人力資源ESG轉型實戰：從管理者到永續推手的3大角色變革【聽見趨勢】

趨勢嘉賓 ▏遠雄人壽人資主管 高丹琳

🔊即刻收聽

在ESG成為企業永續經營關鍵指標的時代，人力資源部門正面臨角色定位的根本性轉變。傳統的「招募、培訓、薪酬管理」三大職能已無法滿足現代企業對永續發展的需求，HR必須重新定義自身價值，成為推動ESG轉型的戰略核心。

遠雄人壽人資主管 丹琳老師直言：「人力資源的角色已經不再是過去主管要我找幾個人、辦課程、算薪水這樣子。」這句話精準地點出了當前HR專業面臨的挑戰與機遇。

HR在ESG戰略中的核心定位與價值重構

從支援功能到戰略夥伴的轉型必然性

ESG（Environment環境、Social社會、Governance治理）的推動需要全企業的系統性變革，而人力資源部門在其中扮演著不可替代的橋樑角色。根據金管會發布的上市櫃公司永續發展行動方案，企業ESG實踐的多項指標都與人力資源管理密切相關。

在ESG三大支柱中，社會責任（Social）面向與HR專業領域高度契合，包括員工權益保障、人才培育發展、職場多元包容、勞動條件優化等核心議題。這使得HR在ESG推動過程中具備天然的專業優勢和戰略價值。

實務案例：「守護億隻鴞」專案的HR整合思維

丹琳老師分享的「守護億隻鴞」專案提供了絕佳的實務參考。這個生物多樣性保育專案展現了HR如何將抽象的ESG理念轉化為員工可感知、可參與的具體行動。專案涵蓋了理念教育、志工團組織，以及跨部門資源整合，特別是與福委會合作將ESG概念融入員工日常體驗中。

從ESG目標到HR行動的轉化邏輯

專案的核心目標是台灣生態林地的貓頭鷹保育，但HR的角色不是直接執行環保工作，而是設計一套讓員工能夠理解、認同並參與的完整機制。丹琳老師的做法展現了3個關鍵轉化步驟：

首先是理念內化階段，透過系統性的教育推廣讓員工理解生態保育的重要性，但不只是單向的知識傳遞，而是創造讓員工有感的學習體驗。其次是行動參與階段，組織志工團讓員工親自到屏東偏鄉與小朋友分享貓頭鷹的故事，將抽象的環保理念轉化為具體的社會服務行動。最關鍵的是生活融入階段，這也是最能展現HR專業價值的部分。專案不僅止於志工活動，而是與當地鳳梨田合作，建立了一個生態復育的經濟循環。HR透過福委會的資源整合，將這個概念延伸到員工福利設計中。

創新福利設計的策略思維

「我們中秋節不送傳統月餅，而是送復育鳳梨田小朋友做的鳳梨酥，讓員工知道，除了當志工，也能支持小農，把ESG落實在生活中。」這個做法背後的HR思維值得深度解析：

傳統的員工福利往往是單向的給予，但這個創新設計創造了多重價值。對員工而言，收到的不只是節慶禮品，更是一個有故事、有意義的體驗；對小農而言，獲得了實質的經濟支持；對企業而言，強化了ESG形象和員工認同感；對環境而言，支持了永續農業的發展。

HR專業價值的具體展現

這個案例展現了HR在ESG時代的三個核心專業價值：

• 價值1「連結能力」
  HR具備跨部門整合的天然優勢，能夠將不同部門的資源（如福委會預算、培訓資源、內部溝通管道）整合起來，創造綜效。
• 價值2「設計能力」
  從員工需求出發，設計既符合ESG目標又能提升員工體驗的創新方案。這需要深度理解員工心理和行為模式。
• 價值3「影響能力」
  透過系統性的設計，讓每一個員工都成為ESG理念的實踐者和傳播者，擴大影響範圍。

