文 | 太毅國際商管部編輯

面臨疫情的黑天鵝,曾有位金融業的業務單位主管提到:「國際情勢的陰晴不定、經濟市場的通膨問題、政府的防疫政策,甚至連業務想要出門拜訪都頻頻被客戶拒絕,回想起2019年的金融風暴都沒有像今年這麼慘!」

對於業務單位主管而言,似乎沒有沮喪及抱怨的權利,思維一轉,既然出不去那就大家一起來練功,將過去不熟悉的商品及對不同型態客戶的銷售技巧再打磨熟練。而這就是這個專案的緣起,主管對於這次專案的期待,只是一個簡單的目標:「讓所有業務夥伴在指定商品的業績破蛋並能緩步提升!」

混合式學習所面對的挑戰
圖片來源:Pexels

混合式學習設計時面臨的挑戰


開始接到這個需求,心想這個目標應該不難達成,於是找了企業指定的陳國欽顧問,仔細研究後發現有三個A級挑戰需要克服:

  1. 學員平均金融業工作年資10年以上
  2. 主管所指定的商品是專業度高且規格多元
  3. 業務對指定商品的主動銷售意願低

同時因為企業內部防疫政策的規定,同一室內空間參與會議或訓練的人數最多只能10人以內;至此,除了面臨學習成效的挑戰,還加上空間限制下的教學挑戰。

面對重重挑戰,如何善用混合式學習
圖片來源:Pexels

突破重圍:高度客製的學習設計


而企業內部更因應此次專案,特別邀集內部講師組成講師團與太毅顧問團隊,引用6Ds學習設計法則規畫學程:D1.Define定義目標、D2.Design學習設計、D3. Deliver執行方案、D4. Drive驅動展現、D5.Deploy佈署場景、D6. Document知識建檔。

共創出高度客製化的混合式學程方案(Hybrid Learning Design Program)

混合式學習設計方案:培訓6D設計
圖片來源:太毅國際商管部

依據6D法則規劃展開如下:

混合式學習6D設計
圖片來源:太毅國際商管部

混合式學習的超實戰應用!


看似完美的設計就在即將執行的前一週遇到最殘酷的挑戰,因為疫情的起伏,集團防疫政策的緊縮,集團內同一空間聚集皆不能超過10人,外部講師更無法進入企業內授課;因此,專案團隊立即啟動B計畫….多域同步的虛擬課堂方案,因為疫情已經進入第三年,學員對於運用會議軟體做線上同步溝通已不陌生,使課程順利如期展開,而這個改變,竟為這次專案帶來預期外的成果

  1. 課程中因為人人都有一部notebook,課中小組討論直接運用線上版的工具軟體,幫助過程的整理和產出,加速學員的經驗交流
  2. 透過多域同步虛擬課堂學習模式,加速同仁們數位能力的提升,同步展現公司核心價值「學習力」。

所有學習發展專案都是希望能幫助團隊夥伴,藉由學習改變的過程,讓員工及團隊有更好的體質,進而展現更佳的績效。而藉由這次的專案,專案團隊同步有了以下深刻的收穫:

有延續性的課程設計可以大大提高學習效果,幫助學員接軌日常工作任務強化學習的移轉,因此更加清晰瞭解培訓設計的重要性大過於課程本身!

圖片來源:混合式學習旅程圖
圖片來源:行銷單位
延伸學習:
保證培訓成效的學習設計模式:Hybrid Learning Design Pro.
Hybrid Learning Design混成學習設計全景圖
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