何謂教練Coach？教練該避免的3個誤區與情境【教練式領導力】

在前幾期的文章裡，我們常常會提到「教練」的概念，不過的確有讀者會詢問，到底什麼是教練？

在這裡我大膽猜測一下，我覺得讀者所問的問題，並不是真的不知道什麼是教練，而是認為我們這裡談的教練，好像跟一般人認知的不太一樣。

的確，一般人對於「教練」的理解通常是來自於運動場上，譬如球隊的教練，運動員的教練。而我們這裡所說的「教練」，和運動場上的教練，有一樣之處，也有相異的地方。

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教練 Coach 的起源與定義

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讓我們先對「教練」這個名詞有一個粗淺的理解，由於教練（Coach）一詞是來自於西方，所以我們看看牛津字典怎麼說：

再從教練的英文Coach的原意來瞭解，Coach的本意是指「車廂」，簡單說就是一種「載具」，協助被運送者從甲地到達乙地的一個工具，而且是讓被運送者可以「舒適的從目前所在的位置到達他們想去的地方」，這裡有兩個重點：

• 第一、過程必須是讓被運送者感覺舒適的。
• 第二、是讓被運送者到達他們自己想去的地方。

所以，從上述這兩點來看，我們在文章裡談論的「教練」和運動場上的教練是有差異的，其差異在於，

• 第一、運動場上的教練可是會用自己的專業知識來教導他的運動員
• 第二、運動場上的教練有時候並不是很在意運動員的想法，而更多是要運動員來達到教練的要求。

因此，從某個角度來說，我們所談論的「教練」，似乎更合乎「教練」這一名詞的原始意義，也就是，會更純粹一點。

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什麼是教練 Coach？

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啓迪式溝通的技巧

我們所説的教練概念，主要是應用在企業、家庭或人際關係等生活領域，而非在運動場上，畢竟這個社會絕大多數的人跟運動這個領域的交集不是太深，但是工作和家庭，卻是我們多數人生活里最重要的兩個領域。

而在這兩個領域裡，都脫離不開與「人」之間的互動，而我們和人之間最頻繁的互動方式就是「溝通」，因此，我們所説的「教練」，與其說是一種身份，不如說是一種技能，一種人與人之間的交流技巧，這個技巧有個名稱，叫做「啓迪式溝通」。

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避免「我」的觀點

如同牛津字典對於「教練」的定義，是以「真實、真相來教導、訓練、暗示……」來和人對話，所以用教練式的技巧來溝通，可以有效地避免「我」的觀點，代入的是相對中立的「事實、真相」，這樣會讓和我對話的人在感受上比較舒適，因為對話過程中少了來自於我的「價值評斷」，如此自然也就不會引發對方的爭辯和對抗。

也因為少了「我」的觀點，因此整個對話內容是以對方為主，讓對方成為話題的當事人，在減少了來自於「我」的干擾之後，可以有效地深入對方的思維核心，幫助對方對自己更多的覺察與瞭解，因而發揮「啓迪」的成效。

從這一點來看，教練不是一個上下級的命令關係，也不是一個誰比較專業的教導關係，而是一個攜手共贏的夥伴關係。

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教練 Coach 該避免的誤區與不適用情境

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教練 Coach 要避免的3誤區

基於上述所說的，當我們在使用教練式對話技巧時，我們要特別留意在角色上要避免的幾個誤區：

1. 教練不是一個無所不知的專家。（事實上你也做不到）
2. 教練不會要求對方必須服從命令。（不管你是不是他的主管，在跟他對話的這一刻，你要願意放下主管的身份）
3. 教練不會控制對方朝向教練想要的方向。（有控制就一定會有反抗）

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教練 Coach 不適合應用的3個情境

不過，雖然從對話的角度來看，教練的溝通技能的確可以創造非常好的效益，尤其是在企業管理方面，但是也千萬不要沒事就對人「教練」，因為教練並不是一個溝通的「萬靈丹」，在某些情況下，並不適合用教練的方式來對話，這些情況包括：

情境一：信任度低

如果對方和你的關係並不特別熟絡的時候，不要教練（coaching）。這裡所說的關係，是指對方對你信任度的高低，信任度高，教練過程就會很有威力；反之如果信任度低，那就不要自找沒趣了。

情境二：新進人員

在企業裡，如果你的員工是新進人員的話，請不要教練他，因為他還不是一個擁有足夠技能可以下場打球的球員，這時候他更需要主管願意手把手帶他的輔導。

情境三：效果不彰

如果你跟對方進行過幾次教練對話，卻發現效果並不理想，那就換個方式吧！通常對話效果不理想，有可能是對方的自我覺察能力本來就欠缺，也有可能是對方根本就沒有讓自己有更好表現的意願，這時候教練技巧也是用不上的。

以上，是我們對於教練，在定義和解釋上的一點說明，希望能有助於你對這個技能或者工具的理解和掌握。