一個公司的組織運作雖然非常講究所謂的專業分工、各司其職。該有的年度目標,工作執掌也都訂得非常清楚,但是經常在跨部門的共同運作之下,卻出現績效不彰及衝突內耗的問題。很多的中小企業,都遭遇在營運上的一些痛點。

就是台灣俗話說的:「做多,賺少,加不閒」的寫照。

諸如:

  • 找不到好人才
  • 資深員工,不再成長
  • 業績三年停滯
  • 費用增加,獲利減少
  • 忙碌沒有效果
  • 想要做好,但不知如何下手
  • 共識溝通很困難

領導統御養蜂學


大家都說,有人的地方就有問題。台灣很多企業,從創業到如今成就,通常憑藉一手技術,努力打拼奮鬥而來。對於一個組織,如何由小變大過程中,應該建立的工作分工、工作紀錄、工作回報、工作成果及工作改善的一連串運作,卻還有一大段路要走。

針對這些管理上的痛點,我們來學習以下幾個值得參考的領導管理模式,我稱呼它叫「領導統御養蜂學」,也就是團隊領導的五心法、六動作、七習慣

這些都可以運用在各項目標及任務的六大領導職能上。譬如說:

  1. 建立運作標準
  2. 規劃工作模式
  3. 教導工作技能
  4. 驗收工作績效
  5. 排除工作障礙
  6. 維護工作成果
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有一個故事,發生在100多年前,有兩支隊伍競賽到北極探險,其中一支隊伍,兵強馬壯、經費充裕、人才眾多。另一支隊伍,正好相反,要人沒人、要錢沒錢,只有滿腔熱血,還有一套每人都會很專注的工作模式。就這樣,他們最終,最先到達北極,並全數安全歸來。

到底這支團隊,是怎麼運作成功的呢?他的勝出關鍵在哪?

答案就在以下的執行步驟:

  1. 收集資料得知,最會馱運的犬叫格陵蘭犬
  2. 央請當時最強的訓犬師,一起同行
  3. 一路上最重要的工作是幫助團隊獲得成功
  4. 每天要自動報告任務進度
  5. 每天集體行軍10哩路程……

以上就是領導養蜂學的有效產出,所以組建團隊要有一個良好的運作流程,也可以說,找到對的人,才有對的策略。有對的策略才能規劃出有效的運作流程。

而什麼才是良好的運作模式呢?我們應該多做什麼?少做什麼?鼓勵什麼?戒掉什麼?

這些都是領導者們要學習的,以下就來跟大家分享領導團隊的5-6-7養蜂學。


領導統御養蜂學:五心法


五心法:

  1. 聚焦:專注解決重要課題
  2. 細拆:細拆課題的影響因素
  3. 扼要:鍛鍊重要技能及流程
  4. 綿密:要求紀律執行
  5. 持穩:維持穩定的表現
面試
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我曾經在大陸招募五位3C店長,之前常常有招募不順,或人才不適任的問題。我接任後,就命人事單位一次招進20位人選,再跟人選宣佈,將進行兩階段汰選。

  • 第一個月將汰掉10位落後者。而10位過關者,每人加薪人民幣500元。
  • 第二個月再淘汰5位,剩下的5位,每人再加薪500元,最後的五位人選都是經過嚴格考驗而勝出的。

而在這兩個月過程中,準人選用盡心力學習、毫無保留,而團隊中最大的考驗,就是團隊成員,並未使出全力工作,所以,領導者一開始就要設計一套他們必須用盡全力的運作流程。

讓團隊所有人的潛力,得以全力展現,這就是領導養蜂學中的精隨「每天都要拿掉不好的蜜蜂」。


領導統御養蜂學:六動作


六動作:

  1. 設目標:目標轉化成關鍵行動數量
  2. 選項目:找出達標5~7項關鍵行動
  3. 定標準:定出每個動作的標準數值
  4. 做紀錄:以月為單位,做行動紀錄
  5. 找模式:找出行動與成果間的成功模式
  6. 盯執行:規劃每階段的檢核執行點

當年我曾經花時間研究,我們公司裡不同等級的客戶,到底要怎麼經營才會成交?

結果從3000家客戶中,找到只要是B級客戶,每月只要主動打電話3通以上,必定成交;而A級客戶,每月只要見面四次以上,業績就會比上月成長10%,經過不斷的試煉,都精準不已。

聯絡客戶
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而這樣結果就是我運用了養蜂六動作而來,你也可以試一試?

