的不僅僅只是人際關係,還能夠促進團隊合作,最終幫助組織實現各種目標。

于室呼引導

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