扭轉客訴危機:從抱怨到5星好評的客訴處理

本課程分成3大模塊共10單元,從顧客異議處理的基本技巧談起,並認識常見的顧客類型與情緒應對,最後學習客訴處理的實戰場景,帶您掌握處理抱怨的精髓,重新贏回顧客的擁護。 - ⌚時間:97分 ✎單元:共10個單元 ☺對象:一線服務人員、店長、客服

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