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學員在課堂上有三個眼神發亮的時刻：
- 聽故事
- 發下教具
- 下課
其中難度最高的是說故事，如何說得精采，如何引人入勝，如何引發行動都是需要方法的。
普林斯頓大學心理學系研究，大腦聽故事時最為活躍，也因此故事可以用在開場，帶出主題、引發好奇、放下手機。也可以放在結尾，課後行動、引起學習、存有感動。
故事更可以建立信任、樹立權威、案例分享、經驗傳承，讓學員能同理、記得住。故事也能用在危機處理、化險為夷，創造下一個成功的案例。
不同的課堂，選擇的案例不同，領導用領導的案例、服務用服務的、銷售用銷售的專業。
因應教師節，我來說兩件在我教學中很重要的故事，第一個是在義大醫院，第二個是在半導體產業，幫助我教學更上層樓，從校園到企業，我希望學員們能享受學習，應用學習。
說故事案例一：義大醫院的分組挑戰
2017年8月，我在義大醫院晨會演講，那是八點到九點，醫生門診之前的時間。我很緊張，面對著眾多穿著專業的醫生，醫學界的翹楚，「該不該讓他們分組呢？」
主持人跟我說沒有人分組成功過，他建議我不要分組。
教學多年的我，深知分組的魅力，最重要的是學員間的互動。我把分組的投影片刪了，又加回去；加回去覺得不妥，又刪掉；反反覆覆好多次，為什麼一定要分組呢？分組是教學中讓學員間產生互動的方法。
「如果是你，你知道分組的好處，你有勇氣讓已就座的大家起立分組嗎？」
演講結束之後，院長致贈感謝狀，他說的話我這輩子想起都會感謝自己願意在大型場合嘗試分組。
「這是我第一次在晨會沒有使用手機，我平常聽晨會邊用手機處理公文，因為我們都是電子公文，今天我都在聽我們仙女老師的演講。」你沒聽錯，他說的是仙女老師，讓我受寵若驚。
「通常我們開會有四種情況會全體起立，第一種是散會了，大家要離開；第二種是大頭來了；第三種就是醫院的評鑑；第四種就是今天這樣分組；這也是第一次，我那時候聽到要分組，仙女說要兩個人一組,我發現我旁邊那兩個人他們可以同組，我就趕緊走到左邊跟我旁邊的副院長一組，這樣我才有人跟我同組。」
義大醫院院長杜元坤是骨科名醫，挑戰高難度醫學領域，成功開創治療臂神經叢的「杜氏刀法」，獨步全球。行醫30多年來每月捐出一半的薪水做公益，金額已達1億多元。
杜院長讓我感受到領導者的高度，以身作則，也讓我明白講師不只教學，也是領導者，肩負起形塑氛圍的責任，連帶地我在超過4000人的大型演講中也勇於分組。我要感謝陳文惠醫師邀請我演講，相信我的能力；王永福福哥鼓勵我勇敢分組，做對的事。
延伸閱讀：用故事發揮魔法，讓簡報為說故事加分的三種方式
說故事案例二：半導體產業的教學示範
第二個故事發生在2020年教師節，我受邀到知名半導體公司，為內部講師示範一堂課，「如果只有一小時，你想要教學的重點是什麼？」
這堂課特別的是我教的是范仲淹的《岳陽樓記》，運用各種不同的教學手法讓內講體會有伴、有趣、有用、有料的有溫度課堂。也期望運用貶謫文學鼓勵內講遇到教學障礙，例如時間不足、學員無感、自信不足等，不要放棄，調整心態，才能找到更適合學員學習的方法。
講座頗獲好評，讓人感動的是後來我在粉絲團收到新竹翌欣老師傳給我的訊息。
「仙女老師好❤️，只是，想說聲謝謝。
