目錄
內容來源 | 高績效HR 公眾號
當AI開在職場上，我們常常看到這樣的場景：主管把答案直接告訴下屬，下屬照做，問題暫時解決了，但下一次遇到類似狀況，還是得再問一遍。這種「給魚」的管理方式，不僅讓管理者疲於奔命，也讓員工逐漸失去獨立思考的能力。
那麼，有沒有一種方式，能夠同時完成任務、培養人才，還能讓員工主動承擔責任？答案就是 Coaching 教練式領導。本文以《高績效教練》這本經典著作為基礎，帶你從四個層次深入理解教練式領導的全貌：
- 第Coaching 教練式領導從哪裡來？它的起源與發展脈絡是什麼？
- 教練的本質是什麼？它和一般的管理方式有什麼根本的差異？
- 教練型管理者如何透過有效提問，讓員工主動思考、自願承擔責任？
- GROW 模型如何在實際工作中應用？有哪些具體的提問方法可以參考？
無論你是主管、HR，還是希望提升自己影響力的職場工作者，這篇文章都能為你帶來實用的思維框架與可立即應用的工具。
前言：每個人都可以成為一名教練
前段時間，讀了一本書叫《高績效教練》，今天想跟大家簡單分享一下書中的一些內容，希望對大家有所啟發。
《高績效教練》是教練與領導力領域的「扛鼎之作」，一本非常經典的暢銷書，作者是約翰·惠特默。
Coaching 教練式領導從哪裡來？從網球場上的意外發現說起
說起「教練」，大家可能立刻會想到體育教練，比如籃球教練、足球教練、網球教練、游泳教練等等。沒錯，「教練」的概念的確是起源於體育界，但發展到現在，「教練」的內涵和範圍已經發生了很大的變化。
20世紀70年代初，哈佛教育學家兼網球專家提摩西‧高威（W. Timothy Gallwey）在他開設的網球訓練課程上發現一個很有趣的現象，一個臨時調來的滑雪教練教出的網球學員竟然比專業網球教練教出的學員進步更快、打得更好。
他對這個現象進行了一番研究，發現原因是專業網球教練更加注重學員動作的嚴格規範，不斷示範和糾正，導致學員把注意力集中在自己的動作是否規範上，當網球飛過來的時候，反而手忙腳亂、不知所措。而滑雪教練對擊球動作沒有特別的規定，只是要求學員把注意力集中在網球上，放鬆身心，自主調整動作，反而學得更好、打出了更好的球。
1975年，高威宣稱自己找到了一個不用「教」就可以讓任何人在20分鐘內學會打網球的辦法，引起了很多人的質疑。美國的ABC電視台就組織了一次現場試驗，他們給高威出了一道難題，找來20個從來沒有打過網球的人，要求高威在20分鐘內教會他們，並現場計時。其中有一位叫莫莉的女士，多年沒有運動，170磅，穿了一條像木桶一樣的長裙，成了高威第一個帶領的對象。所有人都幸災樂禍地等著看他的笑話。結果竟然出乎所有人的意料，高威教會了莫莉自如地打球。網路上有一段經典的影片，大家可以自行上網搜索。
高威在採訪時解釋說：「我並沒有教她打網球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會打球的固有觀念，幫她將注意力集中在網球上，她的心態經歷了『不會』到『會』的轉變，就是這麼簡單。」
他提出了一個核心概念叫「內心遊戲」，他認為對於選手來說，「真正的對手不是比賽中的對手，而是自己頭腦中的對手。」唯一能夠限制我們的，是目光的短淺和自我設限的觀念。如果教練能夠幫助選手克服內心的障礙、專注自己的目標，那麼他將釋放出驚人的潛能，憑藉自己強大的學習能力和表現能力，帶來意想不到的成績。
後來高威將這些經驗加以總結，撰寫了許多教練領域的開山之作，包括《網球的內心遊戲》、《滑雪的內心遊戲》以及《高爾夫的內心遊戲》等。高威精準地指出了教練的本質，那就是：「將人們的潛能釋放出來，幫助他們達到最佳狀態」。
