Part1. Z世代的混合學習體驗設計


講者:商業思維學院院長 游舒帆

隨著八、九年級生陸續進入職場,職場上觀念差異的情況也越來越明顯,Z世代的溝通管理與培訓成為現在企業主與主管必須了解的課題。企業主管總希望年輕夥伴可以自動學習、給予教材就把他學好,偏向是單向式給予,但這種培訓與教育模式,在新世代就比較不適用。

Z世代學習的三大特徵

圖片來源:pexels

特徵一:不喜歡教條式教學,更偏好具有脈絡性故事

過往的職場教育比較偏向單向式的「命令」,也就是主管說的指令下屬需要照辦,但Z世代的第一個特徵就是:「不喜歡教條式教學,更偏好具有脈絡性故事」 他們除了指令之外,會更想探究背後的原理脈絡,因此除了告訴他們「要做什麼」也需要告訴他們「為什麼要這麼做」,在學習上也是一樣要告訴他們:「為什麼要學這個?」

特徵二:不只是要告訴他,也需要聽他們講

其次,過往職場的教育、學習甚至是討論,都是單向進行,過往我們認為東方人不善於表達的印象,在Z世代也開始有不同的樣貌。Z世代是網路的原生族群,也很習慣使用社群網站,在社群網站上很習慣分享自己的觀點,因此在職場上表達自身觀點的傾向也更高。因此,不只是要告訴他,也需要聽他們講。

特徵三:簡單很好,但有挑戰性的更好

「簡單很好,但有挑戰性的更好」學習上的任務偏向是有點挑戰性的,但也不能太難讓他們無法完成,所以教學過程中的場景,可以設定是分析找出脈絡的這種型態的個案研究,鼓勵年輕夥伴去嘗試,秉持著「他們喜歡挑戰,他們知道自己可能會失敗,但努力找出解決方法」這種心態,對雙方的溝通及共事都可以有更好的助益。

學習體驗設計如何調整?

學習金字塔

首先應用學習金字塔的概念,用不同階段的模式來指導他們學習。

其次是底層知識建立法,讓他們可以跨領域的進行學習。所謂底層知識就是每個領域都會有一些共同的概念,而這些重疊的共同概念,就是所為的底層知識。因此,應用學習金字塔+底層知識,就可以更有效的提升學習的效率。

企業培訓的體驗設計3要素

從企業培訓角度來看,我認為體驗設計的三要素,包含「學習動機激發」、「具體場景與問題」、「三個維度的混成學習」,分別對應的是強化投入、貼近實務、提升成效三個面向。

企業培訓
圖片來源:pexels

體驗設計要素1:學習動機激發

以學習動機來說,通常有兩個驅動力,分別是主動(金錢、地位、成就)與被動(失業、討厭、窘迫),這兩種都是驅動力,與Z世代相處的時候,不能用「我覺得你需要」、「你必須…才行」,這種口吻的潛台詞會被解讀為:「你不夠好,所以要上課。」這樣就會降低學習動機。

更好的做法應該是透過描述美好的期待如更好的溝通、更早下班等,這個方式來提高對方的成效。

體驗設計要素2:具體場景與問題

第二,以具體場景來說,以商業思維學院為例,都是拿具體的企業情境來研究,讓學生在練習的時候更有實感,希望能做到實務問題的案例能帶回到工作上有所幫助。

體驗設計要素3:三個維度的混成學習

第三,三個維度的混成學習,第一個維度是「線上線下混合」,從各自在家線上上課、線下小組討論及最後的線上學習反思三者構成線上線下的混合學習。

第二個維度是「小組與個人」,讓個人作業與小組討論同時並行,透過個人作業歸納自己想法、小組討論碰撞產生多元觀點,並進一步可以產生新的火花。

最後一個維度是「被教和教人」,透過教人的時候讓知識與技能可以產生步驟化,形成所謂的知識萃取,提高不同層次的學習。

因此從三個維度混成學習,會包含線上與現下、團體與個人、被教與教人。透過這樣設計,讓企業培訓的模式從單向式的進一步升級!


Part2. 遊戲化創造沉浸式學習體驗


講者:國際引導技術學會理事長 許于仁

如何讓學習更有效率,可以在學習過程中加入遊戲的元素,通過遊戲設計、沉浸式的體驗,來提高整體的學習效益。

BEST的遊戲化教學設計

遊戲的學習原素包含情境建置、互動設計、學習內容、能力訓練四大元素,遊戲學習教學設計元素包含:

  1. 憧憬海洋(對學習有期待目標)
  2. 搭船出海捕魚(積分與角色設計)
  3. 撒魚耳(提問)
  4. 學習藍圖(收斂與回顧)
  5. 把魚帶回家(行動、隱喻小禮)

從一開始的目標設定,搭配過程中的積分和角色設計及課堂中的提問,建構出學習的環境與場景,最後從構建學習藍圖來做整場遊戲的回顧,最後留下行動方案帶回去,從一到五構成完整的遊戲化設計。

「教學遊戲化」的重點會放在獎勵積分的設計,那麼「遊戲化教學」呢?遊戲化教學有BSET四種元素,包含:

  • Board game:桌上遊戲
  • Experience :體驗活動
  • cardS:卡片
  • Technology:科技

桌上遊戲主要在提供思考跟分析的需求,並從故事中學習情境,進而了解到組織的現狀與未來行動。過去,從桌上遊戲得到的回饋是認為桌遊比較適合年輕人。但是,其實透過規則講解,眾多中高階主管也是可以接受。

體驗活動透過設計給予任務,創造經驗來反思,學習遊戲體驗達到真正的落地與實踐。

卡片可以透過圖卡表現個人內在的想法,透過挑選、提問來勾勒出自己的感受想法與經驗。

最後一個是科技,這個比較特別可以應用虛擬空間來進行研究討論,藉由線上討論可以從個人到團隊的一個凝聚。

延伸閱讀:4種遊戲化教學設計元素!創造學員的心流體驗【于室呼引導】

沉浸式線上引導學習法

Gather Town 輔導教學特色

Gather Town 應用到線上學習效果可以做到8個特色:包含自主探究、長期規劃、看見團隊動能、受訓角色帶入感強、線上團隊可移動、學員視角的學習環境、開放會益功能、線上授課功能齊全。

  • 特色一:自主探究。將訓練素材佈置在教室空間,讓學員能自主移動到物件旁,觸發教材,進行學習閱讀。在進度上可自己決定,重覆、暫停、駐足思考都由學員自行決定。
  • 特色二:訓練課程事先規劃,可長期觀察,配合人才發展規劃。
  • 特色三:府視訓練空間,看見團隊動能。不會只有黑頻。
  • 特色四:受訓角色代入感強,學員化身,虛擬教室模擬真實上課情境
  • 特色五:線上團隊課,人物移動化身,可操作大團隊合作課程。
  • 特色六:以學員視角的學習環境。教學位置、立場平等。
  • 特色七:除培訓需求外,具備會議引導空間,開放空間會議等功能。
  • 特色八:講師線上授課功能一應具全,例:簡報分享、訊息留言、分組討論、鏡頭互動、麥克風發表、表情符號快速鍵、白板點子激盪
延伸閱讀:科技翻轉引導:線上引導成為企業培訓的新常態【于室呼引導】

透過Gather Town的科技應用,將原本實體的團隊課程,以Z世代更青睞的方式,翻轉至線上,也透過今天分享BEST、GT線上引導等工具,希望帶給學習與發展、人資夥伴一些不同的視角與參考,讓企業中的新世代人才得以持續發展。

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