AI時代下企業人才培育新思路！【培訓觀點】

文 | 馬紅忠 企業大學建設導師、鳳凰動力商學創始人《培訓》雜誌3月刊

人工智慧（AI），是利用電腦的深層演算法對人類的行為與思維進行分析、模擬、反覆運算和延伸應用的一門科學技術。其應用範圍廣泛，如人工智慧識別系統、大數據收集和分析系統、模擬人類大賽的機器人思維系統、全自動生產等，都是運用人工智慧改變人類生活與工作的成果。

可以確信的是，以後人類大部分的重複性、事務性工作將被人工智慧取代，甚至會涉及邏輯思維層面和感受認知層面。這讓部分人感到擔憂和恐懼，但這一切已經或必然會發生，人工智慧時代已經到來。

在人工智慧時代，企業人才培育的思路、目標、策略、方法都需要與時俱進，培養出具備多方面能力的複合型人才，以適應並引領時代變革。

為了使新時代人才的思維、能力與企業發展相適應並緊密契合，企業培訓可以從源、點、線、面多維度建立人才培養體系循環，加強從需求分析到回饋優化的全過程管理，確保人才培育的有效性和實用性。本文中，我們從能力目標、培訓目標及學習文化三方面，探討人工智慧時代人才培育的新變化。

---

Part.1 新時代人才能力目標

---

新時代來臨，企業的人才結構隨之轉型升級，從而在人才的能力要求上也需要確定新的目標與培育方法。

專業技術與跨域能力

在人工智慧時代，技術能力是基礎。企業需要培育具備資料分析和機器語言學習等技能的人才，以便更好地理解和應用人工智慧技術。培訓部門可以透過開發或引進，提供專業的課程和實踐，幫助企業成員掌握上述技能。

同時，人工智慧的發展和應用涉及多個學科領域，比如電腦科學、數學、工程學、心理學和經濟學等，因此，企業也需要培養具備跨系統、跨學科知識的人才，鼓勵專業之間的交叉融合，開啟複合型人才培養。

這就對企業培訓部門的人員能力提出了更高要求——不僅要能夠組織、策劃與實施培訓，還需要具備能夠用人工智慧進行課程開發與線上學習的能力等。

問題解決與持續學習能力

人工智慧技術的應用旨在解決複雜問題。因此，企業需要培養發現問題與解決問題能力的人才，引導他們提升用人工智慧技術分析問題以及從不同角度解決問題的能力。對此，透過案例分析、實際專案或許是提升這方面能力的不錯選擇。

另外，人工智慧技術日新月異，企業要鼓勵員工不斷更新知識、提升技能，保持持續學習能力。企業可以透過提供標杆企業參訪、線上課程、行動學習與研討會等學習資源，促使企業成員建立自主學習和終身學習的良好習慣。

組織協作與創新精神

隨著新技術的發展，諸多工程、科研、管理類項目往往是採整合實施的方式，企業也就更需要具備跨學科合作和團隊合作意識強的人才。在具體培育方面，企業可以透過建立內部團隊研究、展開專業合作專案等方式，提高企業成員的溝通和協作能力。

除此之外，創新和創業精神也是人工智慧時代尤為重要的，單靠吃老本一定會被人工智慧淘汰。因此，企業也要激發員工的創新意識和創業熱情，制定有助於提升創新思維與能力的培訓方案，建立內部孵化器和資源支援系統等，加快創新人才培養。

良好的溝通表達能力

職場中良好的溝通表達能力是任何時代都不可或缺的。在人工智慧時代，善用新溝通技術的人才也是企業極需的，他們可以有效地梳理思維、組織語言並進行資訊和想法的高效傳達。

這是包括培訓人在內的所有企業人員都需要的能力，企業可以提供專業技巧培訓，建立應用人工智慧技術的演講比賽等活動，提高人員的有效表達能力。

良好的法律法規素養

科學技術是把雙面刃，伴隨人工智慧技術的快速發展，倫理和法律問題也將日益凸顯。儘管相關組織部門會對法律法規進行更新與完善，但企業也要儘快建立新的制度與管理流程，開啟倫理與法律人才的培育，引導他們多加關注和思考相關問題，提高倫理和法律素養。