可複製的操作框架

對於想要推動類似專案的HR從業者，這個案例提供了可參考的操作框架：

1. 確認ESG目標與HR職能的連結點：與員工參與、文化建立、體驗設計的部分，HR都有發揮空間。
2. 設計多層次的員工參與機制：從理念教育到實際行動，再到日常生活的融入，創造不同深度的參與選項，讓各種類型的員工都能找到合適的參與方式。
3. 善用既有資源創造新價值：重新思考既有資源（如員工福利預算）的使用方式，創造更大的影響力。
4. 建立可視化的成果展現：透過具體的產品（鳳梨酥禮盒）、活動紀錄、員工回饋等方式，讓抽象的ESG成效變得可感知、可傳播。

這個專案中HR跳脫了傳統的執行者角色，成為ESG理念的設計者和推動者，展現了人力資源在永續發展中的戰略價值。

ESG時代HR的3大核心角色轉換

角色1：變革推動者

在ESG轉型過程中，HR必須跳脫傳統的被動執行角色，主動成為企業文化變革的催化劑。這個角色轉換包含以下核心能力要求：

在變革推動的實務操作上，丹琳老師特別強調選才的重要性：「要選比較熱心、對這件事很認同的同仁參與，這些『種子員工』就是最好的理念傳播者。」這種策略性的人才選擇，配合系統性的教育培訓和組織流程調整，能有效地讓ESG理念深植於企業文化中。

角色2：策略夥伴

策略夥伴角色要求HR具備更高層次的專業能力。首先是對ESG相關法規的深度理解，能將合規要求轉化為人力資源策略；其次是運用數據分析為決策提供支援；最重要的是建立有效的跨部門協作機制。如遠雄人壽建立永續發展小組，各組定期與總經理開會討論實施方案，展現了系統性的策略推動模式。

角色3：員工關懷者

在ESG框架下，員工關懷的內涵更加豐富和深層，HR需要重新思考如何提升員工體驗和組織忠誠度。

客製化福利設計思維：摒棄「一刀切」的福利模式，根據員工組成特點和需求設計差異化方案。丹琳老師分享：「我們不直接發錢，而是考量公司66%都是女性員工的特點，發放Dyson空氣清淨機、吸塵器等實用家電，讓員工有記憶點。」

生活品質關注機制：深入了解員工生活痛點，提供創新解決方案。「年貨大街」活動就是針對員工工作繁忙無暇購買年貨的問題，直接將30多個廠商引進公司，讓員工在辦公場所完成年貨採購。

數位化能力提升支援：疫情期間為每位員工提供iPad，不僅推動無紙化辦公，更幫助員工提升數位工作能力，「數位化不是只有主管需要，每個同仁都需要。」

ESG推動過程中的關鍵挑戰與解決策略

挑戰1：資源配置與優先順序設定

ESG工作範圍廣泛，需要大量時間和資源投入，但HR部門既有工作已相當繁重。丹琳老師坦言：「尤其第四季，我們忙得快被鬼抓走了，事情真的很多。」

解決策略的核心在於策略性資源配置和整合性思維。丹琳老師建議聚焦於與HR專業最相關的社會責任和公司治理面向，並將ESG活動與既有職能整合以避免工作重複。同時，透過創意設計在相同預算下創造更大的員工滿意度。

挑戰2：跨部門協調與共識建立

ESG專案往往需要跨部門合作，如何獲得其他部門主管支持和員工積極參與是關鍵挑戰。

跨部門協調的成功關鍵在於建立系統性的支持機制。丹琳老師強調高階支持的重要性：「總經理非常支持我們做這些事，也給我們授權，Top-Down的支持真的很重要。」除了高層授權外，還需要透過多元化表彰機制（如尾牙志工獎）提升參與動機，並建立持續的傳播機制分享ESG活動成果，強化員工認同感。

挑戰3：成效評估與持續改進

ESG效益的評估需要建立多維度體系，因為這類成效往往不易單純量化。有效的評估機制應該結合量化指標（如員工參與率、滿意度調查、志工服務時數）、質化回饋（透過員工訪談、焦點團體討論）以及外部評價（媒體報導、外部獎項、客戶反饋）等不同面向，才能全面反映ESG推動的真實成效。