此後，《高績效教練》的作者約翰·惠特默爵士和國際教練聯合會的創始人湯瑪斯．雷納德. Thomas J. Leonard.等人，進一步深化了這個領域的研究與實踐，也逐漸拓展到商業領域和企業界，形成了專業教練這一行業，如企業教練、高階主管教練、領導力教練、績效教練、職場品牌教練等等。
延伸閱讀：用「成功金字塔」綻放生命，向傳奇教練約翰 ‧ 伍登學習【教練式領導力】
教練不是給答案，而是幫你找到答案——Coaching 教練式領導的核心定義
什麼是教練? 簡單來說，教練就是透過有效對話激發個人潛能，幫助人們自己找到解決問題的答案。
1.相信每一個人的潛能，相信潛能是可以被開發的
如果不相信潛能的存在，也就談不上「教練」了，直接告訴答案即可。書上有一句話讓我感觸很深：「我們都有內心的、自然的學習能力，實際上它被後天的指導所破壞。」我們都知道，小孩的模仿能力超強，小時候沒有人教我們怎麼走路、怎麼說話，但我們透過模仿就學會了。
但隨著我們慢慢長大，在家裡，父母總是告訴我們什麼該做、什麼不該做；在學校，老師亦是如此；踏入職場，主管也經常告訴我們應該怎麼做。慢慢地，我們逐漸喪失了自己的思考能力和學習能力。
但其實人的內在蘊含著強大的潛能與能量，只是還沒有被激發出來而已。我們經常聽到有人徒手接住了高空墜落的孩子，或是一位母親為了救自己的孩子，一個人就能抬起一台車——諸如此類的事例不計其數。除了這種危機關頭所展現出來的超乎想像的潛能之外，我們一般人的潛能也能透過教練的方式得到一定程度的激發和釋放。
2.教練是幫助人們自己找到解決問題的答案，而不是直接提供解決方案
這一點涉及到我們後面要講到的「責任感」問題，後面再詳細說明。
3.激發潛能和幫助人們自己找到解決問題的答案，實現的路徑是透過有效提問和對話
後面我們也會重點說明有效提問的模型與方法。
教練不僅僅運用在工作中，它還是一種管理的方式、一種思維的方式、一種對待他人的方式，可以廣泛運用於我們的工作與生活之中，對同事、對朋友、對孩子等等，都可以運用教練的方式。
延伸閱讀：何謂教練Coach？教練該避免的3個誤區與情境【教練式領導力】
你是哪一種管理者？指令型、放任型，還是 Coaching 教練式領導者？
我們在職場中經常會碰到兩種不同類型的管理者，一種是指令型的管理者，另一種是放任型的管理者。
指令型管理者
指令型的管理者往往透過下達命令來安排工作任務和推進工作。這類管理者自認為掌握了工作決策需要的全部資訊，直接告訴下屬怎麼做，覺得這樣更直接有效、省時省事。但在這樣的情形下，很容易導致下屬失去動力，也會讓下屬一直懷疑自己在這項工作中有沒有選擇和決策的權力，進而逐漸失去思考和行動的能力。更嚴重的是，這種方式可能讓下屬喪失責任感。
如果是管理者直接告訴下屬怎麼做，下屬會認為自己對結果完全不需要負責，不會願意承擔責任。成功的時候，認為是管理者的功勞，缺乏成就感；失敗的時候，認為是管理者的指令導致的，有了怪罪的對象，就有了藉口和退路，對任務結果不會產生壓力。如此一來，他在做事的時候很可能不會全力以赴，遇到困難就退縮放棄。
放任型管理者
放任型的管理者，一般只是把事情交給下屬，讓下屬自由選擇。但這樣對雙方都可能有風險。表面上是管理者放棄了自己的責任，但實際上決策權還是在於他，下屬也可能因為缺乏完成任務的完整資訊而表現得不夠好。
教練型管理者
教練型管理者會透過有效的提問，不斷引導下屬去了解做好工作所需要的資訊、資源以及應採取的行動，而且這些工作計畫和行動都是下屬自己選擇的，給了他選擇的權力，從而也讓他承擔起相應的責任。
