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文 | 周育如Amy
在當今快速變化的職場環境中，管理者面臨前所未有的挑戰：如何同時領導不同世代的員工？如何在追求績效的同時維持團隊凝聚力？許多企業投入大量資源進行管理培訓，卻發現效果有限。問題的核心往往不在於管理技巧不足，而是忽略了一個最根本的要素——團隊信任。信任不是一蹴可幾的結果，而是需要理解、評估、行動與持續實踐的過程。讓我們一起透過Amy的分享探索如何將信任從抽象概念，轉化為可衡量、可操作的管理實踐。
許多企業長年都在辦管理課程，希望用培訓來提升主管的管理能力，大部分課程內容是 領導統御、績效管理、問題分析解決、部屬培育 這幾個面向，比較軟性的可能有 部屬溝通或跨部門溝通技巧。
現代又加上了Z世代員工這個有趣的群體，讓帶團隊的複雜度變得更高，但深思其核心，把團隊團隊帶得好、帶起來，團隊「信任感」是一個最重要的核心。
什麼是團隊信任感？
團隊成員彼此相信對方會盡責、誠實、互相支持、不會傷害彼此。
也就是成員會感覺到「在這個團隊中，我感覺安全，不需要防備，可以坦白錯誤、真誠溝通、互相依賴，並相信大家的目的是共同前進。」
💡「團隊信任感」是可以整合也可以領導跨世代員工的真正核心。
一、團隊效能低落的真正原因：5大信任障礙如何影響團隊績效？
雖然管理者的工作需要因部屬而異的去溝通、培育，但最終目標是帶起整個團隊來達成或超越目標，畢竟團隊績效不是自己一個人可以完成的。跨世代有不同的文化背景、對工作生活的價值觀、不同的溝通習慣，但在願意投入工作、願意衝刺目標、願意與主管一起前行，就要靠跟主管的信任感及團隊的信任感了。
多前年有一本經典書，許多企業主管可能也看過《團隊領導的五大障礙》（The Five Dysfunctions of a Team）作者：藍奇歐尼 Patrick Lencioni 書中談了五個團隊領導的障礙，包含了
- 喪失信賴：團隊成員彼此不坦誠，害怕展現弱點，導致無法建立真實的關係連結。
- 害怕衝突：為了和諧而壓抑意見，錯失釐清相關問題與激盪創意的機會。
- 缺乏承諾：討論不深入、目標模糊，導致決策沒共識與不願承諾。
- 逃避責任：看到團隊成員沒達到標準、或行為影響團隊時，其他人選擇不提醒、不指出，讓問題被默默放過。。
- 忽視結果：成員關注個人利益與表現勝過團隊成果。
而前面四項都跟「信任」有關，尤其現在的Z世代重視主管跟團隊成員彼此的關係更甚，而在《影響力法則》（作者：史蒂芬·馬丁 Stephen Martin）一書中，也談到八個影響力法則中「可信」是最至關重要的。
二、團隊信任度自我檢測：用5大面向診斷團隊健康度
團隊有信任感不是只有主管自己說說，而是團隊成員的共同感受，我擬定了一份簡單的測驗，你可以用匿名方式邀請同仁填寫，了解同仁對不同項目的認同與感受，當然如果團隊信任度夠，除了評分，我也建議可以收集實際案例想法，對於長期建立團隊信任更有助益。
『測測你的團隊信任度』
你可以用匿名方式讓成員們填寫，1~5分 你會怎麼評分？
▮信任基礎
- 團隊成員之間願意分享錯誤、挫折或困難，不擔心被批評或懲罰。
- 團隊裡的人會主動表達觀點，即使和主管或多數人不同。
- 在這個團隊中，我覺得可以做自己，而不需要刻意隱藏真實的想法或情緒。
▮誠實溝通與衝突處理
- 團隊成員之間可以直接討論不一致的意見，而不會變成個人攻擊或冷戰。
- 團隊會針對重要議題深入討論，而不是為了表面和諧快速結論。
▮承諾與共識
