數位學習的業務賦能之路，串聯實務打造情境教學環境【培訓案例實務】

文 | 顧協挺、王斯圓 強生醫療科技商業能力培訓部《培訓》雜誌

數位化學習並非簡單地將線下課程搬到線上，更要能夠為業務賦能，同時，跳脫學習發展部門，我們需要將人才發展與業務績效資料串接，才是數位化學習的未來發展之路。

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Part.1 實踐業務賦能：結合數位學習與工作情境

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搭建基於真實業務情境的學習平臺，是數位學習助力業務的第一步，而從1到N不斷拓展賦能邊界，才算真正發揮了數位化的強大力量。

從0到1，連結數位學習與實際工作情境

以骨科業務培訓為例，傳統的培訓學員更多依賴講師現場講解產品相關知識和操作步驟，無法身臨其境地瞭解如何在手術過程中輔助醫生應用產品，導致難以快速將所學化為己用。隨著業務規模迅速擴增，市場環境與業務模式隨之轉變，如何利用數位化方法讓學員能夠隨時、隨地、隨需、沉浸式地學習產品操作等專業知識，並在模擬實戰中協助醫生正確有效地使用產品，成為培訓團隊突破骨科業務培訓的關鍵。

強生醫療科技經過多年的數位化學習探索，發現只有當學習內容實現較高程度的模組化、精細明確化，才能在評估環節利用數位化的強大功能——鎖定隱藏在學員學習過程中難以被捕捉到的小問題，提供個別化的學習內容與訓練，以滿足每位學員的實際學習需要。

為盡可能涵蓋所有知識點，並打造影片課程內容的身臨其境感受，培訓團隊捨棄了以往單純講授知識點的教學形式，而是為手術過程中與產品有關的所有情境撰寫腳本，然後帶領學員一步一步操作實施，手把手教授學員如何在手術實踐中引導醫生正確地使用產品。在呈現形式上，培訓團隊將課程內容設置為「影片+旁白」的形式，即影片內容包括術前操作、術中產品運用以及術後注意事項的手術全流程，搭配旁白講解各操作流程中的重點知識，並提供真人示範，讓學員能清楚了解關鍵操作步驟。

課程影片旁白話術設計也展現滿滿的巧思。訓練組根據知識點類型，將手術流程講解旁白切分為多個節點，諸如工具類、流程類、產品類以及經驗類等，以方便學員進一步掌握不同類別的知識。在此基礎上，培訓團隊為每一個產品撰寫了百餘條實際臨床中可能會遇到的問題並形成測試題庫，以最大化滿足所有員工的業務需要；同時，在學員學習過程中以2到3分鐘為間隔進行測試，提高學員學習的投入度和效率。至此，「身歷其境——數位化跟台操作測評一體化課程」平臺正式上線。

課程平臺投入使用後，培訓團隊進一步收集學員回饋，將調整優化為「身臨其境2.0」版本。該版本可持續優化學習內容和平臺功能，包括及時更新產品知識，以及強化平臺資料分析功能以收集和分析較大的規模資料，從而更精準地判斷學員的學習行為和習慣，為後續課程內容升級奠定基礎。

從1到N，不斷拓展業務賦能邊界

從0到1搭建學習平臺已不再是強生醫療科技的數位賦能重點，如何延長數位學習平台的生命線，更大範圍地提供賦能資源，將成為強生醫療科技較長期的主攻方向。「身臨其境」平臺也不例外。

擴大用戶群

由於醫療行業的特殊性質，除了一線業務人員需要具備較強的專業技能，與業務人員工作相關的經銷商等人，同樣需要熟悉產品相關知識和操作技能。因此，專案組在設計「身臨其境2.0」版本的學習平臺和學習資源時，已規劃將這部分人群涵蓋在內。讓產品銷售與服務過程的更多人員參與在學習過程，有效啟動業務關鍵環節。

平臺融合與延伸

「身臨其境」並非一個獨立的線上學習平臺，而是加入企業數位管理系統，成為整個組織數位系統中的重要組成部分。如此一來，業務人員無需下載多個手機應用程式，或耗費其他時間尋找學習入口，在日常工作之餘就可輕鬆進入學習平臺自我學習。另外，培訓團隊在保證內部資訊安全的前提下，還會建立專門的外部連結入口，保障外部學習者可以順暢學習，確保業務賦能落實到位。

