指責部屬
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被罵或被指導在一念之間,常被老闆罵的是家臣

滿懷抱怨的幹部,幾年後大逆轉!

過去我手下有一位幹部,我在他身上花的時間,可能是所有人當中的前幾名。每當他工作上碰到什麼狀況,我就把他叫進辦公室,聊天、心談,指導一番。

但我看出他的臉色,並不是很開心、很感激。或許從他的角度看來,會覺得自己老是被罵、被老闆念,認為自己有夠衰,垂頭喪氣地走出辦公室。不過我並未放在心上,還是無私地告訴他該修正的地方。後來這位幹部離職了,另有發展,我也祝福他。

沒想到過了幾年,在聚餐的場合又遇到他,從前被我指導時從未說過謝謝的這位幹部,居然打從心底地感謝我,一直強調說,從前他被我叫進去,念了半小時、一小時,老實說他覺得非常不高興,滿懷抱怨。現在他自己當老闆了,才猛然發現,當時我教他的東西,今天他都用得到!所以他一定要來謝謝我。

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犯錯是機會教育的關鍵時刻!


當屬下的有個迷思,被老闆念是吃苦,很受不了,嫌他嘮叨。有時候很容易陷在自己不高興的情緒中,連老闆說些什麼都沒有聽進去。

這個故事啟發我們,老闆念我們的事情,通常是我們的盲點,也是我們最需要學習的地方。如果把這段被念的時間當作學習的機會,好好吸收,一定收穫很大。老闆願意花時間指導你,甚至罵你,是因為信任你,把你當作家臣,不妨正面看待。犯錯時即時被指正,有情境才是最好的機會教育

主管跟屬下每天相處,包括開會、簡報、吃飯、拜訪客戶,經常面對工作上的真實問題,因此主管也有最多機會,在有情境的狀況下,把經驗傳授給屬下。

其中,當屬下犯錯的情境,更是機會教育的關鍵時刻。因為屬下犯了某個錯誤,主管就能幫他分析,錯誤出在哪裡,才會導致惡劣的結果。這類的指導,平常要透過理論或案例來教都很難,因為錯誤沒有發生,主管也不知道從何講起;就算講了,屬下的印象也不會深刻。

但當錯誤真的發生,例如丟掉客戶、進錯了貨、被倒帳,因為事件發生在屬下身上,有具體的情境,主管就可趁機進行機會教育,跟他討論,問題為何會發生?該如何處理?以後應該如何避免?應該找什麼人或哪些部門協助?這些討論內容與解決方案就會深深刻在屬下

心裡。有些原則或許主管先前就講過,只是屬下沒聽進去,他犯錯的情境就是最佳的提醒良機,指正與機會教育的效果最為顯著。

私底下糾正是輔導,公開場合是辱罵

當主管進行機會教育、指正屬下的時候需要留意,如果在公開場合糾正,有可能讓員工感覺自己遭到辱罵,產生反效果。  

但如果是私底下指導員工,因為沒有一堆人圍觀,屬下的感受會比較好,認為自己是接受輔導,而不是被羞辱。建議錯誤發生時,主管不要心急,在眾人眼前破口大罵,而是找個適當時機再來指正。

公開責罵
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先告訴同仁自己是無私的,是為了同仁好才指導

機會教育還有一個技巧,主管可以把自己的善意跟同仁開誠布公地說明。主管可以跟屬下分析,今天我指導你,也許你不高興,會想要離職。可見,我若是自私的,未必需要跟你說這麼多,不但花我自己的時間,你還未必給我好臉色看。

但我還是要跟你講,因為我是無私的分享,不怕你生氣,也不擔心你一氣之下就不幹了。我不是喜歡罵人,而是為你好,才告訴你問題出在哪裡。

口氣可以溫和一點,打完後要安撫

機會教育的時候,主管的口氣要如何拿捏呢?我建議可以溫和一點。當員工犯了錯,他的心情當然不好,身為主管,你的情緒恐怕也不佳,就會有口氣太強硬的問題。

希望各位主管可以留意,一開始你也許生氣,口氣很差,之後如果員工知道錯了,就要安撫他。甚至道歉說剛才情急之下,講話直了一點,請他不要放在心上。如此一來,員工也會更能聽進你的指正。

主管平時要建立罵人的本錢,私下有互動交情

主管不是聖人,情緒管理無法每次都做到盡善盡美,當屬下犯錯,脫口而出就罵人了,怎麼辦?除了事後安撫之外,其實平日下的功夫很重要。

老闆或主管平常要多跟屬下心談,跟他們有互動,例如聚餐、打球,有共同的休閒活動,建立交情,有革命情感。這樣一來,當你的屬下犯錯,你把他叫來指正,就不會顯得很唐突,跟屬下關係破裂。若是平常交情好,即使忍不住罵了他,也有本錢修補關係,取得諒解。

邊緣化的人沒機會被罵,慶幸老闆願意花時間在你身上

至於身為員工、屬下的心態,不要對老闆、主管的指責耿耿於懷,其實那不是指責,而是指正與培育。

你不妨想想,若是公司的邊緣人、地位不重要,根本沒機會被罵。為什麼?因為他升遷無望,可能不會久留,也不是公司重點培養的對象,放牛吃草無所謂。相反地,老闆願意花時間指正你的錯誤,你是很幸運的,表示你被當作公司的棟梁,地位重要。

常被老闆罵的是家臣,對自己人要求更嚴格

身為員工,可以觀察看看,常常被老闆罵的人,往往也是跟老闆最親近的人。我稱之為「家臣」,也就是老闆信得過的人。就算罵他,他也不會跑掉,老闆敢跟他直話直說,其實就是推心置腹。

尤其老闆對於想重用的人,要委以重任,可能要求更嚴格,因此這些人只要犯了錯,就會常常被指正。所以,如果你覺得自己很努力,卻經常被罵,很委屈,其實不妨換個角度想,很可能是因為你已經被當作家臣,備受信任,老闆對你有更高的要求,這是合理的現象。

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結論:老闆用心指正,屬下坦然接受


私下指導
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  • 屬下犯錯的情境,是主管機會教育的最佳時機,此時分析他錯在哪裡,改正的效果最為顯著。
  • 主管私底下指正員工,屬下的感受會比較好,不會覺得被羞辱。
  • 主管機會教育的口氣要溫和,如果一開始口氣很差,之後就要安撫屬下。
  • 主管平常要多跟屬下心談,跟他們有互動,建立交情,才有罵人的本錢。
  • 對屬下來說,老闆念你的事情,是你最需要學習的地方,應該把握機會吸收。
  • 老闆願意花時間指正你的錯誤,你是很幸運的,表示你被當作公司的棟梁,地位重要。老闆可能想重用你,所以對你的要求也高。

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