文 | 黃敏(良品鋪子培訓師)

惠普前總裁兼首席執行長普烈特(Lew Platt)曾說過一句話:「如果惠普所有人都知道其他人知道的內容,那麼它的利潤將是現在的三倍。(If only HP knew what HP knows, we would be three times more productive)」華為首席知識官譚新德也提到過:「華為最大的浪費是經驗的浪費。

在企業內部,很多知識被隱藏著,無法被他人知曉。

良品鋪子也是如此,其線下門店藏龍臥虎,但這些優秀員工頭腦中的知識只存在於個體,或者僅在小範圍內傳播。為了將他們的經驗複製到全國,良品鋪子集團商學院聯合門店事業部、分公司發起了微課開發工作坊。

歷經「選-學-固-傳」四步,專案組不僅培養了一支專業的「企業網紅」微課開發師,還以他們為標杆,連結了更多牛人(頂尖優秀人才)參與進來。

更為重要的是,在不斷解構微課開發創作「密碼」的過程中,組織智慧得以沉澱,經驗得以複製和傳承。


Part1. 選:群英中拔「頂尖人才」


廣而告之,才能引起全員關注。在品牌宣傳推廣上頗有心得的良品鋪子,也將相關宣傳理念運用到此次微課工作坊的學員招募中,將開營的氣勢拉滿。

一方面,借助內部線上各種管道,以文字、影片等方式將專案推向所有員工。另一方面,邀請獲得「全國十強搭配師店長」稱號、在微課上有實戰經驗、擔任過內部講師的銷售達人站台,在宣傳期間開設學習群組,吸引有意向參與項目的學員加入群組,提前向銷售冠軍取經。

此外,為了既解決工作與學習的矛盾,又保證學習效果,專案組將微課大賽按照三七比例進行分配-線上學習占比為70%,線下工作坊只占30%,並將此內容著重體現在海報中,再附上具體的培訓時間節點,方便報名學員安排好時間,做到心中有數。

前期宣傳推廣圖
前期宣傳推廣圖

持續幾天的線上宣傳結束後,報名人數爆滿。透過綜合評審和產品營養學基礎知識的線上初步測試後,再由總部商學院和門店事業部培訓人員擔任面試人員,按照既定的5項篩選標準對他們一一考核。

5項篩選標準

  • 對培訓工作有濃厚興趣,熱愛分享;
  • 具有較高的業務能力和職業素質;
  • 熱愛本職工作,具有積極心態;
  • 具有較強的語言表達能力,善於溝通;
  • 具有幽默、自信的性格特質。

考核時,所有學員嚴格按照每人15分鐘的規定,完成即興演講、自我介紹、才藝表演,說明參加微課工作坊的理由。然後,面試人員針對學員的各方面表現給出最終評分。專案組沒有具體規定上臺展現自我的形式,比如,才藝表演可以是唱歌、跳舞,也可以是單口相聲甚至魔術,以期篩選出才華出眾的微課開發者。

評分項目分數
流暢性25分
邏輯性 25分
生動性 25分
儀表儀容 25分
總分
即興演講評分表(滿分100分,80分及格)

經所有面試人員評分並商議後,53位選手從海選中脫穎而出。之後,他們被分為5個小組,參與接下來的微課工作坊學習之旅。


Part2. 學:線上學習「星星之火」


參與此次培訓的學員幾乎都未接觸過教學設計原理、課程開發方法、教學活動設計等理論課程。

如何讓學員快速掌握微課開發技巧?

專案組四兩撥千斤,在三次線上學習課中提供簡單實用的步驟,讓學員一來便喜歡學、學得會、記得住、做得到。

三面向審核定課題

簡單來說,三次線上微課開發技巧課程可以用9個字概括-定課題、梳結構、磨成品

主題課程名稱
定課題1.認識微課-好微課的三境界
2.你為什麼要做微課
3.告別微課選題的三個坑
4.如何確定微課的目標
5.微課內容選擇三點式
梳結構1.吸引眼球的微課命名三法
2.如何建構微課結構
3.引人入勝的開篇結構
4.問題解決型微課結構
5.微課結尾三妙招
6.如何使用微課腳本範本
磨成品1.微課的形式和內容
2.建立微課開發小組
3.微課工具面面觀
4.做微課,只用PPT錄影錄音就夠了
5.如何製作講師露臉微課
6.真人出鏡學問多
三次線上學習的具體課程名稱

