職場效率翻倍的秘密：一點小巧思，勝過10倍努力【藍迪老師的職場洞察】

文 | 潘英杰 藍迪老師

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靈感不一定要天外飛來，有時候只是
多動一點腦、轉一個念，就能讓工作變好玩。

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一條小蛇，讓我重新思考「工作的趣味」

前幾天搭了一台多元計程車，才上車沒多久，我就被副駕座後面那條「小蛇」吸引住。不是什麼靈異事件，而是一條綠色絨毛玩偶蛇，被司機掛在椅背上，隨著車晃呀晃。

我忍不住問司機：「這蛇有什麼特別意思嗎？」
他笑著說：「今年蛇年嘛，本來只是應景。結果沒想到成了跟客人聊天的話題，也成了安撫小孩坐車情緒的好幫手。」

短短一句話，讓我佩服。

原本只是「順手掛上去」的點子，竟然變成與乘客互動的開場白，甚至還能安撫孩子的情緒。那一刻，我突然想起以前帶業務團隊時，也做過一件「看起來不務正業」但出奇有效的事。

小巧思，不是玩樂，而是讓工作活起來的催化劑

職場上，我們太常相信「努力就好」，卻忽略了——有時候，多想一點點，比多做十分鐘更有價值。

那條蛇，對司機而言，就是一個「微創新」。它不花錢、不改制度，只是多想了一下「我能讓乘客多一點什麼？」結果，不僅讓乘客印象深刻，也讓工作多了樂趣。

這正是我想說的：小巧思，不是玩心，而是工作的活力來源。

沒有創意怎麼辦？培養察覺力讓你發現職場效率開關

很多人說自己沒創意。但真正的創意，往往不是靈光乍現，而是從「觀察」開始的。我曾帶過一組業務團隊。大家每到月底就焦頭爛額，因為在追業績。

我後來做了一個小改變——

業績達標後，除必要會議外，其他時間不用進公司。

結果？

士氣暴漲，業績反而更早完成。因為「自由」變成一種強大動力。那不是天才點子，只是我察覺到員工情緒的「節奏點」。懂得察覺，就能在不動刀的地方找到效率的開關。

小巧思的源頭：換個角度想

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“The trouble with the world is that
the stupid are cocksure and the intelligent are full of doubt.”
「世界的問題在於愚蠢的人充滿自信，而聰明的人充滿懷疑。」

— Bertrand Russell 伯特蘭·羅素

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在職場裡，懷疑不是壞事。它是提醒我們：「能不能換個角度看看？」

那位計程車司機，如果只想「開好車、收車資」，那條蛇永遠不會出現。但他多想了一步：「我能不能讓客人乖車時更有趣？」這個角度的轉換，就是創意的起點。

兩個實用的「小巧思開關」

說「多想一點」太抽象，以下兩個工具，我在企業輔導與自我管理時常用。簡單、實用、不玄。

工具一：反轉三問法 —— 把抱怨變靈感

每當你對某件工作感到煩躁時，別急著抱怨，先問自己這三個問題：

1. 我最常抱怨的是什麼？
2. 如果反過來看，這抱怨裡有沒有機會？
3. 我能改變其中哪一點，讓我或他人更舒服？

比方說，有位客服主管抱怨：「客人打電話來都在破口大罵，壓力大死了。」後來他用「反轉三問法」想出解方：在接通前播放三秒舒緩音樂，開場一句改成——「感謝您撥打，我們很想先聽您說說。」結果客訴情緒下降兩成，客服壓力也降低。

小巧思，不是修問題，而是轉角看見靈感。

工具二：多一個視角表 —— 讓思考多繞一圈

拿一張紙，左邊寫「任務」，右邊寫「如果我是 ××，會怎麼想？」這個 ×× 可以是顧客、主管、對手或新進員工。

這個小表格，看似無聊，卻能讓你多看一層。當你能「預演別人的想法」，你的工作就會更有靈魂，也更精準。

小巧思 ≠ 小花招，它是一種內功

很多主管一聽到「巧思」就皺眉，以為是噱頭。但真正有效的巧思，往往來自對工作的理解與尊重。我曾輔導過一位業務，他在寄報價單時，都會手寫一張三行小卡：

第一行：感謝對方；
第二行：提醒關鍵；
第三行：祝福或幽默一句。

結果，他的成交率比同組平均高 40%。不是那張卡片有魔力，而是那份「願意多做一點」的心，讓對方感受到被理解。有巧思的人，不一定最聰明，但一定最用心。

如何讓小巧思成為習慣？3個步驟讓巧思變成團隊文化

巧思最怕曇花一現。要讓它成為職場節奏的一部分，可以試試這三步：

1. 每週回顧一件「做得不錯的小改變」鼓勵團隊分享彼此的小實驗，創造正向循環。
2. 設定「1% 改進目標」每月想一件讓工作好 1% 的事，像調整流程、改一句話、換個順序。　小變化累積起來，就是文化的進化。
3. 會議中加一句「有沒有小方法讓事情更順？」這句話會悄悄改變團隊思維——從抱怨轉向創造。

為什麼小巧思能帶來大效益？

📘 心理學角度：《哈佛商業評論》指出，微創新能刺激多巴胺分泌，讓人更有參與感。當人覺得「這是我想出來的」，就會更投入。

📗 管理學角度：稻盛和夫說：「改善不是一次改變全世界，而是每天改變一點點。」他提倡的「Kaisen 精進法」，正是職場小巧思的精神。

📙 文化角度：只重績效的環境會讓人麻木。當小巧思成為日常語言，團隊氣氛、效率、創造力都會跟著上升。

你今天的「那條蛇」，是什麼？

離開那台計程車前，我對司機說：「你的蛇不只旺你一整年，可能還旺你整個職涯。」
他哈哈笑：「其實不瞞您說，明年的馬我已經想好要怎麼掛了。」

我也笑了，並對他比個讚。工作，不該只是完成任務，而是創造價值的舞台。也許你今天掛上的「那條蛇」，就是讓你從努力變成聰明、從例行變成有趣的那個轉折。

小巧思啟動表

結尾：多動一點腦，世界就會對你溫柔一點

別等靈感來臨才動腦。巧思往往藏在你覺得「就這樣吧」的那一刻。花一分鐘想想「還能怎麼更好」，有時，比加班一小時還更值。我是潘英杰老師，跟您一起探索解決職場問題的跳脫框架思路，咱們下次見。