服務力線上課程

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一線服務人員 / 客服 / 店長 / 門市專員

扭轉客訴危機：從抱怨到5星好評的客訴處理

本課程分成3大模塊共10單元，從顧客異議處理的基本技巧談起，並認識常見的顧客類型與情緒應對，最後學習客訴處理的實戰場景，帶您掌握處理抱怨的精髓，重新贏回顧客的擁護。 - ⌚時間：97分 ✎單元：共10個單元 ☺對象：一線服務人員、店長、客服

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5 3 月, 2024
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一線服務人員 / 店長 / 銷售人員 / 門市專員

服務經營學

運用「現場判斷與服務準則」八道功夫。分為從「解決問題」、「投其所好」、「樂意創造」三個構面向下延展，強調服務該有的基本功，進階到如何從顧客角度思考，最終能站在品牌的高度，追求更卓越的服務。 - ⌚時間：1小時46分 ✎單元：共8個單元 ☺對象：店長、銷售、門市人員、一線服務人員

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1 11 月, 2021
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文字訊息溝通力

這堂課教的技巧可以幫助你把訊息對話框變成公司的接待大廳，即使沒有實際與客戶見面，也能透過訊息提供客戶舒適的服務體驗。 - ⌚時間：53分 ✎單元：共13個單元 ☺對象：業務、銷售、線上客服、服務專員

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19 7 月, 2021
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連鎖業店長 / 零售業店長

高績效店長帶人學

本課程教導帶出好人才該具備的能力，透過第一單元清楚課程重點，以及釐清問題，並於單元二~六詳細說明步驟與方法。 - ⌚時間：39分 ✎單元：共6個單元 ☺對象：服務連鎖業店長、副店長、儲備店長

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4 7 月, 2021
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業務 / 客戶經理 / 業務主管

策略式銷售三大流程

一套實戰的銷售兵法，解決業務工作同仁的職場痛點快速獲得以贏為出發點的銷售技巧，讓銷售戰力全面提升。 - ⌚時間：1小時58分 ✎單元：共9個單元 ☺對象：業務/銷售同仁、業務/銷售主管、企業客戶經理

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9 3 月, 2021