其中,課題的確定尤為重要,不能僅考慮點擊率,還要結合門店業務實際狀況,能夠對銷售業績直接產生作用。因此,專案組和學員在此環節均花費了諸多心力。

每個小組經過循序漸進的5節線上課的學習後,開始選定課題,並填寫《初賽課題立項提報表》。之後,由店鋪經營部專家團隊從聚焦學員、聚焦任務和聚焦問題3個面向,審核微課課題的業務價值。

初賽課題立項提報表
初賽課題立項提報表

聚焦學員

明確每個提出微課課題的學員是店長、店員還是區域經理。職務細分不僅有利於瞄準業務需求,同時也減輕了學員的學習負擔。

聚焦任務

釐清微課對應的工作任務和場景,精準聚焦學習目標和學習內容。

聚焦問題

梳理目標學員在展開門店工作時遇到的常見問題和錯誤,也就是通常所說的「痛點」。據此推導出實用性十足的解決方案、「敲門」招數。


從宏觀到微觀打磨精品

每個小組的課題經過審核後,正式進入後兩個學習環節,即學習如何製作微課。從宏觀的微課架構開始,專案組逐步教會學員如何建構框架、撰寫腳本;再從細節入手,讓學員明白如何細化調整微課,充實內容,將初期的課題打磨成精品。

首先,學員將每個微課針對的具體工作任務分步拆解。為方便理解和記憶,每個任務的步驟拆分成2~7步,並且儘量保證每個步驟大小相似、顆粒度均勻。

例如,「有效巡店-提高門店業績」微課被分為前後緊密相連、花費精力相似的4個步驟-巡視店鋪、分析資料、與員工溝通、觀察員工和店長。之後,邀請有豐富經驗的門店管理者針對步驟逐一分析,哪些步驟是應知應會的知識、哪些步驟中常常遇到問題,並總結出該工作任務中的經驗訣竅。

完成以上學習之後,學員需找來新晉管理者或者該微課領域的新人,向其講述該課題。若對方表示完全明白則代表此課題沒有問題;若對方心存很多疑問,則表明這個課題比較複雜,還需再細分。此時,專案組會帶領學員從細節入手,將微課再拆解成兩個或者更多微課,按照之前動作重新建構框架梳理細節。


Part3. 固:實體培訓中將知識化為技能


三次線上學習結束之後,三天兩夜的線下培訓正式開啟。

實體課程安排
三天兩夜的課程安排

線下學習以現場製作微課、錄音錄影、後期編輯為主。整個課程按照721成人學習法則進行設計--10%為課堂理論、20%與同伴討論、70%是現場實作輸出成品。此環節不僅旨在鞏固學員線上所學,還要求他們將所學化為所用,並在相互學習中加強大區之間的交流互動。

借力外腦, 產出高品質微課

線下聚集初始,專案組借鑒《中國好聲音》學員選導師的方式,讓每個小組選出了一位心儀導師,全程幫助他們完成微課製作。

■ 如《中國好聲音》般選擇導師

只有自己選擇的導師,才是最心儀的。專案組借鑒《中國好聲音》的導師選擇制,讓5位導師在授課之前逐一上臺自我介紹。

為了讓學員選擇自己,導師們都使出了渾身解數,比如,有的導師承諾只要學員進入自己的隊伍,即使不眠不休也要全力以赴幫助小組完善微課,站上榮譽舞臺。

當所有導師介紹完之後,背對學員站成一排,由各小組學員在身後投出自己的寶貴一票。「用腳投票」的場面讓大家都屏息靜氣,既緊張又充滿期待。

學員展示自己的風采
學員展示自己的風采

在第一節課上,專案組再次導入微課開發方法,帶領大家回顧線上所學內容。之後,各組成員與導師交流半小時左右,根據微課數量、複雜程度,選擇不同的交付形式。

例如,「做好這三點,月餅達標so easy」微課,是站在第一線員工角度,幫助他們實現績效支持(達成績效的方法或工具)的課程。因此,專案組會聯動商品部尋找到月餅銷量最高的門店,讓小組全員前往實地學習銷售技巧,而且邀請門店銷售冠軍擔任主講者,人、貨品、場景一起助力小組完成課程開發。