數據整合與評估

數位轉型時代，數位運營應成為當下培訓管理手段的標配。「身臨其境」依靠企業管理系統的大數據收集、處理與分析功能，精準評估學員的學習效果——在學習過程中，平臺能夠對學員的學習成果及時測評與回饋，幫助學員快速排除知識盲點；與此同時，平臺還可以自動收集學習資料，結合學員學習行為模式進行分析，説明學員有計畫性地提高能力短板，也能讓訓練人員與主管能清楚瞭解每一位員工的學習轉化情況。

延伸閱讀：支持學習型組織的數位學習3.0：做到「有求必應」的員工培育系統！

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Part.2 貫穿人才發展全通路，打造學習模式循環

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除了在具體的培訓專案中實現數位化向縱深發展，強生醫療科技已透過數位化學習「知行」平臺與公司全球人力資源管理系統、業務系統實現資料共用，將逐步建立學習資料基礎建設，最終透過數位評估形成完整的學習循環。

累積全通路數據，完整數位評估基底

人才發展包括選用育留四個環節，分別對應員工在企業發展的各個階段。每一階段都會積累相關資料，從而完整員工的成長地圖。

一般資料

包括員工的姓名、性別、年齡、所在部門與團隊等資訊。這些資料標記著員工在企業內的身份，以往常常散落在各類紙本檔案中，現已與全球人力資源系統同步，方便業務負責人及時瞭解團隊成員情況。

學習過程的紀錄資訊

學習過程資料指的是數位學習平臺所記錄的學員學習時長、登錄頻率、完課率、考試成績，以及搜尋偏好等資料，能夠及時、有效地反映學員的學習行為。

學習結果資料

即業務人員的能力量化評估，能夠真實地反映業務人員如演講能力、銷售技巧掌握情況、專業知識水準等內容。

績效資料

指員工完成學習並將所學內容運用至實際工作後，對業務工作產生的效用，譬如業務達成率等。

透過「知行」平臺的資料，培訓單位與主管可以快速、綜合瞭解學員個人以及團隊的組織架構、學習、能力以及績效情況。同時，全通路數據的累積，也為評估環節提供了科學依據，使得業務部門能夠及時發現並解決員工和團隊存在的能力短板，並快速回應可能出現的問題。

科學評估，打造完整學習循環

在數位學習過程中，透過數位評估才能準確地測量員工的能力，從而提供因人而異的培育方案。評估工作的重點工作在於學習內容的「模組化」，即所有學習內容及學員相關資訊都能被拆解為一個個具體的知識點和資訊點，其顆粒度越細、資料越龐大，學員能力的測量與評估也就越精準。當然，實現所有內容的精細化、模組化並非易事，這將是大多數企業未來學習數位轉型的重點工作之一。目前，強生醫療科技數位化評估主要包括兩個方面。

學員層面（能力面）

透過考試的方式評估學員對理論知識、操作技能的掌握情況，並同步至「知行」平臺，借助平臺強大的資料分析功能，瞭解業務人員真實的能力水準，為下一步培育工作提供參考。儘管目前的能力測評主要透過具體的分數來評定，但強生醫療科技已經開始對學習內容進行模組化分類，以儘快實現平臺的自我運營。例如，「身臨其境」平臺已完成對不同產品條線、產品的不同使用階段進行精細化劃分，透過多次線上測試的方式反映學員對每一知識點的學習與掌握情況，從而評估他們整體的能力水準。

講師層面（教學側）

在強生醫療科技，不同的課程會由不同層級的內講師進行授課，講師的授課內容、經過、學員對課程的回饋等資料，會一併留存在「知行」平臺中。透過彙整和分析過往資料，能夠直觀地呈現每位內講師的授課水準和能力，優秀內講師自然從中脫穎而出，組織也可藉此建立高品質的內講師團隊。

強生醫療科技已透過具體的數位學習實踐，實現與業務系統的全面融合。未來，將達到整個數位化學習系統，以及人力、業務系統間的自我調整運營。屆時，人才培養與發展不再是「唯分數論」，而是以業務人員真實的能力需求為準繩，切實解決他們能力短缺的問題，從而提升組織整體績效能力。