領導品牌企業的經驗萃取:業務戰將關鍵職能複製計畫


面對企業近二年在人才培養重點及面臨的挑戰上,太毅各產業客戶經理有以下的觀察和發現,企業紛紛展開管理/領導職能培訓體系的迭代升級,更強化以學習成效導向為核心的學程式設計,同時在學程式設計上,期待能提供學員在LXD 學習體驗上有更多元不同的感受。

這次除了業務方案外,我們精選了幾個不同產業的學習設計方案,希望藉此提供訓練夥伴們在思考學習績效為導向的方案設計上,有更多元的思考與選擇。


人才發展的挑戰與痛點


此篇業務戰將專案產生,同時點出了台灣集團化企業普遍於一線人才發展上的挑戰與痛點。挑戰可以從二個方面來分析:

一,外部環境的挑戰

消費習慣的改變,KOL、社群、自媒體的興起,商品資訊的獲取更多元且更具說服力,再加上成熟市場在同業間的競爭就更為白熱化;

二,新世代員工的管理與領導

如何進行跨世代的互動,克服組織中夾心餅乾的角色,已是許多成熟型組織基層主管的挑戰。在痛點的部分,也是許多企業的痛:業務人員流動率高。

除了以上外部環境的挑戰外,身為領導品牌當然也有其堅持的目的:傳承重視職能的強化及人才庫的養成;基於這樣的目的,企業期待可以藉由系統性的栽培及融入傳承的種子,協助分公司據點人才戰力的提升。


關鍵職能複製計畫三階段


因著這樣的目標,關鍵職能複製計畫透過專業梳理、個案驗收、專業評鑑三階段來進行人才的養成與遴選,

第一階段:專業梳理

借助外部顧問的引導與表單工具,幫助學員將隱性知識顯性化及系統化的呈現,讓經驗獲得傳承;

第二階段:個案驗收

針對營運現場主管會面臨的管理情境個案,外部顧問同樣透過工具表單協助小組進行個案情境分析、方案評估及產出應對方案,提供學員未來面對管理問題時可以運用的程序、技巧;

第三階段:專業評鑑

學員進行前二階段的成果發表,由講師及企業內部營運主管擔任評審員,和學員進行互動及挑戰,來檢視專業及管理能力的熟練度。


專案復盤與反饋


專案結束後,進行專案複盤的過程中,除了獲得學員極高的滿意度,並達成企業期待的合格人數外,更從學員、企業窗口、講師不角色獲得對於專案成功的寶貴反饋:

第一,創新科技的應用

運用UMU 雲端學習平台,放入學習的重點懶人包、小組共創的個案內容,幫助學員隨時回顧複習課程產出;並且於課程中、評鑑報告時,平台即時互動& 數據的呈現,對於反饋的質化及量化提供更即時全面的資訊,幫助主管更快速的瞭解學習過程和學員的狀態,使得第三階段專業評鑑的過程可以更科學及客觀。

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第二,企業客制化的表單工具

幫助學員系統化的整理及產出專業知識,直接有助於學員在發表過程的俐落度與架構性的表達,展現業務夥伴言之有物的一面。

第三,專業的學程設計脈絡

從學員熟悉的專業領域出發,梳理專業複製成功,再進階到成為主管後將會面臨的管理實務問題,循序漸進,符合學員現況,階段性的學習設計促使學員學習效益極大,產出了自己的成功秘笈,也提昇自己看事情的高度,使得學員及企業皆受益。

領導品牌企業的經驗萃取:業務戰將關鍵職能複製計畫
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