我家先生上週聽了您的演講，雖只有短短一個小時，他受益良多，那天晚餐他說個不停，我們家每個人也因此受惠唷。
今天女兒參加新竹市國語演說複賽，比賽後充滿挫折說一定沒機會了，大家都好強，覺得自己很遜。
先生對她說：『記得余老師提問時，有個同事舉手回答錯了，大家都笑了，老師正色地說，能舉手回答就已經可以加1000分了，妳今天有勇氣去參加演講比賽，短短時間內就可以擬稿並在眾人面前講出來，爸爸很以妳為榮。』
我沒有看女兒的表情，但我相信靜默的她一定有被鼓勵到了！
謝謝老師，然後啊，昨天收到先生從誠品訂購的書中看到熟悉的封面，哈哈，看來我們夫妻的品味越來越相近了！」
當有學員遭受挫折，缺乏自信時，我總會跟他們分享這個故事，鼓勵他們。
說故事技巧的10個關鍵要素
現在請回想，我是怎麼說這兩個故事的呢？
關鍵要素1：親身經歷
親身經歷能夠證實講師的底蘊，從知道到做到才能服眾。
關鍵要素2：樹立願景
我希望能幫助學員們樂在學習。願景會帶來使命感，會讓人們願意追隨，形成團隊共識。
關鍵要素3：時間軸線
帶出時間軸讓觀眾明白這件事情發生的時間，也帶出他相對應當時正在做什麼，與觀眾產生連結。
關鍵要素4：提問思考
「如果是你，你會怎麼做呢？」用問句引發觀眾思考，讓觀眾在心裡思索，有思考就會帶來學習的動力，也會期待自己成為故事裡成功的人物。
關鍵要素5：重要人物
說出人物的名字，拉近距離，真實的感受到人與人之間的互動，而不是空泛的用「我的一個學員」稱呼，缺乏生命力，也少了溫度。
關鍵要素6：衝突糾葛
分組能帶來教學成效，但在傳統教學中，多數人缺乏成功分組的體驗，落入分組要發言的恐懼，身為講師需要在一小時的講座中打破這樣的迷思嗎？不管多少時間，講師的使命就是在這裡。
關鍵要素7：見證分享
杜元坤院長和翌欣先生的話都為講師的課堂創造價值，講師的勳章來自於學員具體的肯定，看得到的改變，甚至影響周遭的人。
關鍵要素8：解決方法
案例萃取重在提供可複製的成功方法，例如分組必須是起立分組；學員被嘲笑，講師須正色以對。Know-how讓人能學以致用，是故事的價值。
關鍵要素9：眼神表情
還記得故事裡當有個學員舉手回答錯，哄堂大笑時，我是怎麼做的嗎？「正色」，我當時如果不是嚴肅以對，相信接下來不會有人舉手回答了，因為大家都害怕答錯，也透過我這次的示範，也讓內講們更瞭解自己是形塑課堂氛圍的關鍵人物。
關鍵要素10：利他思維
說故事不是要標榜我們有多厲害，而是我們能具有多大的影響力，幫助學員成長，無論是在工作或是生活中。
當我們有了技巧與架構，說故事不再是難事。但要說個好故事，80%來自於心態，20%取決於方法，利他思維讓故事傳千里，這也就是我的課程與講座中總是會先談到心態建立的原因。
身為講師的你，想到要跟學員分享哪個故事了嗎？
延伸閱讀：讓故事像鑽石發光！三步驟幫助你找到故事的價值感
余懷瑾｜仙女老師
有故事的領導課堂
本專欄以故事作為職場有力工具，透過不同方法與實例的分享，讓身處於組織的你，得以面對各種挑戰！
懷瑾老師江湖人稱仙女老師，曾受邀擔任TEDxTaipei講者，對課堂節奏精掌握，視學員狀況快速調整，加上嚴謹教案設計，每每創造高質量的教學表現。授證於美國ATD培訓大師、AL加速式學習引導師，並榮獲全國SUPER教師，知名著作有《故事力》、《仙女老師的有溫度課堂》、《慢慢來我等你》、《不怕輸，就怕放棄》。
