專案的源起
疫情來襲,迫使培訓走向線上


2020 年受到COVID-19 疫情的影響,加速台灣企業在數位轉型目標的積極度,同時加速員工們參與線上活動( 如:開會、對談、學習等..) 的適應力,當工作場景線上化已經成為日常時,線上學習被接納的程度也在逐漸提高中。這家台灣科技產業的標竿公司專案的產生,就是以上描述的最佳寫照。

太毅與這家科技大廠的合作已經有好多年,熟知企業對於每一堂課在需求定義、學習設計、教學引導及課後追蹤的要求,在面對疫情的影響,仍希望課程可以持續舉辦,但考量其他各地的夥伴無法前來參與此課程,因此期望將原有固定舉辦的溝通課程改成線上直播進行,讓學習可以不會受到地點、場地等空間的限制。

第一時間接收到這個訊息,心想這堂課主要的目的,希望透過職場溝通技巧課程增加員工的溝通能力,以及強化工作效能,同時建立內部共同的溝通模式與語言,要運用線上方式授課,就是一個教學溝通上的大挑戰,再加上科技工程師在溝通回應的主動性相對較慢,如果用線上方式授課課程滿意度一定不太樂觀,因此學員的線上參與度、及時互動性,變成為這次線上課程首要的挑戰;而企業也希望透過這個機會讓課程有更多異地的夥伴一同參與,便極力希望能促成課程的轉型。


專案的規劃
三招重新設計學習體驗流程


當下肩負著企業的期待與太毅人倔強的基因,在課程目標不變的情況下,與負責課程講師共同討論後,我們重新思考課程線上化的可能性,同時也盤點企業和太毅有那些可運用的資源,經過以上的梳理,我們獲得這次課程改版的方向:

  1. 善用科技平台的優勢
  2. 教學流程的重組
  3. 強化內容的場景應用。

有了這三個明確方向,我們重新設計了學習體驗流程( 如下圖),包括:

第一,切割課程時數

將原本較長的課程時數,切成二次進行,確保學員線上學習最佳專注的時限。

第二,教學平台的搭配

除了企業本身的會議系統,老師建議可以搭配UMU 平台的即時互動功能,創造學員與講師的即時互動的同步感,並將學程中學習活動與社群交流作完整的串聯。

第三,強化內容的場景應用

二次直播課程中間,增加課程應用的Action Plan,請學員分享工作中的溝通案例,並針對案例進行溝通前的準備說明及方案選擇,幫助學員進行學習移轉;而學員所分享的Action Plan 會於第二次課程中進行個別化的回饋與指導。

科技龍頭的績效溝通力,抗疫專屬科技人的溝通學分
學習體驗流程

專案的成果
科技應用創造高成效的學習歷程


在經歷線上版的學習流程後,大家驚訝的發現一些意外的收穫:

從學員的角度

  1. 短時數碎片化的學程設計,讓學員有時間消化及應用課程所學。
  2. 回到工作中應用時遇到的困難可於第二次課程獲得回饋與修正,直接幫助提高學習成效。
  3. 時間的配置上更彈性,對工作的影響較低。

從HRD的角度

  1. 打破原有對線上課程的擔心,發現運用科技是可以做到O2O 虛實整合的情境,讓學習不受空間的限制,打算將課程推廣至其他地區。
  2. 擔心學員上課參與率低,二次課程夥伴的出席率是100%,大大超出原本的預期。
  3. 擔心Action Plan 繳交率低,沒想到有超過半數的學員繳交,再次打破HR 夥伴的認知;進一步探討原因,發現透過直接上傳UMU 平台繳交作業的方式,讓同仁多了一份安心,分享的內容不會被公司內部同仁知道,有助於學員清楚呈現工作真實情境。

延伸閱讀:後疫情時代組織學習新體驗,如何組建「O2O學習系統」

從講師的角度

  1. 運用線上平台交流模式,搭配講師的引導與提問,學員更願意直接回應老師的提問,就像平常工作中的回應模式。
  2. 善用線上平台的功能,老師可以更直接瞭解學員在工作中所遇到真實狀況,無須透過轉述或整理,對於提供學員個性化的回饋更有幫助。

綜觀以上幾點,面對後疫情時代的學習場景,如何讓運用科技發揮最大的效用,有賴於我們對訓練本質的清楚掌握,及對學習設計的專業素養,我們將有機會開創一個不一樣的學習旅程。

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