延伸閱讀：從「做ESG」到「活出ESG」的關鍵躍升【顧問營業中】

建構完整的ESG人力資源管理框架

要成功推動ESG，HR需要建構一套完整的管理框架，這不僅是因應法規要求，更是企業永續發展的基礎建設。丹琳老師的實務經驗顯示，系統性的框架建構必須同時考量教育培訓、制度設計和組織文化三個層面的整合，並且要能夠支援長期的永續發展目標。

在教育培訓方面，需要建立分層分級的學習體系，將理論學習與實務參與相結合，同時引入外部專業資源。制度設計則要包含志工假制度、績效評估整合和職涯發展路徑的建立。組織文化的塑造則需要透過內部傳播平台、跨世代整合策略和外部夥伴關係的建立來達成。這三個面向的系統性整合，才能確保ESG理念真正落實到企業的日常營運中。

框架核心要素包括：

• 分層分級的ESG培訓體系設計
• 志工假制度與績效評估整合機制
• 多元化內部傳播平台建設
• 跨世代員工參與策略規劃
• 外部夥伴關係與資源整合

在ESG時代，HR專業人員需要重新定義自身的核心能力。丹琳老師強調：「人力資源最重要的就是策略性思維，今天你希望員工展現什麼樣的行為，就要有配套的制度和措施來引領他們。」這種策略思維能力是ESG時代HR的基礎能力，需要配合跨領域整合、創新設計、數據分析和影響力建構等專業能力。

同時，ESG領域的快速發展要求HR建立持續學習機制，包括掌握法規動態、參與專業社群、進行標竿學習，以及建立跨界合作關係。

核心能力要求：

• 策略思維：將ESG目標轉化為HR策略的系統性思考能力
• 跨領域整合：理解ESG各面向並有效協作的專業能力
• 創新設計：在有限資源下創造最大價值的設計能力
• 數據分析：運用數據為ESG決策提供科學依據的能力
• 影響力建構：推動企業文化深層變革的領導能力

未來展望：HR在永續企業中的戰略價值

從成本中心到價值創造者的轉型

在ESG時代，HR有機會重新證明自身的戰略價值。透過專業能力的提升和角色的轉換，HR可以從傳統的「成本中心」轉為「價值創造者」，為企業永續發展貢獻核心力量。

丹琳老師總結：「人力資源最重要的就是策略性思維，今天你希望員工展現什麼樣的行為，就要有配套的制度和措施來引領他們。」這種思維轉變正是HR專業在ESG時代成功轉型的關鍵。

專業影響力的擴大與深化

隨著ESG重要性的持續提升，具備ESG專業能力的HR將在企業中擁有更大的影響力和發言權，成為企業永續發展戰略的重要制定者和執行者。

• 組織層面影響力：參與企業戰略規劃，影響組織文化和價值觀塑造。
• 行業層面影響力：成為行業ESG最佳實務的推動者和標竿企業的代表。
• 社會層面影響力：推動整體社會的永續發展，實現企業社會責任的最大化。

結語：迎接HR專業的永續未來

ESG不僅是企業發展趨勢，更是人類社會永續發展的必然要求。在這個轉型浪潮中，HR專業人員有機會重新定義職業價值和社會意義，成為推動企業和社會永續發展的重要力量。

成功的ESG推動需要專業方法、創新思維和持續努力的結合。每位HR專業人員都應該把握這個轉型機遇，透過能力提升和角色轉換，在ESG時代中發揮獨特價值，為企業永續未來和社會進步貢獻專業力量。

正如這次分享所展現的，HR在ESG時代的角色已從過去的支援功能，蛻變為企業轉型的核心推動者。這不僅是挑戰，更是重新定義HR專業價值的歷史機遇。讓我們攜手迎接這個充滿意義的永續時代，共同書寫HR專業的新篇章。