到底塞車了是誰的錯！從天竺鼠車車看組織任務執行的窘況

是什麼導致組織任務進度塞車?

「小朋友才看鬼滅之刃，大人都看天竺鼠車車！」

相信你也被這個萌翻的動畫燒到了吧！
劇情中沒有一句對話，只有PUIPUI的聲音，在簡短的時數內，卻又刻畫了各具特色的角色個性，讓觀眾完全被療癒。
但你知道嗎?
其中還呼應許多組織問題喔！今天王老師就從動畫帶你學管理。

你是否還記得，在第一話【塞車了是誰的錯?】裡，橋上的天竺鼠都被路口的那台車子擋住了，導致車輛嚴重回堵的劇情。
這時候你可以思考一下，工作中是否有一樣的情境?

是的，任務執行時總有會卡在某些關鍵角色，而這樣的塞車狀況，很大一個原因是來自於「溝通不良」。
在工作上，經常會因為訊息的溝通不良，導致我們要花很多時間去「釐清訊息」，或是在了解的過程中，因為沒辦法抓到對方的重點，導致兩人耗費大量的時間雞同鴨講、彼此猜測，以至於工作進度落後塞車。

理解溝通不良的兩個視角：

首先，我們先來理解，為什麼會產生溝通不良?

主要原因在於，大部分的人在描述一件事情上，有太多不必要的贅述。
讓原本一句就能說清楚的事，變成用十句話來描述。

另一個讓人們有溝通不良的情況，就是兩人的知識背景不同，如同理工科背景，跟文科生背景的思路，在看待一件事情時，會直覺從自己擅長的思路來解讀。

所以你會發現，真正讓我們產生溝通不良，除了說的一方訴求不清楚，或者聽不懂對方在講什麼。沒有「精準解讀」的方向與「抓住重點」的溝通，會花更多時間去釐清對方真正的意思。

溝通不良的根本原因：

在企業裡的溝通不良，常會發生對方贅述了一堆話語，結果對方只總結一句：「所以你找我要做什麼？」

接著，你請他再說明清楚，結果對方只是把剛才的話語，重新說明了一遍，得到的結果，依然沒有點出「找你要做什麼？」的結論。

針對以上的案例，在對方說明時，你會用什麼樣的方式，來引導對方的說法？

上述的案例，往往會覺得對方贅述過多，不知道對方要你做什麼。

你可以從對方的話語中，來去思考「對方找我到底要做什麼？」

這個就是所謂的「目的」

如果你從對方說的話，還沒辦法清楚理解有哪些重要的資訊，可以運用「選擇題」逐步釐清對方找你溝通的目的。

例如：你是要解決商品怎麼符合對方需求？還是要跟客戶進一步解釋我們的想法？

藉由給予對方選單，一方面是釐清對方想法，另一方面，則有助於溝通的精準度，找到對方為什麼找你的溝通目的。

在實際說明的時候，除了給予對方選項，還可以用「情境」的說明，強化整個背景。

例如：你先幫對方釐清現在的情境，可以這麼說：「也就是說，我們某一家產品在貼標籤的時候，發現之前的做法是這種方式，現在卻變成了這樣。」通過情境的描述，判斷對方找你的理由。

再來你接著問：「所以這個狀況，你想跟我要討論，是用Ａ方案，還是Ｂ方案來處理。」

通過話語的「目的性」釐清，以及整理出解決方案的「選項」，把對方的意圖勾勒出來，讓溝通能夠更聚焦，釐清對方找你的原因！

以上解決組織溝通不良的方法，你學會了嗎?

我是王老師，我們下期見！

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