- 我們團隊的目標與優先順序是明確且大家有共識的。
- 即使最終決定與我原本想法不同，我仍願意全力支持團隊決策。
▮責任與提醒機制
- 團隊成員會主動提醒彼此是否有落實承諾或遵守標準，而不是默默放過。
- 若有人影響了團隊進度或氣氛，大家會勇敢提出來討論與改善。
▮團隊導向與成果感
- 團隊裡每個人都重視整體成果，而不只關注個人表現或部門績效。
三、提升團隊信任的5個行動練習
當我們讓團隊匿名填寫上述五項，測出某些分數很低分該怎麼辦？？
尤其可愛的Z世代部屬有時候很直接表達不婉轉，此時如果主管制止了他們或批評他們的想法，很大可能性未來他們都不太願意在公開場合上表達自己想法，主管可以多多練習這五個行動：
- 建立安全感：讓成員覺得我們這個團隊是可以安心表達自己觀點想法的地方，主管要學習引導部屬提出意見，稱讚提出意見的行動，團隊成員彼此可以多分享生活、興趣，主管也願意培養員工完成任務的能力跟機會的給予。
- 引導深度討論：看到大家有疑慮表情，可以多引導提出並討論疑慮，針對不同意見，讓大家一起共同評估（所以如果有共同評估準則或方式也很重要）。
- 以身作則：用行動來實踐承諾就是最好表率！
- 建立有共識的彼此提醒機制：讓大家可以在有安全感彼此信任的情況下，知道彼此提醒是為了團隊好。
- 常常談團隊成果、讚美正確的行動、鼓勵成員彼此合作互助
四、主管團隊信任能力培養方向
當我們要設計培養主管的團隊信任能力，應該要針對哪幾個方向來規劃呢？提供幾個方向參考：可以舉辦這幾個方向的培訓課程，包含建立團隊安全感、引導溝通技巧、部屬培育、如何回饋、團隊文化建立、員工激勵、願景與目標。
五、結語＆推薦書籍
常有學員或HR夥伴詢問延伸書籍推薦，我推薦這幾本書提供參考
主管跟部屬之間的信任建立不易，團隊信任建立更是考驗主管在團隊管理上的能力、如何促進團隊成員間的彼此信任，但當團隊信任感夠高時，管理成本會大幅降低、離職率變低、績效變高、互助變高、團隊幸福感與動能都變強，我想這也是身為管理者十分期待見到團隊樣貌。
若你希望建立穩固的團隊信任文化，或想設計讓主管具備帶出團隊的信任關鍵職能，歡迎邀請我為您的主管團隊設計一堂「信任式領導力」工作坊。透過豐富案例＆理論方法＆可操作工具，讓信任不只是理念，而是日常行動。
延伸閱讀/引導
團隊信任是現代管理的核心能力，也是解決跨世代領導挑戰的關鍵鑰匙。透過本文的探討，我們可以歸納出幾個可實際應用的重點，團隊信任不僅能降低管理成本、減少離職率，更能提升整體績效與團隊幸福感。當成員感受到心理安全感時，他們更願意坦誠溝通、承擔責任、追求共同目標。閱讀完本文後，邀請您思考：
- 您目前帶領的團隊中，哪一個信任面向是最需要優先改善的？
- 在您的管理經驗中，是否曾經歷過團隊信任度提升後帶來的正面改變？
- 文中提到的五個行動練習，哪一個對您來說相對容易開始實踐？
每個組織、每個團隊都有其獨特的文化與挑戰，透過交流與學習，我們能共同探索更適合當代職場的管理智慧。
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周育如Amy
快速變遷的職場環境中，新世代員工已成為企業主力，如何有效領導這群數位原生世代，是每位管理者面臨的重要課題。 專欄中Amy結合超過20年跨產業與世代OJT培訓經驗，幫助您深入理解新世代員工的思維與價值觀。Amy將分享如何與新世代有效溝通、激發團隊動力，與培育教導的實用技巧，協助您將管理概念轉化為可應用的行動步驟，打造高效能新世代團隊！
