建立系統性數位學習生態，助力人才發展效能！【培訓案例實務】

文 | 董志國、王華威 國網天津電力《培訓》雜誌5月刊

為打造智慧學習體系，探索出企業各系統的全面貫通、資料共用之道，國網天津電力公司發展單位，透過數位化校園系統與智慧控制系統的聯通，充分打造智慧開放的智慧教學環境；提供開放共用的線上學習資源，激發學員的學習熱情；打造「積分制」管理平臺，與人力資源部門串聯，健全人才成長管理體系，讓數位化、網路化、智慧化為教育培訓工作邁向可持續未來增添動力。

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Part.1 數位學習的3個現況與挑戰

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數位學習是企業跟上時代發展的路徑，更是所有企業保持競爭力的策略。我們認為，數位學習已不再僅僅侷限於單純的工作知識學習，而需要探索出更深更實的系統融合。現階段，我們數位技術與學習的融合仍存在著諸多挑戰。

其一，教學環境數位化程度不高。硬體設備種類繁多，缺乏日常巡檢和維護，對設備監控不到位。教學環境簡陋，不夠智慧化。學員、培訓、師資、教學環境等資料之間未能聯動，學員學習的資訊與狀態並不能全然作管控。部分學習設備存在系統不相容、網路卡頓等問題，導致學員無法順暢地進行數位學習。教學工作者缺少相應的知識和技能，無法有效保障數位教學的成效。

其二，資料分析能力不足。儘管經過多年的資訊化建設，產生並儲存大量資料，但由於部分流程仍是透過線下流程操作，可控制、可分析的資料較少。公司缺乏統一的資料平臺，專家人才、教學資源等資料存在多個系統中，局部封閉，形成一個個「資訊孤島」。此外，各業務流程和資料缺乏標準規範，難以互通共用，影響管理效益。

其三，員工培育缺乏系統性。我們沒有建立可量化的積分指標體系，沒有數位化工具或平臺對員工的成長路徑和成長軌跡進行記錄和分析，未能對公司人才培養發展提供個別、有效的指導，培育措施與員工特點匹配度不高。

因此，基於以上問題，探索出數位系統融合的新方案。透過建構以資料彙集為核心的智慧學習體系，打破系統間的資料壁壘，為員工營造智慧開放的教學環境和舒適便捷的生活環境，實現培訓專案全方位線上管理，從而全面支持公司培訓實施、人才發展和資源建構等業務開展。

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Part.2 雲端平臺4中心，支持數位學習生態發展

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我們透過建立智慧校園雲平臺，保障公司教育培訓的管理體系，打造教育培訓管理中心、學習中心、服務中心、資料中心，以建設「4個中心」為主要核心，目的在為參與培訓的學員、需求單位提供智慧化的培訓服務，並專門成立品質管控組進行運作（見TIP）。

其中，管理中心實現各類培訓專案全流程線上管理，培訓資料完備可查、清晰可追溯；學習中心健全培訓積分管理機制，協助公司各單位展開人才培育追蹤和個別培養；服務中心完成基礎設施與教學平臺的串聯，提供培訓、餐飲、住宿「一站式」服務；資料中心全面提升教學資料分析能力，挖掘人才發展資料的價值，為制定更加科學的人才培養決策提供支持。

TIP  品質管制組運營

為了讓整個智慧校園體系積極運作起來，我們成立了品質管控組，由培訓專案管理部門領頭，包括統籌小組，以及培訓考試、專案管理、財務管理、服務保障等設計小組。統籌組按照「日推進、周彙報、月總結」的工作機制，對數位校園平臺的需求內容、組織協調、專案進度等進行管控，精準掌握各小組工作展開的情況及存在問題，及時進行協調解決，對進度延遲的小組展開及時有效的督導，確保工作有力推進。

管理中心：數位管理「人財物」

建設管理中心時，我們遵循「人財物」數位化管理的理念，透過建設培訓、財務、資源三大管理功能模組，實現有制度的全流程線上管理，提升培訓教學的管理精準度。

為了更好地管控教學品質，我們以培訓需求、計畫、實施、品質等環節為核心，打造了系統化的線上全流程應用平臺，即時掌控員工培訓狀態，同時也為改進培訓效果提供資料支持和依據。

培訓資源方面，我們梳理了公司現有的培訓配套資源，建立資源資訊庫，不斷拓展教材庫、教室庫、供應商庫等資源池容量。透過線上資源管理平臺，我們可以清晰快速地查找當前的資源，讓一切資來源可被追溯，實現了各類資源的集中式管理、分級分類呈現和智慧匹配。

