企業運營的重要關鍵：年度計劃9步驟【王者教練】

文 | 聶繼承 顧問

那是一種隱約興奮的感覺，按照慣例，每年11月公司就會做年度計劃。從開始的新鮮好奇到駕輕就熟，我的心得是「計劃不一定會實現，但沒計劃等於在走迷宮。」企業經營雖然像是在模著石頭過河，但不能走一步算一步。每年應該要有一套讓組織能在運作的關鍵因素上有著執行溝通的憑藉。就像是走在黑夜的山路上，必須仰望著那一顆蒼穹上的北斗星方能邁出森林。

第一次把厚厚的財務報表帶回家，突然想起九歲時的我，第一次翻閱報紙無意識的左看右看，但心中充滿著對知識的渴望與對新聞的探究。這幾年在輔導中小企業時，突然有一種如何引導他們做好「年度計劃」的使命感。不可否認的這必然是一條荊棘路。但就像人生的道路上一樣，從來就沒有一帆風順的，就看你我如何迎風揚帆？

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經營企業不能老靠機遇和運氣

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作家托爾斯泰曾說：「幸福的家庭都是相似的，不幸福的家庭則各有各的不幸。」中小企業的成與敗不也如此類似嗎？整理一下中小企業能生存至今，皆有其堅忍的生命力，和一股遇事執迷的精神，但那只是殘存不算是光榮屹立，等到大浪來襲，則難逃衰敗而終。

以下幾個案例，老闆說：「我的業績成長翻倍，但卻深陷資金不足之苦，為什麼？」；「大客戶投入資金，也給大訂單，但卻成為他的禁臠，怎麼辦？」；「大客戶千里迢迢自澳洲來訪廠，提出精益生產建議，卻要大砍價格，怎麼辦？」

中小企業通常「成也彈性敗也彈性」；所以企業如果呈現三年來的業績停滯或人員不斷增加，但各別生產力卻衰退，這就是警鐘已響了，必須嚴陣以待。翻開中小企業的成長史，大都像蓮花一樣，需要陽光充足，卻又抗風力弱，所以只能種植於無強風的環境中，也就是只能打順風球，反之就很難預料了。

聽說過「飛豬理論」，意思是只要站在風口上，豬也能飛起來！這裡沒有不敬，只是經營企業不能老靠機遇和運氣，必須有計劃的一步一腳印的成長上來。而這也常被企業主誤以為只要肯拚肯努力就會有好的機運。其實飛豬理論是有其條件的，若缺少以下的條件，恐怕即使站在大風口也未必飛得上來！企業尤其要有：

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企業生存之道：企業文化及人才是關鍵

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但觀察現今台灣中小企業佔97%的情行下，生存及應變成了他們的日常，遑論在面臨市場千變萬化的競爭中，有一套吸星大法可以來做為任何判斷及選擇的依據。而中小企業的心酸往往是不知從何做起？也不知每一步的下一步應該怎麼走下去？所以在年度計劃這件事上完全是力不從心，寸步難行。

談及如何看待企業的生存之道，我通常會說企業文化及人才是兩大關鍵因素，但這也是中小企業最容易忽略的地方。尤其有著驍勇善戰的創業者，經年累月深陷在日常運作中，所以沒辦法轉換成以「績效為導向的執行長」角色。於是久而久之就變成「有組織沒團隊；有想法沒計劃；有付出沒績效；甚至有訂單沒利潤的窘境…」。

這些年在輔導中小企業時，看遍他們只知道拿著產品找客戶衝業績，殊不知贏在哪裡？輸在哪裡？為什麼每天忙不完？為什麼員工不好用？為什麼供應商不講誠信？為什麼消費者永遠不滿意？這時通常會請企業主轉個念跳脫舒適革除惰性，做一次你一直想做，但做不好的「年度計劃」呢？但凡事都先從改變思維開始，有正確的思維才會有正確的行為，看看以下幾個思維，你都有嗎？

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年度計劃的9大步驟

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談到企業要永續經營，必須學習下圍棋跟打橋牌一樣，要懂得佈局；要能預測未來的慣性。所以中小企業主慣用的見招拆招已不合時宜，必須上下雙向做好以年度計劃為重心來對焦，溝通，及評估。但要做好年度計劃也要好好學習9大基本功，每年在秋高氣爽之際，展開來年春秋大計，並以此做為營運的最高指導方針。以下是年度計劃的9大步驟及順序：

做好上述的九大步驟，只是有了骨架，還必須注入良好的DNA讓它逐步強健起來。以往看到中小企業在做年度計劃時，常有以下的積惡成習：

1. 只有數字目標，不做細部運作規劃
2. 訂目標沒有痛改前非，反而半途而廢
3. 團隊運作積習難改，老闆一再姑息妥協
4. 主管沒能以身作則，帶頭走回頭路
5. 年度計劃執行成果未納入績效考核重點
6. 未能有效整合各部門目標，衝突不斷
7. 資深員工面對計劃漫不經心且觀望不執行
8. 團隊未全力投入，甚至在等待失敗
9. 通常犯了大舉突破或裹足不前的毛病
10. 太快見好就收，沒能做到最佳表現

凡事起頭難，但重點不在於它有多難，而是我們用什麼態度看這件事對我門的意義和價值。歷史上每個朝代的興起；每家成功企業的蹶起都是經過類似飛機在起飛時的4大關鍵動作：

1. 啟動
2. 加速
3. 持穩
4. 續航

以下分享做年度計劃時的6大基本動作及相關表格工具，大家可以參考！

• 盤點：針對產品，客戶，業務要做嚴謹的績效檢討，並進行必要的擴增，刪除，轉換，暫停及衝刺。
• 對焦：每個單位進行對內及跨部門協調溝通，並制定運作流程
• 清單：對焦後即產生部門，個人的職掌工作清單(日_週_月)
• 系統：將公司，部門，個人的日常運作緊扣年度計劃，形成自動運轉體系
• 訓練：針對年度計劃所需的職能進形有效的教育訓練(要認證)
• 檢核：設定好年度計劃檢核甘特圖，並即時公開對話檢討修正

學習及模仿，是人人可以是在面對不熟悉和陌生領域最好的態度。同時也要相信「Just do it，you can make it！」這句話的可貴。當年考駕照，考了兩次才過關。至今猶記得在教練場揮汗練習，緊張，挫敗，再奮起，最終拿到駕照的歡欣鼓舞情境，歷歷在目，永難忘懷！所以，年度計劃」只要開始，就不要停止！」相信自己，也相信路是人走出來的。