《AI生成時代的工作革命》面對未來工作挑戰，你最須具備的10種關鍵能力！

---

Part.2 培訓管理新目標

---

明確人才能力新目標之後，企業培訓工作也應儘快調整工作方案，使培訓方向與人才能力結構能夠準確匹配。為此，培訓管理工作需盡力達成以下目標。

培訓體系流程化  

人工智慧時代，企業培訓更需要從俯瞰角度建立系統性的人才培育體系，制定清晰的培育路徑與流程。一般而言，企業需要繪製從業務分析、職務職責能力模型、人才識別，到培訓規劃、培訓實施、成果產出的全流程學習地圖。

培訓效果可量化  

相較於業務而言，培訓工作更為軟性。為保障其落地實施並產生實效，企業培訓要在各個環節中建立清晰可量化的指標。

驅動員工對新科技應用動機

當下，培訓工作需要充分應用人工智慧技術，合理地引導員工展開學習，使其深刻理解人工智慧時代的到來並積極學習相關技術，而非對其恐懼擔憂，進而使工作更有效、成果更突出、應用轉化更科學。

培訓緊貼實務需求

緊貼公司業務是企業培訓的重要使命。所有企業培訓專案的各方面，體系規劃、方案策劃、內容設計、專案實施、成果應用等，都需要以賦能業務為導向而開展。

講師賦能精準化

講師是企業培訓工作中的重要角色，內部講師隊伍建造也是企業的一項重要人才管理工作。內講師培育可以依專業內講師、管理內講師、線上微課內講師等不同角色進行專業選拔與培育，使內講師在企業人才培訓中能精準發揮作用。

成果應用資訊化

未來，企業培訓需要設計更加個人化與智慧化的學習平臺，把培訓專案、課程等實施後的成果累積萃取形成知識庫，並將關鍵成果拿到工作流程中進行檢核，在線上學習系統中能針對不同的崗位、能力的進行推廣學習，使培訓成果應用最大化。

---

Part.3 打造學習型組織文化

---

人工智慧浪潮不斷推進中，企業轉型升級，人才結構調整，培訓工作重塑，企業管理面臨全新挑戰。此時，企業需要儘快建立良好的組織生態，而打造學習文化便是重要的管理動作之一。企業可以圍繞新的戰略定位與核心競爭力打造適合自己的學習文化。

共啟學習願景

共同願景是建設學習型企業文化的根基和精神支柱，一旦擁有了共同願景，每個成員就會自覺投入學習，並努力在學習中實現自我超越。各業務部門可以建立學習小組、成立學習委員會、讀書會、知識競賽、案例大賽等，以多種形式展開學習。

制定激勵機制

組織學習需要有針對性地開展，從中找出能協助員工發展的解決方案，讓員工意識到學習的重要性，透過自我提升更好的幫助企業轉型升級。對於培訓部門而言，可以設立一些激勵機制與政策，從培訓預算中劃撥學習基金等，支持課題研究學習。

管理者以身作則  

在關鍵時期，核心管理成員的帶頭作用至關重要。企業需要重點打造熱衷學習的幹部隊伍，加強管理者與員工針對學習文化的交流溝通，營造濃厚的學習文化氛圍。

學習文化建立  

學習文化是企業文化的重要組成部分，企業培訓部門可以主導組織推動「企業文化傳承專案」，對公司新的文化體系進行內容萃取及課件開發，並在各單位展開訓練交流。

綜合以上所述，人工智慧快速發展趨勢下，企業人才培育的目標和方法均需要緊跟時代步伐，注重新時代所需能力的打造，透過制定全面的人才培育計畫並有效實施，培育出適應和引領人工智慧時代發展的創新人才，為企業發展賦能助力。