透過梳理培訓全流程管理資料，管理中心做到了「相同資料只需登錄一次」，且資料能夠即時自動彙整，實現了報表自動生成和報告即時展示。

學習中心：積分制管理打造數位檔案

圍繞學習這一核心目的，我們開發了成長積分、樂學社區、直播學習等功能，為學員線上學習、互動研討提供平臺，搭建員工終身學習成長的生態圈。

在建立培訓配套資源資訊庫的基礎上，學習中心形成了「一庫一流程一標準」的專業資源，作為資源調配、使用、開發、建設的基礎依據。我們將其納入資訊系統進行統一管理，透過開放資料交互回饋調整的方式，達成「使用者即建設者」的共創模式，提升資源知識庫更新、優化的效率。此外，我們在知識共用平臺上開放系統內外的優質學習資源，可以滿足學員線上學習需求，讓知識學習觸手可及，實現培訓服務增值和資源價值最大化。

企業發展要想百年長青，需要擁有培養優秀接班人的良好機制，不斷地輸入新鮮血液。我們認為，將人才培養流程明確化，可以為人才成長管理工作奠定導航。具體而言，學習中心與人力資源部門的協作，在整體員工培養過程中實施「積分制」管理。平臺全面記錄員工參與培育、授課和資源開發的情況，透過建立積分「排行榜」、頒發電子證書、學習勳章等形式營造「比、學、趕、超」的學習氛圍，充分激發員工主動學習的熱情，提高教育培訓工作的品質與成效。

在監控體系中，基層員工的成長檔案和成長導航平臺實現了基於核心資料的人才成長管理系統。

我們會定期評估基層員工發展與培育的現況，記錄基本能力情況、績效成果和成長軌跡，根據成長檔案量化評價積分。職業導師定期評價與建言，幫助員工診斷問題，明確努力方向。學員可以線上更新學歷經歷、績效成果、專業貢獻、培育計畫等資訊，一次性將能力、回饋、職稱、專業證照等資訊登錄多個系統，形成「人才數位檔案」。透過這個方式，平臺能夠實現員工個人檔案、工作績效等資訊的動態化管理，並支援「一鍵匯出」，為基層員工各類資質申報提供基礎素材。

此外，員工培育模型中還有完備的監測評價體系，評價設置不同指標的相應評分和權重，員工可以快速準確地產出選拔結果，分級分類產出測評結果。我們透過建立人才成長的評價體系和大數據分析模型，實現公司青年員工個人檔案、工作績效的數位化，並能夠動態進行人才成長管理。公司青年人才選拔機制具備客觀、科學的決策依據，以積分為關鍵的人才管理模式也為後續人才培育發展提供了個別、有效的方向。

服務中心：「一站式」智慧服務升級體驗

服務中心實現了校園智慧門禁、智慧教室、培訓資源等方面的資料整合，升級講師、學員管理與教學資源、教學環境，為學員報名、參與培育、食宿等學習和生活提供「一站式」智慧服務，營造更為便捷舒適的培訓體驗。

公司強化智慧教室建設，採用線上線下結合的設計理念，共建造7間智慧教室，將教學資源、服務、資料進行深度融合，實現教室智慧管控、課堂互動教學、教學過程監督回饋、資料分析與視覺化功能一體化。我們透過數位校園系統與智慧控制系統的聯通，實現教學設備和教學環境的遠端即時監測和集中控制。智慧教室有效協助行動學習、課堂翻轉、混合式教學等新型培訓模式的轉變，提高學生課堂參與度，充分營造開放的智慧教學環境。

值得一提的是，透過在前期深入研究員工的學習習慣，我們進一步升級了人機互動介面，使學員在操作時更為簡單便捷，加強了智慧化學習體驗。

數據中心：大數據智慧化輔助決策

基於企業經營發展的邏輯，資料中心加強對培訓運營的管控，全面建造運營分析、調度指揮、全景展示等功能於一體的資料監測中心，實現對培訓業務和核心資源的線上監控。透過完整的資料看板功能，同時能夠為管理層提供「一站式」決策支援的管理資訊中心系統。

針對主管、專業管理人員、專案負責人、班主任、學員等不同需求對向，平臺使用詳盡的指標體系，透過圖示直觀呈現出採集的資料，同時支援資料分析和報表一鍵匯出功能，充分善用資料價值。從資料駕駛艙的資料中，我們可以監測培訓成效，找出教學管理短板，並且能夠科學的配置教學資源，實現管理方式由傳統經驗型轉為資料驅動型的升級，持續推動業務融合和資料共用。

管理層可以透過資料駕駛艙和資料看板的監測，即時掌握員工的學習情況和能力提升程度。從這一層面來說，資料中心能夠提升智慧化輔助決策能力，對內協助高品質訓練發展，對外提供資料增值服務。

未來，我們也將進一步深化資料連結和業務支持，在數位學習的探索之路上披荊斬棘。

一是探索元宇宙與教育的結合，開創全新數位化智慧學習時代。我們希望深化大資料、數位孿生、人工智慧等技術的應用，推動培訓創新及學習效果的全面提升，助力虛擬實境技術與培訓生態的融合。

二是實施人才「畫像」，支持展開管理諮詢服務。人才「畫像」涵蓋專業能力、工作績效、成果創新等多維度模型，透過完善資料標準化、能力標籤化、培養差異化、評價合理化的人才識別機制，為公司人才梯隊的建設訂製個性化提升方案，以諮詢式培訓助力打造人才發展「雁陣效應」。