當遇到困難的時候，因為他知道自己必須對結果負責，所以會想方設法去解決問題，推動好的結果產生。透過這種方式，管理者不但可以了解下屬的行動計畫，而且知道他背後的思考脈絡，掌握了更多的資訊，更有利於掌握全局。而且這種對話是支持性的，不是對立的，所以不論管理者在與不在，下屬的行動都不會改變，不會出現人前一套人後一套的狀況，因為他自己是要為結果負責的。
所以說，責任感是一個非常關鍵的概念：責任感是高績效的關鍵。
管理者的任務很簡單，一個是完成工作任務，一個是培養下屬。但現實中，很多管理者忙於「救火」，應付各種工作任務，根本沒有足夠的時間和精力去培養下屬。
而教練的角色，剛好提供了一個非常好的解決方案。也就是說，教練是管理者達成任務的最好方式。透過帶領下屬，讓員工承擔責任、更好地完成工作，同時下屬也能主動思考和解決問題，達到提升能力的效果。
所以，一個好的管理者，首先應該是一名好的教練。
被譽為世界第一CEO、前奇異GE CEO傑克·威爾許在接受採訪時說：「一名CEO首先是一名教練，偉大的CEO就是偉大的教練。一切都源於教練式的領導風格。」他還表示退休後「要成為一名教練」。他認為獲取組織能力的方式，就是讓全體員工的智慧在整個企業平台上為著一個目標最大化地共享。而教練就是其中的關鍵。
Coaching 教練式領導的兩大本質：覺察力與責任感，以及 GROW 模型實戰應用
卓越教練的本質是培養覺察力和責任感。
培養和提升覺察力，就是不斷透過有效的提問，提升一個人對環境、對現狀、對自我的認知能力。而培養責任感，就是提升自主選擇的意識和能力，自覺承擔行為責任的承諾。
作為一名教練型管理者，有著非常多的好處和價值。而成為一名教練的實現路徑就是有效提問。《高績效教練》中提出了一個非常核心的教練模型叫 GROW，如下圖。
這裡分享一個提問的「方法」給大家，當你不知道該如何提問的時候，可以適當參考以下這些問題。
生活處處是教練的機會：如何在日常中實踐 Coaching 教練式領導？
應用教練模型的機會非常多，放下「好為人師」的習慣，把隨口給對方建議變成隨口提問，你就是個合格的教練了。
生活處處是教練，每個人都可以成為一名教練！
如何把 GROW 教練模型真正用在工作中
讀完這篇文章，你對 GROW 模型和 Coaching 教練式領導已經有了初步的認識。但理解框架是第一步，真正的挑戰在於：當你面對不同的下屬、不同的情境時，你能不能自然地提出對的問題，引導對方找到答案？
如果你想進一步把這套教練思維內化成真正的管理能力，推薦你參考這門線上課程——「GROW 教練領導力精要」。
課程共 8 個單元、約 50 分鐘，由兩岸頂尖績效教練林素琴顧問主講，從教練領導力的核心心態出發，逐步帶你掌握 GROW 模型的四個關鍵步驟：目標設定、現況探索、選擇探詢、意願與行動，最後還會說明教練會談的 3 個成功要領。特別適合 Team Leader、基層主管與中階主管，用最短的時間建立完整的教練式領導能力。
- 在你目前的工作或生活中，你更常扮演的是給答案的角色，還是引導對方思考的角色？
- 你有沒有遇過一位讓你印象深刻的教練型主管或導師，他用什麼方式幫助你找到自己的答案？
您也有訓練需求嗎?
填寫訓練需求表單，我們將盡快派專人與您聯繫，提供相關培訓建議與資料，以協助您的企業人才持續發展。
高績效HR
高績效HR
公眾號《高績效HR》最有價值的OD&HR學習平台，人才管理與效能提升培訓諮詢首選品牌。專注策略與組織管理、人力資源與領導發展等領域，匯集頂級實戰專家顧問，協助組織人效提升與績效成長！致力於成為最有影響力的高績效HR賦能與成長平台。
