2021年台灣面臨疫情的嚴峻衝擊，消費者及客戶購買、評估模式發生改變，加上全球供應鏈的供給出現短缺、船期延誤等情況，故為了因應環境改變，數位轉型幾乎成了這段期間各大企業必經歷程。
然而在這一段數位轉型的議題浪潮中，大量相關資訊的充斥下，其實不少企業主或高階經理人會思考2個議題：
- 我想做的是數位化，還是數位轉型?
- 我是否已經在進行數位轉型?
數位化：自動化系統階段
針對前者議題，我們可以從數位化與數位轉型的根本差異進行解析，通常當企業逐步意識到內部人工比例過高、流程冗長、資訊錯誤率偏高，甚至已經產生諸多內部無謂的時間或成本浪費，此階段企業因開始追求流程制度和資訊標準化、自動化，故會開展進入評估「自動化」系統的階段。
8個數位化資訊系統廠商的評估項目
然而此環節的標準評估行為，多半會是開始聯繫大量的資訊系統廠商，並進入許多的系統介紹與說明，思考究竟哪一個系統的導入或切入點，能根本解決目前所面臨的企業管理問題，通常評估會包含以下項目：
- 系統商商譽與信用
- 系統商同行業成功案例
- 系統商顧問專業程度
- 系統商售後服務與保固
- 系統商能否滿足系統長期使用的額外客製服務
- 系統對於組織內其他系統能否整合
- 系統維運對於組織內部的人員招募及學習，是否會造成額外困擾
- 系統的費用是否符合問題解決之效益
通常進入到以上系統評估環節的內容，大致上會屬處於「數位化」的評估階段。
3個問題檢視是否真正達到數位轉型
然而如果導入系統無法達到「數位轉型」，究竟如何的執行內容，能達到真正的轉型階段?
通常我們會用以下的問題來進行自我檢視：
問題一：影響的層級
我目前執行的是單一環節問題優化的系統數位化，還是組織綜效整體提升的數位轉型?
問題二：盤規劃與實施
除了「數位化」執行的資訊流程或自動化優化外，對於「數位轉型」所需的企業生產力優化、供應鏈轉型、組織效率提升、組織文化轉型、人力效能升級、行銷銷售力度顯著卓越、產品研發競爭力強化、流程效能改善、商業模式的改變、商業流程，甚至到商業生態體系的優化等，我是已有清晰的全盤規劃而分部實施?
問題三：逐一檢視
對照「數位化」的系統轉型升級外，我方「數位轉型」所需的商業策略轉型、數位人才轉型、組織架構轉型、作業流程轉型等，是否也一併進行檢視與規劃?
透過上述的自我檢視問句可發現，「數位化」與「數位轉型」存在根本的效益規模差異，對應組織所產生的價值差異也有所區別，然而針對此兩者議題，該如何選擇?我們可以從需求點的根因以及對企業的價值進行分析。
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3步驟釐清企業的關鍵轉型需求
第一步：蒐集痛點與定義問題
根據目前企業自我覺察感覺到需要數位優化，所產出的相關痛點，我們通常切入點會先從定義關鍵問題開始。
第二步：判斷問題是否為根因
有時展開優化執行前，需先判斷目前急於改善的問題是否為真正問題還是表面問題。
第三步：重要/緊急性問題排序
接著針對重要/緊急性進行排序，搭配問題解決後的效益分析或ROI投資報酬率分析，進行優化優先順序的判斷，即可盡速釐清真正企業的關鍵轉型需求。
針對定義問題的方式，常用於找出關鍵問題與改善方案的Design Thinking的Double Diamond技術，會是一個於企業高階運營端可善加運用之工具，關於此技巧我們將後續持續分享。
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江勇慶 顧問
數位轉型漫遊記
Chris老師擅長數位化轉型及業務團隊轉型的企業高階輔導顧問暨專業講師。結合實務技巧、案例分享，並善用感動學員的方式培訓，輔以系統化的架構式輔導，搭配互動及場控， 影響課後學員的具體行為改變。
本專欄以數位轉型議題出發，從基礎知識分享、產業分析評論，亦或是過往經營經驗，讓你不再迷失於數位轉型的旅途中，不論企業處在哪個階段，都能有所收穫。