站上講臺,收穫全場掌聲

經過兩天高效合作輸出成品後,第三天迎來「高光時刻」-各小組組長站上講臺,現場講解課程目標、亮點後,向大家詳細展示微課內容。

為了體現專業和公平,專案組邀請了三位來自不同業務模塊的專家擔任評審現場打分,給予回饋意見。

為了增加比賽趣味性,專案組特別設計了「驚心一刻」環節-當每個小組組長向大家介紹完課程後,評審現場舉牌,若三位評審中有兩位舉牌,則意味著小組直接通過評核;若不滿兩位,小組還需再次完善課題重新上臺介紹。最終,評審從所有小組中選出「最佳微課」,當場頒獎。

評審現場舉牌
評審現場舉牌

「創富基金」並非形式主義

激勵是前行的動力,為了保證學習紀律,更為了調動學員學習熱情,專案組設置了積分規則。積分在前期線上授課環節便已存在,但線下集訓時,積分選項更多,包括課堂提問(輪答題、搶答題、必答題)、課堂作業(創意美觀、品質點評)、考勤紀律、團隊服務(衛生評比、輪值主持人課堂氛圍營造、合理性建議)等多種。

當然,積分不是表面的形式主義,而是有其深層次的作用--

  • 其一,小組內的成員必須誠心誠意的合作,才能爭取更多積分,從而贏得小組間的積分PK賽;
  • 其二,小組積分對應不同金額的「創富基金」,由此也決定了各小組在課間休息時茶點的數量和品類。

在多種積分措施的激勵下,學員一直保持著高昂的學習熱情。


Part4. 傳:播下火種傳遍全員


出營的53位微課學員已經順利晉級為微課開發師,他們作為火種,回到各自分公司後,開始將微課開發技巧擴散開去。以大區為主要單位,席捲全國的微課開發大賽也順利拉開帷幕。

此次比賽,每個大區可以組織1~N支隊伍參加,每支隊伍4~10人。每個參賽小組設有4個角色,分別為領隊、顧問、業務專家和媒體能手,大家各司其職,完成比賽任務--

  • 領隊負責整體統籌協調;
  • 顧問一般由分公司總經理、人事經理擔任,把控方向;
  • 業務專家可以是業務經驗豐富的區域經理、店長,也可以是店員;
  • 媒體能手則負責軟體製作。

53位學成歸來的微課開發師,可以擔任其中一種角色,也可以身兼多職。無論擔任何種職務,手把手教會大家製作微課,是當仁不讓的任務。

在幾個月的微課開發比賽中,門店事業部會聯動商品部即時將全國各大區可開發的具體產品名稱排列出來,方便各小組選取合適的微課課題。其中,「顧客服務通關秘笈-五心服務」「門店銷售實戰之快速挖掘顧客需求」「十秒鐘俘獲顧客的心」等課程緊貼業務,深得員工喜愛,獲得了較高點贊率。

專案後期推廣海報
專案後期推廣海報

總部商學院和各分公司培訓部門則作為後勤力量,為他們提供資源支撐,加油鼓勁。例如,商學院每月都會選出十佳作品,並用現金獎勵相應的小組,同時將微課上傳至企業學習平臺,供所有第一線員工學習。

誘人的獎勵不斷激勵著熱愛分享、喜愛發光發熱的優秀業務前來報名參賽。再如,商學院將整個專案製作成長圖、影片、網頁等,透過社群媒體、朋友圈等多個管道擴散開去,為來年播下優秀的種子。

總體而言,良品鋪子透過舉辦微課工作坊,賦予53位學員具備微課開發專業技能,將他們培養成內容生產種子選手;他們再將能力傳遞下去,帶動了一批同樣對微課感興趣的員工合力開發出與業務貼近的課程;進而又影響所有員工參與進來,快速建立起良性迴圈的微課開發體系。

過程中,組織隱形知識得以萃取,優秀的經驗得到橫向複製,不再隨著人才的流失而流逝。

此次專案的成功,也讓良品鋪子商學院明白,以星火點燃全員學習的燎原之勢,並不取決於花哨的形式,而在於滿足員工根本需求-啟動個體、賦能組織,更好地支援績效達成。

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