文 | 黃嘉敏 《培訓》雜誌融媒體特約作者

作為一名實戰派,我更看重一些樸素的工作原則:一快二準,說得高大上就是「快速回應,準確有效」。在完成企業目標的同時,完成自己的年度KPI,多好。

但近期的疫情、災情,讓我深刻地明白,什麼叫做「計畫趕不上變化」。半個月前就定好的培訓,再三確認好的學員名單,都被週五當地爆發疫情所打亂;週末過後,另外幾個城市相繼出現密切接觸接觸者或者確診病例。線下培訓正式宣告暫停,愈發撲朔迷離的疫情更是讓培訓的展開遙遙無期。

培訓師也只是一個普通的打工人,難道我們面對新冠病毒,就毫無反抗之力嗎?

當然不是,擁抱變化,疫情期間也能做好培訓。


企業培訓本是「及時雨」


平時如果業務與培訓衝突,修改時間相對比較容易。因為業務週期規律明顯,專案進行也有很明確的起訖時間,時間上進行比較容易把控。但本次Delta疫情擴張迅速,延期就存在較大的不確定性。

疫情擴張迅速

和去年全國範圍大規模的停工不同,目前大部分企業基本處於正常運作,只是出入有所限制。前者是整體按下暫停鍵,後者只是局部影響。業務不停,培訓需求也不會停。

例如,本月銷售培訓目的是提升8月產品A的銷售業績,銷售業務沒有暫停,那麼銷售部門對提升業績的需求不變,只是無法進行線下集中培訓而已。同時,由於本次疫情升級很快,如何「在確保安全的情況下展開業務」這個需求就很迫切了。如果能在其他競爭對手還沒反應過來的時候展開更好:迅速推廣去年疫情最緊張期間仍然有效出單的經驗,那就有可能比其他人更快搶佔市場。

疫情下的業務展開何嘗不是一個熱點需求呢?

培訓應該走在業務前面,熱點內容的培訓核心之一就是要「及時」。

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訓練資源是「稀缺品」


年已過半,我們都知道專案落地是需要資源的,不僅僅是金錢,還包括學員時間、講師檔期等諸多因素,一旦拖到年底,資源就越緊張,執行難度也就越大。

講到這,就不得不提及去年我的人員發展計畫的「流產史」。

原定3月啟動的專案,因疫情延期。復工之後,由於我司是跨境物流企業,於是公司迎來了前所未有的貨量高峰:來自世界各地的防疫物資把我們重重包圍,好不容易貨量緩和,疫情穩定,國外疫情爆發,我們又忙著輸出物資。等業務量下降時,講師檔期又排不開……2020年的人員發展計畫宣告流產。

年終復盤,假如這個專案需要重來,可以怎麼做呢?

  • 線上啟動:在家辦公時,其實就可以線上形式啟動專案。
  • 因勢變革:以協助所在分區的疫情防控和貨量控制作為後備人才的主要任務。這裡需要強調是「協助」而非「主導」,非常時期管理層無暇顧他,不能添亂,但可以起到核心角色的作用。
  • 插空彙報:每到貨量受控時,就可以展開一次回顧,讓他們既能在職鍛煉,又能緩解中心主管的管理壓力。

專案執行需要多方配合,已經協調好的時間如果延期,在疫情影響下很難確定能再次同時協調多方資源的時間了。與其被動延期,不如順應形勢,結合疫情調整,線上展開。

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時間延期

3步驟奪回企業培訓主導權


說到這,相信很多老師都會吐槽:不是不想做,而是線上培訓真的很難!

學員不容易集中注意力,容易分心做自己的事,效果差;學員主觀上更想解決工作問題早點下班,而不是反人性的學習;還有中間同事請幫忙、客戶的來電話……

如何破局?親自測試有效,三步驟取回培訓主導權!


