遇到客戶抱怨怎麼辦？解密客訴處理3流程【好感度教練】
文 | 陳韻如Vicky 顧問 客訴的開端 許久之前我主持一...
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29 8 月, 2023
你必須知道的團隊建立心法：信任4核心！【職場魏老爺】
文 | 魏開誠 顧問 開始分享前先講一個阿誠的故事： 阿誠是...
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6 7 月, 2023
5個簡單線上客服提問技巧，有效提升客戶滿意度【好感度教練】
文 | 陳韻如Vicky 顧問 瞭解客戶需求，提出開放式問題...
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4 7 月, 2023
優質線上客服人員養成秘訣：讓你每次跟客戶互動專業與內容並俱！【好感度教練】
優質線上客服的重要性 對客服人員訓練和提供機會，培養成為多種...
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9 6 月, 2023
達標的秘訣：善用黃金圈創造團隊認同感【職場魏老爺】
黃金圈法則的應用 溝通「為什麼Why」的重要性 從TED視頻...
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26 5 月, 2023
關鍵對話技巧：面對溝通衝突的4個步驟【職場魏老爺】
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話 面對客戶種種「不合理...
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24 4 月, 2023
善用對話3步驟，幫助您面對強勢領導型主管【職場魏老爺】
文 | 魏開誠 顧問 你遇到過這樣的主管嗎？ 傾向於「一言堂...
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1 2 月, 2023
3個關鍵讓悲傷的故事成為翻轉逆境的祝福【有故事的領導課堂】
讓大家流淚就一定是好故事嗎？ 說故事還真的不是件困難的事情，...
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14 1 月, 2023
激發部屬主動投入工作，打造高敬業度的團隊【職場魏老爺】
在我授課的主題中，最常講的主題都圍繞領導力，這應該跟我過去的...
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20 12 月, 2022
《領導者的試煉》領導人確保團隊成功運作的7個關鍵職責
雖然你可能會對這件事感到驚訝，但許多領導人其實並不在乎是否要...
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22 11 月, 2022
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