差異,它無所不在,它是生活的一部分,也是組織裡面的一份子。文化是裡頭價值觀、信念和假設,它會影響我們的思想、觀念、行為和習慣。它是隱含的,但是又被認為理所當然,和我們一樣呼吸,並共同存在著。

引導師常常會需要幫助組織文化做調整,我們可以透過說故事、提問、隱喻和自我反思等方法,讓團隊裡的人們改變自己的心智和心理狀態,鼓勵用新的方式來思考工作及未來。

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引導工作坊的多樣性設計


但現實是沒有一個組織文化是相同的,每個文化都有各自的風貌及心態,因此,在工作坊的設計也要考量多樣性,以下有一個工作坊設計多樣性的檢查表和大家分享。

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多樣性項目確認
1.考慮參與者的性別、學經歷背景、思考及溝通的風格。
2.工作坊應該邀請誰參加,要確定正式和非正式的領導者和當權者。
3.融合多方文化,注意參與者有不同的期待。
4.引導師要能夠反映各種視角的案例,並閱讀足夠的資料。
5.使用隱喻和案例故事要有共鳴且恰當。
6.使用視覺材料時,確保它們的彈性和包容。
7.熱身活動操作時,對於肢體的接觸,為避免尷尬,要小心謹慎使用。
8.引導時,不要自顧自地認為這個議題重要。
9.混合搭配不同小組(兩至三人一組,最多七個人一組)轉換的流程,以及工作坊操作方式,例如:口頭、書面、圖片展示或說故事,多方注意不同學習風格和左右腦互動的需要。
10.注意引導師的非語言溝通元素,例如:合適的穿著、環境、或坐或臥

引導跨文化團隊的3階段


透過上述的多樣性設計,再透過創造價值的三個階段:發現、連接、整合,來幫助多元文化團隊的展現。

三個階段是一個原則,可以幫助團隊發展出最適合的方式,如果在某個階段有困惑,那麼可以回到前一個階段,重新檢視。

第一階段:發現

是指理解差異,在這個階段中最重要的是確定哪些差異會影響團隊裡面的互動和決策,例如:文化價值觀,或者是思維的方式,還有實現目標的方法。

絕對不要道聽塗說,或帶有成見為堅持而堅持。應該要透過不同感官的探索來進行對話,在這裡推薦給大家的是透過同理心地圖來理解。

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第二階段:連結

目的是進行差異溝通,這個前提是需要有信任感,參與者必須去中心化。

在過程當中轉換不同的角色達到同理共振,引導師可以扮演的是翻譯與轉化,在這裡跟大家推薦的是文化冰山討論到波浪分析法

延伸閱讀:波浪分析法介紹

第三階段:整合

最後,參與者根據發現和連結階段所得到的訊息重新定位,制定群體的基本規則、流程,有效地管理執行方法,以及解決彼此的分歧,並鞏固相關的想法,在這裡推薦一個收斂工具「KISS」給大家參考。

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最後,我在操作跨文化團隊時候,會有幾個特別留意的注意事項。

  1. 參與者是否都是有意願的,這不是一個洗腦大會,也不是官方派來收集不同想法的工作坊,而是要尊重每一位參與的人,在這個空間所貢獻的智慧。
  2. 我的流程和工具安排,會近似工作坊的目的和參與者的文化背景。
  3. 會借助五感,腦思考、身體、動手、嗅覺、聽覺,來融合正在發生的事。
  4. 保持適度的好奇心、提出問題,而且意識到該提什麼問題,不該提什麼問題。
  5. 為沉默的人營造一個安全舒適的環境。
  6. 不說粗話。
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