六動作系統的操作指南

  • 設目標:聚焦核心、關鍵成果、量化可行
  • 選項目:專家課題、運作標準、關鍵技能
  • 定標準:找出盲點、著眼效益、追根究底
  • 做紀錄:落實紀錄、公開檢討、自我評估
  • 找模式:計算品質、對照成果、演練改進
  • 盯執行:任務欄表、行動記錄、成長面談

領導統御養蜂學:七習慣


其實我們都知道,「帶人要帶心」,但很多時候,領導者卻不知道要怎樣做,才能成就一支傑出的隊伍。所以都會經常出現「人到用時方恨少」的窘境,最後只能捲袖自己幹。終至有一天,可能會面臨,從決策到執行,一人獨斷單行的風險,不可不提早學習因應。

所以,領導者非常需要植入一些良好的運作習慣。以下七個習慣,值得大家來參考:

七習慣: 

  1. SOP:先集體規劃基本動作SOP
  2. 追根究柢:不斷挑戰現狀成果
  3. 革除惰性:以自我管理及自我問責為準則
  4. 跳脫舒適:追求自我成長與自我競賽
  5. 面對缺點:自我檢討的溝通模式
  6. 即時反省:要求每天都要有進步
  7. 團隊協作:組建工作伙伴系統

貫徹領導統御養蜂學的三原則


而要學習領導養蜂學要從三個統一開始。即是統一標準、統一語言、統一步調。同時一定要貫徹三項原則:第一,建立信任;第二,相互支持;第三,共同承擔。

領導統御
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以前我剛升任主管時,曾經帶領三位被公司想要淘汰的人選,他們工作像無頭蒼蠅,沒計劃亂飛,當時,我從一本書得到啟示,就是要激出他們的拚搏精神,更要給他們很清楚的方向,方法和方案。

並且一切以行動為導向,我一開始連續15天,沒有開任何會議,也不做任何指示,只是暗中觀察他們的一舉一動,並做紀錄。他們於是從有說有笑,到焦慮、徬惶、不安,完全如書中所說的,激出他們的期待和渴望了。

第16天,我找他們開會,如實的告訴他們,公司原本要淘汰他們的,是我保他們下來的,但我不知道如何讓他們脫胎換骨,我問他們要不要離開,或是聽我的,大幹一次讓大家刮目相看。

此時的他們,選擇留下來,願意拚出他們想要的最後尊嚴,於是,我揭示從今而後,團隊三原則,第一,建立信任;第二,相互支持;第三,共同承擔。這就是我們成功翻身的密訣。

這一段,我們從醜小鴨變天鵝的奮鬥經歷,至今,終生難忘。以下跟大家分享,我的做法:

原則一:建立信任的三個做法

  1. 即時訊息的透明:沒有遞延,沒有造假。
  2. 明確的工作模式:開始結束,緊密串聯。
  3. 運作流程的溝通:面對問題,開誠布公。

原則二:相互支持的四個自我

  1. 自我成長:創造機會、樹立里程
  2. 自我管理:成就事情、貢獻組織
  3. 自我競賽:精進技能、創造績效
  4. 自我問責:使命至上、投入工作

原則三:共同承擔的六準則

  1. 將目標分解成-行為與規則
    • ①選取5~7項行動
    • ②條列工作清單
    • ③演練協作技巧
  2. 將任務精簡成-順序與系統
    • ①任務目標限制
    • ②任務時效限制
    • ③設置檢核指標
  3. 將運作細分成-步驟與行動
    • ①找出關鍵成果
    • ②佈達行動步驟
    • ③優化行動職能
    • ④排除行動障礙
  4. 將成果總結成-流程與模式
    • ①自設操作系統
    • ②系統化操作流程
    • ③產出成功模式
  5. 將績效轉換成-承諾與要求
    • ①看到進取機會
    • ②建立自我價值
    • ③站在第一線
  6. 將期許進化成-鼓勵與肯定
    • ①清楚的目標
    • ②充分的激勵
    • ③無障礙的環境
    • ④良好的運作

執行領導養蜂學的注意心法

最後提醒大家在執行領導養蜂學要注意的心法如下:

  • 想法要深思熟慮,做法要有管道傳達。
  • 執行會面臨問題,觀念必須更加清晰。
  • 政策會遭遇困難,運作要有作業系統。
  • 熱忱會隨時消弭,意識要能駕馭驅策。
  • 效果會逐漸打折,績效仰賴自我管理。

搭配領導統御養蜂學的教戰守則15招


領導統御養蜂學
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最後,想跟大家分享,除了用上領導統御五心法、六動作、七習慣的養蜂學之外,應該可以採取的一些實務做法給大家參考,領導養蜂學必須搭配的教戰守則如下:

  1. 以七分現在三分未來做事
  2. 養成360°諮詢訪談習慣
  3. 確認每天的工作價值
  4. 精練對挫折的忍受力
  5. 找出團隊的樂觀係數
  6. 把困難與問題拆解
  7. 迅速恢復團隊正面的能量
  8. 複製優秀同仁的行動模式
  9. 培植團隊嚐試的勇氣
  10. 建造強勁而持續的現場力
  11. 挖掘團隊中的自我價值
  12. 全力幫助成員完成他的願望
  13. 持續樹立團隊里程碑
  14. 每日一小時團隊協作訓練
  15. 培養團隊閱讀及思考的習慣

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聶繼承
聶繼承 顧問

王者教練

曾任富士康集團大陸子公司數碼捷豹、紅利多數碼量販總經理、台灣神腦國際副總經理及聯強國際業務協理,業務及企業經營管理逾35年,是個實戰經驗豐富的練家子,擅長業務團隊的塑造及管理、精於人才的培育、擅長管道布建、異業行銷策略、連鎖店系統、新人培訓規劃及操作, 堪稱「超級業務教主」。