步驟1:虛擬課堂(線上同步教學)解決熱點話題

(線上同步教學)解決熱點話題

乘著去年虛擬課堂熱的浪潮,不少企業也搞起了線上同步培訓,但是不少人是直接把線下課堂的內容搬到線上來講。時間長、內容多、互動缺乏足夠吸引力,這也是很多學員對內部直播課打負面評分的原因。

其實我們不妨借鑒賣貨直播的節奏,用短平快的方式輸出(投資少、時間短、回報快),把內容精簡、濃縮成適合短時間直播講解的話題,適當設置一些互動獎品,把傳統的單向授課轉變成直播節目,讓學員迅速參與話題討論當中。

時間短,學員比較容易集中精力;做成直播節目,增加互動環節,學員也更容易投入;選擇上班前時間,學員也更容易不被打擾地參與培訓。

今年年初,我以剛結束的內部審計為話題,在企業內部搞虛擬課堂。35分鐘的直播,80%的上線率,累計條評論821條、4次有獎互動,訓後回饋積極,案例也得到廣泛地討論。為了後續持續展開,復盤時我做了虛擬課堂培訓的工作清單:

檢查項目檢查內容舉例論證
重要性為什麼這個案例必須馬上學習?是否有資料論證?經驗是否可以複製? 
廣泛性案例適用於哪些員工?目標學員比例是多少? 
可行性案例反應的問題能否在30〜40分鐘內討論完整?案例呈現是否清晰無歧義? 
參與率同步教學時學員是否能參加?有無中心大型活動衝突?比如經理會議、業務操作等。宣傳時間是否足夠?如何確保目標學員都知道活動時間和主題? 
趣味性虛擬課堂是否設置足夠的互動環節?獎品是否適用於學員? 
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步驟2:線下討論提升參與度

一場虛擬課堂就能改變員工?

這當然不可能,培訓實踐還需要業務部門的引導和執行。每一次有品質的培訓都是一次蓄謀已久的行動。

在虛擬課堂討論熱點話題鋪墊之後,我們規定時間,授權線下業務部門展開話題討論,針對話題內容制定改進計畫。如果時間允許,馬上展開討論,效果更佳。在這裡也有幾個關鍵要點:

時間執行內容負責人
虛擬課堂前業務部門負責人溝通內容,認可培訓主題確認部門討論主持人、討論時間、形式 
虛擬課堂主持人引導學習、討論 
虛擬課堂主持人引導制定行動計畫培訓、業務部門共同監督計畫進程 

線上培訓最難的地方就在於孤獨的學習者缺乏參與感,適當設置線下討論可以讓學員更有線下學習的氛圍感。提前瞭解各部門展開時間,培訓師屆時可以電話、線上會議等方式遠端介入輔導,保障討論品質。


步驟3:行動打卡推動學習轉化

行動打卡推動學習轉化

6D法則強調培訓前的業務聯繫和培訓後的學習轉化、結果評估。如果說前面的討論是D3-Deliver引導學以致用,那麼接下來的打卡活動就是要線上推動D4-Drive學習轉化。

線上打卡的小程式(工具/軟體)很多,基本上都大同小異,可以設置階段打卡任務,講師進行作業點評,學員之間也可以互相評論和點讚,透過打卡、積分還可以設計獎勵活動。最重要的是,可以省去用傳統的社交軟體或者Mail發送打卡,講師要逐一收集、整理的麻煩,直接評分導入數字就可以。

參加線上培訓之後,我們總感覺收穫滿滿,但是很多時候我們只能停留在這個層面,沒辦法進一步真正地學習轉化。其中有一個重要的原因是獨孤的學習者缺乏動力去堅持。所以,培訓團隊可以透過營造一種你追我趕的氛圍,讓學習打卡變成社群互動,大家就更加容易堅持下來。

這點,相信參加過線上訓練營的老師們一定深有體會,我們不妨借用到企業中,還可以創造出不同城市的同事們相互交流的一方天地。如果企業本身的線上學習平台有社群功能,還能借助學習活動,活絡社群,促進良好的學習生態的形成。

延伸閱讀:Hybrid Learning Design 學習設計

寫在最後


病毒固然狡詐多變,但我們所處的環境何時是一成不變的呢?

我們固然不希望疫情再度擴散,但我們將可能再次面臨一段較長時間的線上培訓。

如何在這個條件下做有品質的培訓,是我們必須共同面臨的問題。也許我們只需要搭建一個平台,從一場虛擬課堂開始,深度交流,結伴踐行,線上培訓也能做出有溫度、有深度的好培訓。

您也有訓練需求嗎?

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